ZF智能回訪系統(tǒng)的功能設(shè)計主要是支持ZF部門根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型,，自定義不同的回訪話術(shù)模板,，由AI智能語音機器人發(fā)起回訪任務(wù),，從系統(tǒng)中調(diào)取各類業(yè)務(wù)聯(lián)系人的電話進(jìn)行回訪,，回訪內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度,、廉政情況,、意見建議等方面，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互,，記錄回訪反饋評價,。

    同時，行政服務(wù)中心對智能回訪結(jié)果為“不滿意”的情況進(jìn)行人工回訪核實,，并向具體辦理單位反饋,，相關(guān)單位及時回訪、整改并向評價人反饋,，再由服務(wù)中心進(jìn)行復(fù)核,、監(jiān)督，形成評價,、核實、整改,、反饋,、復(fù)核,、監(jiān)督全流程閉環(huán)的滿意度調(diào)查和問題落實機制，讓工作人員提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,。

    另外,，回訪過程中系統(tǒng)能夠全程錄音，管理人員可以下載錄音查聽,，便于隨時抽取查詢回訪詳情,，對客戶滿意度低的通話錄音重點分析，并通過對**來電原因數(shù)據(jù)的實時跟蹤分析,，以圖形化展示回訪調(diào)查情況,，及時發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風(fēng)險點，為ZF機關(guān)部門的工作提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐,。 智能回訪系統(tǒng)上線后將大幅提高回訪率,，提高**業(yè)務(wù)辦理滿意度，并極大地減輕人工回訪壓力,。江蘇醫(yī)院智能回訪功能

    當(dāng)前,，智能回訪系統(tǒng)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中了，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步及業(yè)務(wù)場景的拓展,，系統(tǒng)需要的功能也在逐步完善,。作為企業(yè)來說，如何提高系統(tǒng)利用率,，選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的功能模塊則尤為重要,，那么，智能回訪系統(tǒng)必須具備的功能有哪些呢,？

    一,、訪客能夠全渠道接入，全程跟進(jìn)式服務(wù),。因互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,，企業(yè)在很多的平臺上都有著營銷推廣渠道，因此,，對于智能回訪系統(tǒng)來說,，全渠道對接能力重中之重。杭州音視貝科技公司回訪系統(tǒng)在每一個渠道中都能夠同時對接,，為的就是在為客戶提供更完善的服務(wù),。

    二、提高客服效率,，減少客戶流失率,。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)在客戶進(jìn)線時，減少客戶的等待時間，AI客服可以及時的回答客戶的提問,，幫助客戶處理業(yè)務(wù),。對于較為復(fù)雜性的業(yè)務(wù)，也支持轉(zhuǎn)接至人工客服處理,，避免了客戶的流失,，減輕客服壓力。

    三,、提供富文本交流模式,，提高溝通效率。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)不僅支持文字交互,，還支持圖片,、視頻、文檔,、語音和視頻等富文本交流方式,，從交互的效果來看，溝通的方式會越來越完善,，能更準(zhǔn)確的理解客戶的意思,，也能更準(zhǔn)確的傳達(dá)企業(yè)情況，提高溝通效率,。 山東保險智能回訪系統(tǒng)智能回訪系統(tǒng)的技術(shù)包括：語音識別,、自然語言處理、意圖識別,、情感分析,、機器學(xué)習(xí)等。

    在數(shù)字經(jīng)濟的推動下,，大數(shù)據(jù),、AI、云計算等新一代信息技術(shù)已經(jīng)滲透進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中,，尤其ZF互聯(lián)網(wǎng)更是得到了從電子政務(wù)到數(shù)字ZF的更新升級,。同時，數(shù)字ZF也是加快推動數(shù)字經(jīng)濟擴展到公共服務(wù),、民生領(lǐng)域,，成為數(shù)字中國建設(shè)新動能。在眾多應(yīng)用中,，基于人工智能技術(shù)的智能ZF管理平臺成為優(yōu)先選擇,，為ZF日常辦公與**服務(wù)提供了有力的工具。

    杭州音視貝科技公司智能ZF管理平臺包括數(shù)據(jù)中心,、數(shù)字ZF,、即時通訊等功能模塊,。運用數(shù)據(jù)中心，AI智能技術(shù)可以對全平臺的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和集中處理,，對各類型數(shù)據(jù)進(jìn)行比對,、分析、轉(zhuǎn)化從而得到準(zhǔn)確,、詳盡的可視化數(shù)據(jù)報告，解決“數(shù)據(jù)孤島”問題,，提升ZF決策力與公共服務(wù)能力,。

    數(shù)字ZF整合了ZF管理、流程管理,、綜合辦公,、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過工作計劃制定,、任務(wù)執(zhí)行,、數(shù)據(jù)跟蹤、智能分析總結(jié)反饋,，為ZF各部門提供擁有PDCA閉環(huán)流程的業(yè)務(wù)協(xié)作平臺,，促進(jìn)ZF業(yè)務(wù)部門之間橫向協(xié)作。

    即時通訊包括智能客服系統(tǒng),、智能回訪系統(tǒng)等,，在內(nèi)部確保工作消息一鍵即達(dá)，智能提醒工作溝通全場景覆蓋,；在外部可以實現(xiàn)**來電的智能解答與外呼回訪的智能溝通,，高效率實現(xiàn)工作協(xié)調(diào)與**服務(wù)，提升ZF辦公效率,。

14日,，洛陽市市場監(jiān)管局智能語音服務(wù)回訪系統(tǒng)正式上線，從全市每月新設(shè)立,、變更和注銷的企業(yè)名單中隨機抽取對象進(jìn)行滿意度調(diào)查并記錄,。您更加的近辦理過變更登記業(yè)務(wù)，現(xiàn)在對您進(jìn)行電話回訪……”11時許,，市民周女士接到了回訪電話,，在回答了智能外呼機器人的問題后，系統(tǒng)記錄下相關(guān)內(nèi)容,。洛陽市市場監(jiān)管局行政審批科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，智能語音服務(wù)回訪系統(tǒng)面向全市每月新設(shè)立、變更和注銷的企業(yè)法人,，從名單中隨機抽取對象并根據(jù)回答實時記錄業(yè)務(wù)辦理情況,，如辦理時長、退回次數(shù)等，智能外呼機器人采用語音識別,、語音合成和自然語言理解等技術(shù),，可以準(zhǔn)確識別對話內(nèi)容，市民可以直接與其交流,。智能回訪系統(tǒng)可以與其他自動化處理工具和系統(tǒng)進(jìn)行集成,，實現(xiàn)更高效的業(yè)務(wù)處理流程。

    智能回訪系統(tǒng)就是運用人工智能技術(shù)實現(xiàn)全渠道客戶的智能回訪與數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，主要實現(xiàn)的功能如下：

1,、多渠道接入。智能回訪系統(tǒng)支持對接多渠道的客戶的回訪,，主流對接平臺有包括公眾號,、微博、抖音,、快手,、今日頭條等，可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶,。

2,、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測。智能回訪系統(tǒng)可以實時查看每個訪問者的網(wǎng)絡(luò)地址,、搜索關(guān)鍵字,、來訪著陸頁，訪問時間次數(shù)等數(shù)幾十條信息,，并實時監(jiān)督訪客在網(wǎng)站頁面上的活動軌跡和停留時間,，幫助企業(yè)更好的分析客戶。

3,、智能客服機器人,。智能客服機器人主要是指通過語音識別、自然語言理解,、語音合成等人工智能技術(shù),，能自動根據(jù)客戶的上下文內(nèi)容，進(jìn)行意圖識別,，解答用戶問題,。

4、工單功能,。工單功能主要用于客戶問題的跨部門協(xié)同合作,，加快整個事務(wù)的處理效率，把握工作處理進(jìn)程,，并且整個處理過程公開透明,，客戶也可以參與其中,。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析可以對企業(yè)的客服工作進(jìn)行量化,，并實現(xiàn)較為準(zhǔn)確的KPI績效，同時對回訪系統(tǒng)的工作效率進(jìn)行評定,，為營銷決策提供數(shù)據(jù)參考,。 多渠道發(fā)起工單：客服了解客戶訴求后，如需多部門協(xié)作,，可發(fā)起工單推進(jìn)業(yè)務(wù)處理,，流轉(zhuǎn)過程實時更新.寧波人工智能回訪管理系統(tǒng)

回訪系統(tǒng)能夠通過數(shù)據(jù)分析和客戶分類，為客戶提供更加個性化,、準(zhǔn)確的服務(wù)，使客戶感受到企業(yè)的關(guān)心和關(guān)注,。江蘇醫(yī)院智能回訪功能

    在智能回訪系統(tǒng)應(yīng)用過程中,，AI機器人不僅能夠與意向客戶進(jìn)行對話，還能夠詳實記錄客戶情況,，對客戶反饋的問題,，也能及時反饋給人工。對各個行業(yè)的企業(yè)而言,，相當(dāng)于花更少的時間,、精力、金錢來培養(yǎng)一批客服助手,。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)的優(yōu)勢主要有以下幾個方面：

1,、反應(yīng)很快：AI機器人的智能反應(yīng)和靈敏程度非常高，能實現(xiàn)與客戶無障礙,、流暢的交流,，所以能達(dá)到秒級響應(yīng)客戶，輕松實現(xiàn)實時對話的溝通交互,。

2,、真人語音：為了讓機器人更加擬人化，提升客戶的交互體驗,，企業(yè)可以自定義機器人的音色,，這樣可以保證機器人在實際銷售過程中發(fā)揮更好的作用。

3,、支持打斷：機器人在實際使用過程中,，知識庫中有大量的詞語和短句，這些語句可以支持客戶多種中斷模式,，讓其更加智能,。

4,、準(zhǔn)確拓客：智能外呼可以通過大量的數(shù)據(jù)清洗，了解用戶的喜好,、興趣傾向,、購買意向，實時掌握用戶的需求,，實現(xiàn)對用戶群體的精確細(xì)分,，用低成本提升經(jīng)濟效益。

5,、智能觸達(dá)：經(jīng)過智能外呼篩選后,，系統(tǒng)按照需求對用戶進(jìn)行意向分類，幫助企業(yè)針對不同用戶給出不同的回訪方案,，再通過匹配將廣告內(nèi)容推送給對應(yīng)消費群體,，提高品牌產(chǎn)品宣傳效率。 江蘇醫(yī)院智能回訪功能