CRM系統(tǒng)是客戶關系管理系統(tǒng)的簡稱，即CustomerRelationshipManagementSystem,。它是一種利用技術手段來管理,、跟蹤和分析企業(yè)與客戶之間互動關系的系統(tǒng)。

將智能外呼系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)整合,，可以實現(xiàn)對客戶文檔的全面管理,。外呼活動的數(shù)據(jù)和結果可以直接反饋到CRM系統(tǒng)中，使得企業(yè)能夠更好地了解客戶需求,、行為和購買歷史等信息,。

結合CRM系統(tǒng)，智能外呼系統(tǒng)可以自動更新客戶呼叫記錄,、通話內(nèi)容和反饋信息等,，并及時提醒銷售人員進行后續(xù)跟進。這樣,，銷售團隊可以更好地了解客戶需求,，做好銷售活動的跟進工作。 余下可以接通的號碼可即刻轉給空閑中的坐席接待,。廣東自動外呼軟件

外呼是指在營銷,、客服、市場調(diào)研等業(yè)務中,，主動撥打電話與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進行溝通和交流的行為,。外呼通常包括以下幾個步驟：數(shù)據(jù)準備：根據(jù)需求，準備好需要撥打電話的目標客戶列表或數(shù)據(jù)庫,。話術準備：制定好針對不同情況和目標的電話溝通腳本和話術,。這包括自我介紹,、產(chǎn)品或服務介紹、解答常見問題等內(nèi)容,。撥號與接聽：通過電話系統(tǒng)進行撥號,，并等待對方接聽。在接聽后,，要對方進行適當?shù)膯柡蚝妥晕医榻B,，確保雙方對對話有基本的了解和認知。溝通與交流：根據(jù)事先準備好的話術,，與對方進行有效溝通,，并回答其提出的問題。這需要注意傾聽對方需求,，提供合適且有針對性的回答,，并盡量爭取到進一步合作或達成協(xié)議的機會。記錄與跟進：在每次外呼結束后及時記錄重要信息如聯(lián)系結果,、意向程度等,，并制定跟進計劃。這有助于后續(xù)工作中更好地了解客戶需求,、提高客戶滿意度,，并進行后續(xù)的市場推廣策略制定。外呼通?？梢詭椭髽I(yè)與潛在客戶建立直接聯(lián)系,，了解其需求、介紹產(chǎn)品或服務等,。但需要注意的是,，在進行外呼時要尊重對方的時間和意愿，避免較擾和過度推銷,，保持禮貌和專業(yè),。山東語音外呼軟件通過與用戶語音交互，直接進行業(yè)務咨詢,、查詢,、辦理等工作，提升呼叫中心整體服務水平,。

    企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)時,，適合自身業(yè)務模式，功能強大,，部署方便的智能外呼系統(tǒng)是企業(yè)優(yōu)先選項，能夠以低投入帶來很好的效益,，此外還要考慮以下兩個方面：

1,、具有足夠的穩(wěn)定性和科學的容災機制穩(wěn)定性是智能外呼系統(tǒng)運行的一個重要的指標，但穩(wěn)定性不是越高越好，更高的穩(wěn)定性必要付出更高的成本,。因此,，在實踐中更應該關注當系統(tǒng)癱瘓，或者突然斷電時,，系統(tǒng)繼續(xù)運行的時間與容災方案的自動化程度,。

2、能夠與不斷發(fā)展的企業(yè)信息管理系統(tǒng)無縫對接這些年,，企業(yè)的信息化管理發(fā)生著日新月異的變化,。為了實現(xiàn)很好的應用性，智能外呼系統(tǒng)必須能夠隨時與企業(yè)推陳出新的業(yè)務應用軟件,、CRM和ERP等無縫對接,。因此，適用的企業(yè)級智能外呼系統(tǒng)必須能夠提供成熟的,，便捷的開發(fā)接口,。

隨著AI技術水平的進一步提升，智能外呼所能達到的替代面將更廣,，優(yōu)點更多,，對于企業(yè)來說也將更有價值。

    外呼是指企業(yè)或機構主動撥打電話或發(fā)起呼叫,，與目標客戶進行溝通和交流的一種行為,。外呼通常用于銷售、市場調(diào)研,、客戶服務等方面,。外呼的主要目的包括：銷售和營銷：企業(yè)通過外呼與潛在客戶進行溝通，介紹產(chǎn)品或服務,，并尋求銷售機會,。通過電話交流，可以直接向潛在客戶提供信息,、解答疑問,，并促成具體銷售行為。市場調(diào)研：企業(yè)可以通過外呼與目標受眾進行問卷調(diào)查,、市場調(diào)研等活動,。通過電話交流，可以獲取客觀和直接的反饋信息,，了解消費者需求和市場趨勢,。客戶服務：企業(yè)可以通過外呼與現(xiàn)有客戶建立聯(lián)系,，并提供相關服務支持,。例如,，確認訂單信息、解決問題,、收集反饋等,。**和非盈利組織活動：****或非盈利組織常常利用外呼方式向公眾傳遞重要信息、宣傳政策或活動,，并回答公眾咨詢,。在進行外呼時，需要注意以下幾點：合規(guī)性：遵守相關法律法規(guī),，如遵守電話銷售法規(guī),、隱私保護規(guī)定等。個人信息保護：保護客戶的個人信息安全,，確保合規(guī)使用客戶提供的信息,。專業(yè)禮儀：進行專業(yè)、禮貌和有效的溝通,，傾聽客戶需求并提供適當?shù)慕鉀Q方案,。培訓和準備：為外呼工作提供培訓和準備工作，包括了解產(chǎn)品知識,、了解目標市場等,。外呼是一種有效的溝通和交流方式。 企業(yè)可選取符合品牌調(diào)性的人聲,，如在消費群體為女性時,，年輕有活力的男性音色更佳。

近幾年受**影響,，經(jīng)濟大環(huán)境持續(xù)萎靡,，M0-M1逾期客戶也批量增加。龐大的外呼量由人工來完成,，時間線拉長,，一部分M1逾期客戶轉變?yōu)镸2逾期客戶，導致追款難度增加,。為提高欠款追繳效率,，節(jié)約外呼成本，多家企業(yè)紛紛采用智能外呼技術開展對欠款的催收,。因催收行業(yè)的特殊性,，金融企業(yè)在催收時，需要遵守嚴格的合規(guī)要求和法律規(guī)定,，以保護欠款人的權益,。在催收場景中，可針對用戶屬性,、業(yè)務類型,，制定標準話術,，靈活向用戶傳達催收目的及還款要求,。話術經(jīng)過多次調(diào)整,，可確保催收合法合規(guī)，規(guī)避投訴,，這其中也需要人工干預和監(jiān)督來確保合規(guī)性,。充分利用坐席資源。另外,，系統(tǒng)代替人工撥號,、判斷號碼狀態(tài)。浙江電話外呼

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的發(fā)展進步,，人們的生活越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務了,。廣東自動外呼軟件

    Saas（SoftwareasaService）軟件即服務，是以軟件的使用權為產(chǎn)品的交易方式,。salesforce的創(chuàng)始人說過一句話：這個模式讓軟件變得和水電氣很相似,，只需要每月繳納固定的費用即可享受服務。正如他所說的那樣,，Saas服務只租出給企業(yè)軟件的使用權,，收取使用權的費用?？蛻艨梢灾苯邮褂迷谠粕鲜褂孟到y(tǒng)配置的功能來幫助他們完成一個又一個任務,。

Saas云部署的好處：

1.可立即部署：云模型、專有空間,、靈活租賃,、即開即用。

2.節(jié)約成本：用戶不必購買硬件設備,，減少成本預算,，幫助企業(yè)集中發(fā)展業(yè)務。

3.靈活擴展：具備多渠道集成交互處理,，資源共享服務,，支持后期擴展升級功能。

4.無需維護：SaaS統(tǒng)一運行在服務商的服務器上,，由服務商統(tǒng)一維護,、更新。要想迅速決策,，業(yè)務現(xiàn)狀是要考慮的關鍵問題,。

對于業(yè)務需求比較穩(wěn)定的企業(yè)，一段時間內(nèi)沒有太多擴展性需求,，成本壓力較大,，可以選擇SaaS云部署,。 廣東自動外呼軟件