智能外呼的OBTM是什么意思,？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement,，是對智能外呼活動進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺,，可以追蹤呼叫效果,、管理客戶檔案、分析數(shù)據(jù)等,。通過OBTM系統(tǒng),，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動的進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整策略并提高外呼效率,。智能外呼用于營銷領(lǐng)域的關(guān)鍵是話術(shù)的設(shè)計(jì)。

傳統(tǒng)的呼叫方法，由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀,，話術(shù)優(yōu)化全靠銷售的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),，缺少數(shù)據(jù)理論支持，提升效果不夠明顯,、快速,。OBTM系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄每一通電話的信息，針對失敗通話的原因進(jìn)行分析,，是語言不當(dāng),，還是信息不準(zhǔn)確，或是情緒失控等,。從而可以通過修改話術(shù),，提供額外信息支持等，提高呼叫效率,。 智能呼叫中心系統(tǒng)可以加入智能質(zhì)檢功能,，對服務(wù)會話數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全自動、全質(zhì)量的檢測,，更好地掌握全通信內(nèi)容,。杭州ai智能外呼

智能外呼在金融行業(yè)，更多的是應(yīng)用在催收場景,，可以提高催收效率和成功率,，減少人力成本，縮短催收周期,，并提升客戶體驗(yàn),。其常見的應(yīng)用場景有：

1、自動化催收通知：智能外呼系統(tǒng)可以自動撥打欠款人的電話,，發(fā)送預(yù)先錄制的語音通知,，提醒他們還款的事宜。這種自動化的方式可以大幅減少人力成本,，提高效率,，并確保每個(gè)欠款人都能及時(shí)收到催收通知。

2,、自動催收提醒：通過智能外呼系統(tǒng),，可以設(shè)置自動提醒電話，提醒欠款人按時(shí)還款,。系統(tǒng)可以根據(jù)還款計(jì)劃自動撥打電話,，并通過語音提示欠款人還款日期和金額，以及還款方式,。

3,、自動記錄和跟進(jìn)：智能外呼系統(tǒng)可以自動記錄和歸檔通話內(nèi)容,、還款承諾和催收結(jié)果，確保催收過程的完整記錄,，并方便后續(xù)的跟進(jìn)和核實(shí),。 杭州ai智能外呼AI語音系統(tǒng)根據(jù)客戶的通話時(shí)長、對話輪次以及溝通中出現(xiàn)的一些關(guān)鍵詞,，自動對客戶進(jìn)行評級,。

傳統(tǒng)電話回訪雖然觸達(dá)效果好，但由于人工外呼數(shù)量有限,，效率無法保證,。而且不是所有的回訪電話都可以一次性接通，通常需要多次撥打,，時(shí)間成本浪費(fèi)嚴(yán)重,。另外，也是重要的一點(diǎn),，回訪收集到的數(shù)據(jù)整理和處理比較繁瑣,，不同人采用不同的方法，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或管理混亂,。無法進(jìn)行有效管理的數(shù)據(jù),，使回訪失去了意義。更終演變?yōu)橐环N形式上的服務(wù),，無法真正為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展提供有價(jià)值的支持,。為了克服這些弊端，催收行業(yè)逐漸引入回訪機(jī)器人,，采用自動化催收,、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，提高了催收效率,、減少了催收成本,，并改善了用戶體驗(yàn)。

外呼是指在營銷,、客服,、市場調(diào)研等業(yè)務(wù)中，主動撥打電話與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通和交流的行為,。外呼通常包括以下幾個(gè)步驟：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：根據(jù)需求,，準(zhǔn)備好需要撥打電話的目標(biāo)客戶列表或數(shù)據(jù)庫。話術(shù)準(zhǔn)備：制定好針對不同情況和目標(biāo)的電話溝通腳本和話術(shù),。這包括自我介紹,、產(chǎn)品或服務(wù)介紹、解答常見問題等內(nèi)容,。撥號與接聽：通過電話系統(tǒng)進(jìn)行撥號,，并等待對方接聽,。在接聽后，要對方進(jìn)行適當(dāng)?shù)膯柡蚝妥晕医榻B,，確保雙方對對話有基本的了解和認(rèn)知,。溝通與交流：根據(jù)事先準(zhǔn)備好的話術(shù),，與對方進(jìn)行有效溝通,，并回答其提出的問題。這需要注意傾聽對方需求,，提供合適且有針對性的回答,，并盡量爭取到進(jìn)一步合作或達(dá)成協(xié)議的機(jī)會。記錄與跟進(jìn)：在每次外呼結(jié)束后及時(shí)記錄重要信息如聯(lián)系結(jié)果,、意向程度等,，并制定跟進(jìn)計(jì)劃。這有助于后續(xù)工作中更好地了解客戶需求,、提高客戶滿意度,，并進(jìn)行后續(xù)的市場推廣策略制定。外呼通?？梢詭椭髽I(yè)與潛在客戶建立直接聯(lián)系,，了解其需求、介紹產(chǎn)品或服務(wù)等,。但需要注意的是,，在進(jìn)行外呼時(shí)要尊重對方的時(shí)間和意愿，避免較擾和過度推銷,，保持禮貌和專業(yè),。使用人工智能技術(shù)來識別和回答客戶的詢問，解決問題,，提供支持,，期間不需要人工干預(yù)，大幅降低企業(yè)成本,。

    智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式主要有：公有云,、本地化和私有云。這三種方式的優(yōu)缺點(diǎn)如下：

    公有云的優(yōu)勢是成本低,，擴(kuò)展性好,，缺點(diǎn)是安全性和私密性無法保證，該模式適用于對于安全性要求不高的企業(yè),。

    私有云的特點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù),、安全性和服務(wù)質(zhì)量的掌握，缺點(diǎn)是安裝和維護(hù)的成本較高,，且延展性相對較差,。

    本地化部署的特點(diǎn)是需要企業(yè)承擔(dān)硬件,、軟件費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)的費(fèi)用，成本高,，部署周期長,，但安全性高。這種模式更適合對數(shù)據(jù)有極高安全需求的企業(yè),，例如國企,、大型企業(yè)等，能保證有充足的人力,。

   私有云相對于本地化和公有云來看,，無論是從安全、成本,、維護(hù)難度,、延展性上都處于適中的位置，可以滿足市場上大部分中小企業(yè)的需求,。 在完成外呼任務(wù)的同時(shí),，將用戶信息實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫為文字，并記錄保存,，方便隨時(shí)查閱,。杭州ai智能外呼

音視貝智能外呼可提供多場景個(gè)性化語音，保證呼叫質(zhì)量,，支持語音加密傳輸,，保障通話安全。杭州ai智能外呼

杭州音視貝科技的智能外呼系統(tǒng)可以在外呼任務(wù)結(jié)束后,，自動生成匯總數(shù)據(jù),，為方便查看，通話內(nèi)容語音和文字兩種保存方式,。匯總數(shù)據(jù)包括跟進(jìn)次數(shù),、轉(zhuǎn)化率等銷售行為數(shù)據(jù)，管理者能夠通過對不同員工,、不同部門,、不同周期的分析，掌握銷售情況,，優(yōu)化業(yè)務(wù)問題,。通過數(shù)據(jù)收集、整理,、分析,，有助于實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的分層管理及精細(xì)化運(yùn)營。幫助企業(yè)制定不同階段客戶的拉新,、留存,、挽留,、關(guān)懷策略，提升成交轉(zhuǎn)化率,。也為產(chǎn)品迭代,、服務(wù)升級、投放策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐,，推動業(yè)務(wù)的良性發(fā)展,。在如今的商業(yè)環(huán)境下，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為大勢所趨,。只有掌握足夠量的數(shù)據(jù)才能讓企業(yè)的發(fā)展方向更加明確,。杭州ai智能外呼