智能回訪系統(tǒng)不僅可以應(yīng)用在企業(yè)的客戶服務(wù)中，還可以應(yīng)用在多種行業(yè)的各種場景之中，具有很多類別,。

1、客服回訪：傳統(tǒng)的人工電話回訪,，每天只能撥打200-300通電話。但智能回訪系統(tǒng)可替代人工客服完成任務(wù),，回訪觸達(dá)率高達(dá)90%以上,。實(shí)現(xiàn)通話全量留存，整理分析回訪信息,，不斷優(yōu)化回訪話術(shù)及產(chǎn)品服務(wù),。

2、防控回訪：平臺(tái)按照預(yù)設(shè)話術(shù)流程,，一鍵撥號(hào)呼出,，大批量篩查重點(diǎn)人群。通話語音自動(dòng)轉(zhuǎn)為文字,，自動(dòng)標(biāo)記重點(diǎn)人員,，助力基層人員完成回訪工作。

3,、慢病隨訪：按照回訪需求定制隨訪流程,，對(duì)接HIS獲取患者信息，根據(jù)隨訪策略外呼,，定期對(duì)患者回訪,。回訪內(nèi)容包括：健康檢查,、定期復(fù)診等,，有助于建立與患者更緊密的服務(wù)關(guān)系。

     杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可根據(jù)行業(yè)特征進(jìn)行功能定制,，建立多樣,、便捷的溝通方式，同時(shí)對(duì)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析,，不斷優(yōu)化內(nèi)部資源和方案決策,，為不同行業(yè)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn),，增強(qiáng)競爭力。 智能回訪系統(tǒng)相比傳統(tǒng)的客戶回訪方式具有以下特點(diǎn)有：自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化,、個(gè)性化,、數(shù)據(jù)化。山東AI智能回訪滿意度

    在企業(yè)中,，業(yè)務(wù)的推廣和客戶的維護(hù)非常重要,，所以，智能客戶回訪系統(tǒng)的部署十分重要,。智能回訪系統(tǒng)的部署方式可以分為三類：本地化部署,、SaaS客服部署、以及云客服方式,。

    一,、本地化部署。這種是早期常見的方式,，一般需要企業(yè)購買硬件設(shè)備,、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫軟件,，以及一間專門的機(jī)房用來存放設(shè)備,。這種方式的好處是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在公司，數(shù)據(jù)安全性較高,。但是缺點(diǎn)也比較明顯,，軟硬件設(shè)備價(jià)格高昂，后期維護(hù)成本比較大,。

    二,、SaaS客服部署。SaaS客服是如今比較流行的智能回訪系統(tǒng)部署方式,，相關(guān)硬件和軟件都由服務(wù)商部署在自己的機(jī)房,，企業(yè)客服只需要準(zhǔn)備電腦和話機(jī)就可以使用。SaaS客服系統(tǒng)的部署方式比較靈活,，可以更好的隨著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行拓展升級(jí),。

    三、云客服部署,。云客服部署是SaaS客服部署的改進(jìn)版解決方案,，它不僅擁有SaaS客服的所有功能，還加入的網(wǎng)絡(luò)在線客服功能,。系統(tǒng)部署好后可以讓企業(yè)客服在線處理客戶消息,，接受全渠道客戶的信息，節(jié)約了處理消息的時(shí)間和靈活性,。 江蘇12345智能回訪減輕人工智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求和行為自動(dòng)識(shí)別并進(jìn)行回訪,，提供個(gè)性化的解決方案和服務(wù),。

    ZF智能回訪系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)主要是支持ZF部門根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，自定義不同的回訪話術(shù)模板,，由AI智能語音機(jī)器人發(fā)起回訪任務(wù),，從系統(tǒng)中調(diào)取各類業(yè)務(wù)聯(lián)系人的電話進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容主要包括辦事效率,、服務(wù)態(tài)度,、廉政情況、意見建議等方面,，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互,，記錄回訪反饋評(píng)價(jià)。

    同時(shí),，行政服務(wù)中心對(duì)智能回訪結(jié)果為“不滿意”的情況進(jìn)行人工回訪核實(shí),，并向具體辦理單位反饋，相關(guān)單位及時(shí)回訪,、整改并向評(píng)價(jià)人反饋,，再由服務(wù)中心進(jìn)行復(fù)核、監(jiān)督,，形成評(píng)價(jià),、核實(shí)、整改,、反饋,、復(fù)核、監(jiān)督全流程閉環(huán)的滿意度調(diào)查和問題落實(shí)機(jī)制,，讓工作人員提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,。

    另外，回訪過程中系統(tǒng)能夠全程錄音,，管理人員可以下載錄音查聽,，便于隨時(shí)抽取查詢回訪詳情，對(duì)客戶滿意度低的通話錄音重點(diǎn)分析,，并通過對(duì)**來電原因數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)跟蹤分析,，以圖形化展示回訪調(diào)查情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，為ZF機(jī)關(guān)部門的工作提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐,。

    隨著智能語音技術(shù)的日益成熟，智能產(chǎn)品逐漸應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn),、銷售,、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。其中,，回訪工作也是AI技術(shù)應(yīng)用的主要場景,。智能回訪軟件的出現(xiàn)成為了及時(shí)觸達(dá),、管理可控的解決方案。

    杭州音視貝科技公司基于AI訓(xùn)練,、語音交互,、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù),，打造出了智能回訪軟件。智能回訪軟件覆蓋多行業(yè)知識(shí)庫,，滿足多種業(yè)務(wù)場景的回訪需求,。能準(zhǔn)確理解客戶的意圖及提問，并通過強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識(shí)泛化,，歸納相似問題,。同時(shí)，還具備自然語言處理能力,，結(jié)合上下文語義,，給予客戶滿意的回答，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn),。在實(shí)際落地中,，可對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀深度挖掘，定制合適的回訪話術(shù)和意圖類型,。收集客戶滿意度,，記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫,。依據(jù)這些數(shù)據(jù)資源,，可以準(zhǔn)確了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋以及對(duì)服務(wù)的建議。進(jìn)一步幫助公司深度把握客戶需求,，優(yōu)化公司產(chǎn)品與服務(wù),。 醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展不僅需要不斷提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的醫(yī)療水平，還需要提高服務(wù)管理能力.

    在ZF工作體系中一直存在服務(wù)評(píng)價(jià)方式單一,、效率低下,、智能化程度不高等問題，各地部分基層紛紛結(jié)合各自的工作實(shí)際,，依托人工智能,、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，推出多樣化的智能回訪系統(tǒng),，解決工作中長期出現(xiàn)的問題,。

    例如，東營市河口區(qū)行政審批服務(wù)局打造的“好差評(píng)智能回訪系統(tǒng)”,，創(chuàng)新性地將排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與智能自動(dòng)回訪相結(jié)合,，**在辦理業(yè)務(wù)后30分鐘內(nèi)將收到電話,、短信自動(dòng)回訪，確保服務(wù)事項(xiàng)及窗口的滿意度評(píng)價(jià)及時(shí)收集,?；卦L工作完成后，系統(tǒng)通過文字識(shí)別,、語音分析等技術(shù),，對(duì)回訪信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理和分析，了解**的訴求建議,，避免以往“面對(duì)面”評(píng)價(jià)時(shí)**不方便當(dāng)面給“差評(píng)”的現(xiàn)象發(fā)生,。在智能回訪系統(tǒng)的支持下，河口區(qū)行政審批局確保了每一個(gè)差評(píng)件都得到妥善解決,，及時(shí)掌握了辦事**的主要需求和企業(yè)關(guān)切的重要問題,，對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化,、人性化水平的提升起到了重要作用,。

   同樣，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)能夠與**靈活溝通,，幫助**做好接待服務(wù),，改變傳統(tǒng)客服工作模式，對(duì)于客服工作的有效支撐受到了業(yè)內(nèi)肯定,。 通過建立穩(wěn)定的回訪機(jī)制,，企業(yè)可以更好地把握市場機(jī)會(huì)，增強(qiáng)與客戶的黏性和親和力,。江蘇人工智能回訪問卷

監(jiān)管智能化：所有溝通內(nèi)容可用智能質(zhì)檢進(jìn)行實(shí)時(shí)和事后檢測,，監(jiān)督客服工作，了解服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn),，降低投訴風(fēng)險(xiǎn).山東AI智能回訪滿意度

    智能回訪系統(tǒng)逐漸進(jìn)入了包括金融,、電信、教育,、能源,、制造等行業(yè)在內(nèi)的眾多類型企業(yè)，覆蓋了生活的方方面面,。那么,，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)都有哪些功能類別呢？

1,、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）CTI系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移,，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上，同時(shí)還具備呼叫管理,，個(gè)性化問候語,，來電和去電管理,，座席終端“軟電話”和通話錄制等功能。

2,、交互語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)IVR是自助服務(wù)的重要設(shè)備,，它能引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動(dòng)語音報(bào)讀,、自動(dòng)傳真收發(fā)等,，也是現(xiàn)代社會(huì)客服中心實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)服務(wù)的重要手段。

3,、自動(dòng)呼叫分配功能(ACD)將接入的呼叫中心系統(tǒng)的來電按特定規(guī)則自動(dòng)轉(zhuǎn)接到正確的座席員前或進(jìn)行其它自動(dòng)處理,，如排隊(duì)或留言等，是智能回訪系統(tǒng)有別于一般的電話的重要標(biāo)志,。

4、客戶關(guān)系管理軟件（CRM）CRM是現(xiàn)代信息技術(shù),、經(jīng)營思想的結(jié)合體,，它以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)以"客戶為中心"的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì),，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案,。

5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以柱形圖、餅形圖的形式加以分析,，為管理部門提供強(qiáng)有力的決策依據(jù),，以適應(yīng)使用者的特殊需求，功能強(qiáng)大,。 山東AI智能回訪滿意度