智能回訪系統(tǒng)就是運用人工智能技術實現(xiàn)全渠道客戶的智能回訪與數(shù)據(jù)統(tǒng)計，主要實現(xiàn)的功能如下：

1,、多渠道接入,。智能回訪系統(tǒng)支持對接多渠道的客戶的回訪，主流對接平臺有包括公眾號,、微博,、抖音、快手,、今日頭條等,，可以幫助企業(yè)更好的服務客戶。

2,、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測,。智能回訪系統(tǒng)可以實時查看每個訪問者的網(wǎng)絡地址、搜索關鍵字,、來訪著陸頁,，訪問時間次數(shù)等數(shù)幾十條信息，并實時監(jiān)督訪客在網(wǎng)站頁面上的活動軌跡和停留時間,，幫助企業(yè)更好的分析客戶,。

3、智能客服機器人,。智能客服機器人主要是指通過語音識別,、自然語言理解、語音合成等人工智能技術,，能自動根據(jù)客戶的上下文內容,，進行意圖識別,，解答用戶問題。

4,、工單功能,。工單功能主要用于客戶問題的跨部門協(xié)同合作，加快整個事務的處理效率,，把握工作處理進程,，并且整個處理過程公開透明，客戶也可以參與其中,。

5,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析可以對企業(yè)的客服工作進行量化,，并實現(xiàn)較為準確的KPI績效,，同時對回訪系統(tǒng)的工作效率進行評定,，為營銷決策提供數(shù)據(jù)參考,。 針對海量訴求，人工智能外呼機器人能通過自動提取訴求高頻詞等方式及時對回訪結果進行數(shù)據(jù)分析,。杭州醫(yī)院智能回訪是什么意思

    近幾年,，隨著人工智能技術的不斷精進，杭州音視貝科技公司智能回訪機器人正逐步應用在各行各業(yè)的回訪場景,，為企業(yè)解決了回訪重復性高,、工作量大、人力成本高等問題,?；卦L機器人在服務行業(yè)、金融行業(yè),，電商行業(yè)都有不錯的表現(xiàn),，下面我們就來具體看一下：

1、服務行業(yè)：服務滿意度回訪是不少服務行業(yè)服務的一環(huán),，客戶的滿意度也對企業(yè)的后續(xù)服務優(yōu)化有極大的參考度,。比如政企，如何獲取**對于服務的評價呢,？如果由工作人員逐一對辦事**進行電話回訪,，效率低、時間長,，該如何解決呢,？政企可直接借助回訪機器人進行回訪工作。

2,、金融行業(yè)：回訪機器人應用在金融行業(yè),，就不止是回訪這么簡單,，更多的是應用在催收的場景?；卦L機器人搖身一變,，成為了金融行業(yè)的催收利器——催收機器人。將其應用在催收的場景,，在通話中可針對用戶屬性,、業(yè)務類型靈活、向用戶傳達催收目的及還款要求,。

3,、電商：幾乎所有商家都極其注重商品的好評，大部分商家在客戶收到商品后都會進行一個邀好評的動作,，依此增加商品的認同度和可信度,，吸引更多客戶消費。商家若每天要外呼幾百上千的電話,，需要分出2-3個客服,，消耗的人力資源也不少。因此,，回訪機器人在邀好評場景中,，就能派上大用場。 浙江行政服務中心智能回訪話術人機協(xié)同服務：客服機器人和人工協(xié)同工作,，可以按照一定的分配規(guī)則安排機器人服務或者人工服務.

    目前,，智能回訪機器人的品牌眾多，功能,、價格,、服務也良莠不齊，這導致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng),，從企業(yè)經(jīng)營的角度來看,，可以從以下幾個方面來挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機器人。

1,、應用場景,。對于業(yè)務類型多樣、服務場景復雜,，并且需要實現(xiàn)與用戶的順暢溝通并準確解決用戶問題的情況,，這就需要一個能夠更能準確進行自然語言理解的AI機器人。杭州音視貝科技公司智能回訪機器人通過語義理解,、對話管理,、深度學習等技術相結合，實現(xiàn)同用戶的智能溝通交互,，根據(jù)客戶需求自動回答有關產(chǎn)品或服務的問題,，智能化程度更高,。

2、技術性能,。目前,，智能回訪機器人的性能主要由自然語義理解技術的能力來決定，這項能力直接決定了智能回訪系統(tǒng)機器人是否好用,，是否達到了智能化,。為了提升理解能力，杭州音視貝科技公司智能客回訪機器人可以輔助抓取客戶行為數(shù)據(jù),，基于客戶的畫像和語義兩方面分析理解,，確保理解客戶意圖的準確性。

3,、行業(yè)知識庫,。行業(yè)知識庫越完善，機器人回復的準確率便會越高,。目前人機協(xié)作已然普及,，機器人可以實時的依據(jù)客戶問題為人工客服提示可能的答案，輔助人工答題,，因此一個內容充實,、架構合理的知識庫對于智能回訪系統(tǒng)也能提供很大助益,。

    智能回訪系統(tǒng)的設計首先需要根據(jù)企業(yè)回訪業(yè)務的差異化場景,，對回訪話術內容進行配置。通過話術管理即可實現(xiàn)可視化操作,，圖形化操作搭建場景模型,，滿足多樣化業(yè)務需求。支持全局節(jié)點用戶打斷配置,，在機器人播報過程中,，客戶可以打斷性提問。在聽到聲音后機器人再次對客戶意圖進行識別,，跳轉至對應的內容,，對話流暢自然。在任務開始前還需進行任務自定義,，配置客戶號碼,、話術模板、撥打時段,、撥打策略等內容,。任務配置好后，即可開始批量外呼,，全程無需人工干預,，對于未接聽客戶會按照預設規(guī)則重新?lián)艽颉?

     另外,，在機器人與客戶交互的過程中，通話過程可以實時錄制,，支持事后回放,。語音內容也可轉為文本，將語音結構化,，方便檢索重要內容,。也可對通話情況進行統(tǒng)計，包括通話數(shù)量,，接通率,，平均通話時長等。對熱門問題進行統(tǒng)計,，更好的了解客戶提問的問題,，優(yōu)化業(yè)務。

     杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)以客戶為中心,，提高企業(yè)服務能力,，挖掘服務潛能，實現(xiàn)企業(yè)服務價值提升,。 部門熱線系統(tǒng)提供IVR流程節(jié)點,，可根據(jù)部門安排的實際情況組合配置，為公眾提供快速,、便捷的來電咨詢引導,。

    企業(yè)在使用智能回訪系統(tǒng)之前，要先了解一下智能回訪機器人是否真的適合自身的業(yè)務,，是否能帶來預想中的收益,。

1、為什么要使用智能回訪機器人,？它能帶來什么好處,？智能回訪機器人是語音交互、語義理解,、機器學習等AI技術的一種應用,，它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如給售后客服、意向客戶篩選等,。

2,、與人工相比，智能回訪機器人有哪些優(yōu)勢,？智能回訪機器人是由算法進行管理,，在簡單重復性的客服任務中工作量、工作效率、工作態(tài)度及工作成果上已經(jīng)趕超人工,。

3,、使用智能回訪機器人會增加企業(yè)成本嗎？智能回訪機器人可以為企業(yè)節(jié)省很大一部分的經(jīng)營成本,，沒有人員雇傭費,、培訓費等消耗，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計,，智能回訪機器人可將企業(yè)成本降低60%-70%,。

4、智能回訪機器人的使用效果怎么樣,？智能回訪機器人語音引擎的識別準確率高達95%以上,，具備話術引導、話術打斷,、關聯(lián)回復等多項功能,，同時可以生成通話數(shù)據(jù)分析報表。

5.哪些行業(yè)適合使用智能回訪機器人,？目前適合智能回訪機器人的行業(yè)有很多,，包括金融、房產(chǎn),、汽車,、教育等多個涉及外呼的行業(yè)領域，讓機器人模擬真人進行銷售,，客戶體驗良好,。 回訪系統(tǒng)建設是一項針對企業(yè)的客戶關系管理工具，它能幫助企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶回訪和管理,，提升客戶滿意度,。浙江醫(yī)院智能回訪滿意度

智能回訪系統(tǒng)是一種利用人工智能技術來進行客戶回訪和服務的系統(tǒng),。杭州醫(yī)院智能回訪是什么意思

    智能回訪系統(tǒng)正逐步應用于***服務回訪場景,，為****解決了回訪重復性高、工作量大,、人力成本高等問題,。滿意度回訪是***服務的一環(huán)，**的滿意度也對****的后續(xù)服務優(yōu)化有極大的參考度,。如何獲取**對于服務的評價呢,？由工作人員逐一對辦事**進行外呼，效率低,、時間長,，該如何解決呢？**可直接借助回訪機器人進行回訪工作。如今,，**到辦事中心辦事一般都會先在網(wǎng)上預約,，辦事系統(tǒng)上也會留存這些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以都交由回訪機器人進行,。

    杭州音視貝科技公司根據(jù)***服務的需求特點研發(fā)了智能回訪系統(tǒng),，除了具備基本的互訪通話功能之外，還會通過話術詢問辦事**在辦事過程中的體驗和感受,，回訪內容包括**在辦事過程中的滿意情況,、辦事渠道、意見建議等,。杭州音視貝科技公司智能回訪機器人在回訪過程中可全程錄制,，保證回訪的公正、透明,。對于不滿意事項,，回訪系統(tǒng)可進行標記，后續(xù)再由人工進行回訪了解原因,，提高工作效率,。 杭州醫(yī)院智能回訪是什么意思