智能回訪軟件使企業(yè)客服工作規(guī)格化,、流程化，可以更好的幫助客服人員流暢地完成任務,。在客服工作過程中,，有許多簡單的、重復性的電話溝通勞動,，為企業(yè)增加了不少人力成本,。智能回訪軟件則可以幫助企業(yè)解決這些問題，釋放不必要的人力,。

     杭州音視貝科技公司針對企業(yè)服務工作中的各類業(yè)務,、各個環(huán)節(jié)問題，利用人工智能,、大數據等技術,，為企業(yè)搭建覆蓋售前、售中,、售后全流程,、全閉環(huán)的智能回訪軟件平臺,。具有以下優(yōu)勢：

1、提升客服效率,。全渠道一體化的智能回訪系統(tǒng)工作臺,，實現一站式客戶服務，提高服務響應速度,。

2,、節(jié)約人力成本。智能回訪系統(tǒng)能24小時在線服務,，即時解決客戶問題,，填補非工作時段的服務空白。

3,、降低管理成本,。不論是人工客服還是智能客服，全局會話留存轉寫,，方便管理層掌握客服情況動態(tài),。

4、提升客戶滿意度,。AI智能客服+人工客服+工單+CRM,，人機自由轉接，提高回訪的靈活性和效率性,，提升用戶體驗的同時防止用戶流失,。

5、靈活業(yè)務模塊接入,?？筛鶕髽I(yè)的業(yè)務需求定制搭建系統(tǒng)平臺，按需擴容與功能搭建,，如智能外呼,、知識庫、CRM等功能,。 機器人與坐席同聲,，真正做到客戶無感體驗.福建醫(yī)院智能回訪減輕人工

    智能回訪系統(tǒng)正逐步應用于***服務回訪場景，為****解決了回訪重復性高,、工作量大,、人力成本高等問題。滿意度回訪是***服務的一環(huán),，**的滿意度也對****的后續(xù)服務優(yōu)化有極大的參考度,。如何獲取**對于服務的評價呢？由工作人員逐一對辦事**進行外呼，效率低,、時間長，該如何解決呢,？**可直接借助回訪機器人進行回訪工作,。如今，**到辦事中心辦事一般都會先在網上預約,，辦事系統(tǒng)上也會留存這些數據,。這些數據可以都交由回訪機器人進行。

    杭州音視貝科技公司根據***服務的需求特點研發(fā)了智能回訪系統(tǒng),，除了具備基本的互訪通話功能之外,，還會通過話術詢問辦事**在辦事過程中的體驗和感受，回訪內容包括**在辦事過程中的滿意情況,、辦事渠道,、意見建議等。杭州音視貝科技公司智能回訪機器人在回訪過程中可全程錄制,，保證回訪的公正,、透明。對于不滿意事項,，回訪系統(tǒng)可進行標記,，后續(xù)再由人工進行回訪了解原因，提高工作效率,。 浙江語音智能回訪減輕人工智能回訪機器人不僅可以應用在企業(yè)服務中,，還應用在12345市民熱線智能化、社區(qū)防控和醫(yī)療隨訪等場景,。

    智能回訪系統(tǒng)逐漸進入了包括金融,、電信、教育,、能源,、制造等行業(yè)在內的眾多類型企業(yè)，覆蓋了生活的方方面面,。那么,，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)都有哪些功能類別呢？

1,、計算機電話集成（CTI）CTI系統(tǒng)能實現屏幕彈出并實現同步轉移,，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上，同時還具備呼叫管理,，個性化問候語,，來電和去電管理，座席終端“軟電話”和通話錄制等功能。

2,、交互語音應答系統(tǒng)(IVR)IVR是自助服務的重要設備,，它能引導用戶進行選擇、自動語音報讀,、自動傳真收發(fā)等,，也是現代社會客服中心實現7x24小時服務的重要手段。

3,、自動呼叫分配功能(ACD)將接入的呼叫中心系統(tǒng)的來電按特定規(guī)則自動轉接到正確的座席員前或進行其它自動處理,，如排隊或留言等，是智能回訪系統(tǒng)有別于一般的電話的重要標志,。

4,、客戶關系管理軟件（CRM）CRM是現代信息技術、經營思想的結合體,，它以信息技術為手段,，通過對以"客戶為中心"的業(yè)務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案,。

5,、統(tǒng)計報表對各種信息進行統(tǒng)計、分析,，對統(tǒng)計結果以柱形圖,、餅形圖的形式加以分析，為管理部門提供強有力的決策依據,，以適應使用者的特殊需求,，功能強大。

    智能回訪系統(tǒng)整合了多種人工智能技術,，為**和企業(yè)用戶提供營銷,、推廣、通知,、提醒,、問卷調查等回訪功能，還可根據業(yè)務特點隨時調整,，靈活方便,，具備良好的擴展性，可應用于全渠道,。

杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)究竟是運用哪些技術能力實現的呢,？

1、ASR語音識別：讓機器人明白用戶在說什么,，讓機器通過識別和理解把語音信號轉變?yōu)橄鄳奈谋净蛎畹募夹g,，有了這個技術就能聽懂人的語言,。

2、NLP自然語言處理：在識別之后,，機器要深度理解內容的含義,，該技術就是讓機器人更能聽懂一句話背后的意思。

3,、機器學習：采用HMM神經學算法能對行業(yè)內容不斷優(yōu)化,，能不斷自我學習，不斷提高識別率,。

4、運營管理：通過提供多維度的管理報表和對關鍵運營指標的可視化管理,，幫助各層級管理人員了解服務運營情況,，獲取運營管理決策支持。

5,、數據挖掘：通過對音頻文本轉譯和數字化特征展示,，利用關聯語義索引，構建業(yè)務主題并分類建模,，可對業(yè)務主題進行深度鉆取和挖掘,。 處理售前咨詢，提供全天服務,，記錄**,，多維度挖掘客戶需求，推薦合適的產品和服務,，解答客戶疑慮.

    在數字經濟的推動下,，大數據、AI,、云計算等新一代信息技術已經滲透進了互聯網應用中,，尤其ZF互聯網更是得到了從電子政務到數字ZF的更新升級。同時,，數字ZF也是加快推動數字經濟擴展到公共服務,、民生領域，成為數字中國建設新動能,。在眾多應用中,，基于人工智能技術的智能ZF管理平臺成為優(yōu)先選擇，為ZF日常辦公與**服務提供了有力的工具,。

    杭州音視貝科技公司智能ZF管理平臺包括數據中心,、數字ZF、即時通訊等功能模塊,。運用數據中心,，AI智能技術可以對全平臺的工作數據進行整合和集中處理，對各類型數據進行比對、分析,、轉化從而得到準確,、詳盡的可視化數據報告，解決“數據孤島”問題,，提升ZF決策力與公共服務能力,。

    數字ZF整合了ZF管理、流程管理,、綜合辦公,、資產管理等業(yè)務系統(tǒng)，通過工作計劃制定,、任務執(zhí)行,、數據跟蹤、智能分析總結反饋,，為ZF各部門提供擁有PDCA閉環(huán)流程的業(yè)務協作平臺,，促進ZF業(yè)務部門之間橫向協作。

    即時通訊包括智能客服系統(tǒng),、智能回訪系統(tǒng)等,，在內部確保工作消息一鍵即達，智能提醒工作溝通全場景覆蓋,；在外部可以實現**來電的智能解答與外呼回訪的智能溝通,，高效率實現工作協調與**服務，提升ZF辦公效率,。 回訪系統(tǒng)建設是一項針對企業(yè)的客戶關系管理工具,，它能幫助企業(yè)實現有效的客戶回訪和管理，提升客戶滿意度,。廣東人工智能回訪是什么意思

工作數據化：自動統(tǒng)計客服,、客服組、服務渠道等數據,，進行可視化分析,，客服中心運營情況一目了然.福建醫(yī)院智能回訪減輕人工

    智能回訪的滿意度調查功能主要應用于電商營銷、醫(yī)療等領域,。

    電商營銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營銷目標的主要途徑,，通過打電話的形式來完成拜訪、營銷,、服務等一系列企業(yè)經營過程,，在售后階段還需要通過電話來實現客戶滿意度調查、客戶關系維護等,。運用智能回訪系統(tǒng)進行服務滿意度調查既省時又省力,，有利于提高客戶粘性,。

    在家庭醫(yī)生服務過程中需要進行大量的政策通知、簽約回訪等工作,，醫(yī)護人員每天需要外撥大量電話,，收集到的信息還需要手動填寫到表格中費時費力。

    為了進一步提升服務水平和效率,，深圳市衛(wèi)生健康委員會攜手杭州音視貝科技公司科技,，利用AI智能回訪機器人推動家醫(yī)簽約服務智能化滿意度調查。運用語音識別,、語音合成,、自然語言處理等技術，實現簽約居民的健康檔案核實,、服務效果評估,、診療意見提交等信息收集，既提升服務能力和管理效率,，也讓回訪服務更智能更有溫度。 福建醫(yī)院智能回訪減輕人工