智能回訪系統(tǒng)就是運(yùn)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶的智能回訪與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，主要實(shí)現(xiàn)的功能如下：

1,、多渠道接入,。智能回訪系統(tǒng)支持對接多渠道的客戶的回訪，主流對接平臺有包括公眾號,、微博、抖音,、快手,、今日頭條等，可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶,。

2,、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測。智能回訪系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)訪問者的網(wǎng)絡(luò)地址,、搜索關(guān)鍵字,、來訪著陸頁，訪問時(shí)間次數(shù)等數(shù)幾十條信息,，并實(shí)時(shí)監(jiān)督訪客在網(wǎng)站頁面上的活動軌跡和停留時(shí)間,，幫助企業(yè)更好的分析客戶。

3,、智能客服機(jī)器人,。智能客服機(jī)器人主要是指通過語音識別、自然語言理解,、語音合成等人工智能技術(shù),，能自動根據(jù)客戶的上下文內(nèi)容，進(jìn)行意圖識別,，解答用戶問題,。

4、工單功能。工單功能主要用于客戶問題的跨部門協(xié)同合作,，加快整個(gè)事務(wù)的處理效率,，把握工作處理進(jìn)程，并且整個(gè)處理過程公開透明,，客戶也可以參與其中,。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可以對企業(yè)的客服工作進(jìn)行量化,，并實(shí)現(xiàn)較為準(zhǔn)確的KPI績效，同時(shí)對回訪系統(tǒng)的工作效率進(jìn)行評定,，為營銷決策提供數(shù)據(jù)參考,。 語音文字雙記錄回訪結(jié)果，管理者一目了然,，有效提高運(yùn)營管理效率,。寧波人工智能回訪功能

    近幾年，隨著人工智能技術(shù)的不斷精進(jìn),，杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人正逐步應(yīng)用在各行各業(yè)的回訪場景,，為企業(yè)解決了回訪重復(fù)性高、工作量大,、人力成本高等問題,。回訪機(jī)器人在服務(wù)行業(yè),、金融行業(yè),，電商行業(yè)都有不錯的表現(xiàn)，下面我們就來具體看一下：

1,、服務(wù)行業(yè)：服務(wù)滿意度回訪是不少服務(wù)行業(yè)服務(wù)的一環(huán),，客戶的滿意度也對企業(yè)的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。比如政企,，如何獲取**對于服務(wù)的評價(jià)呢,？如果由工作人員逐一對辦事**進(jìn)行電話回訪，效率低,、時(shí)間長，該如何解決呢,？政企可直接借助回訪機(jī)器人進(jìn)行回訪工作,。

2、金融行業(yè)：回訪機(jī)器人應(yīng)用在金融行業(yè),，就不止是回訪這么簡單,，更多的是應(yīng)用在催收的場景。回訪機(jī)器人搖身一變,，成為了金融行業(yè)的催收利器——催收機(jī)器人,。將其應(yīng)用在催收的場景，在通話中可針對用戶屬性,、業(yè)務(wù)類型靈活,、向用戶傳達(dá)催收目的及還款要求。

3,、電商：幾乎所有商家都極其注重商品的好評,，大部分商家在客戶收到商品后都會進(jìn)行一個(gè)邀好評的動作，依此增加商品的認(rèn)同度和可信度,，吸引更多客戶消費(fèi),。商家若每天要外呼幾百上千的電話，需要分出2-3個(gè)客服,，消耗的人力資源也不少,。因此，回訪機(jī)器人在邀好評場景中,，就能派上大用場,。 寧波人工智能回訪功能針對海量訴求，人工智能外呼機(jī)器人能通過自動提取訴求高頻詞等方式及時(shí)對回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,。

    為提升12345熱線服務(wù)效能,，優(yōu)化便民服務(wù)，全國多個(gè)地區(qū)積極探索AI技術(shù)在12345熱線服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)**回訪的智能化,。所謂智能回訪系統(tǒng)，就是通過語音識別,、語義理解,、文本分析等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同服務(wù),，客觀,、科學(xué)統(tǒng)計(jì)**的滿意程度。智能回訪能夠更準(zhǔn)確,、快速地掌握民意,，使有關(guān)部門精細(xì)處理民生問題，助力市ZF服務(wù)部門持續(xù)傾聽民意,，匯集民智,。

    例如，北京市的12345熱線是解決民生訴求的重要通道,，但受理能力有限,，需要進(jìn)行技術(shù)升級,。在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的倡導(dǎo)下，北京市依托智能回訪系統(tǒng)技術(shù),，將AI智能分析產(chǎn)品,，包括文本智能分析系統(tǒng)和語音智能分析系統(tǒng)與12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)了話務(wù)分流,、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容,、智能轉(zhuǎn)寫、自動派單,、智能回訪等功能,，提升了熱線受理能力，并減輕了工作人員的壓力,，讓市民享受到了更加完善的ZF服務(wù),。

    杭州音視貝科技公司ZF智能回訪系統(tǒng)能夠暢通ZF服務(wù)回訪渠道，功能多,，簡單易用,，能夠?qū)崿F(xiàn)**服務(wù)熱線的持續(xù)優(yōu)化。

    隨著科技的飛速發(fā)展,，智慧政務(wù)系統(tǒng)平臺逐漸成為ZF提高管理水平,、優(yōu)化服務(wù)體系的重要手段。人工智能解決方案能有效推動ZF管理創(chuàng)新,，提高ZF服務(wù)效率,。以智能回訪系統(tǒng)為例，基于語音識別,、自然語義處理等技術(shù),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)熱線的智能化批量外呼，提供民眾回訪,、問卷調(diào)查,、數(shù)據(jù)分析等功能，成為ZF客服系統(tǒng)的得力助手,。智能回訪系統(tǒng)在智慧政務(wù)中的應(yīng)用,，對ZF管理創(chuàng)新起到了積極的推動作用。

    首先,，AI機(jī)器人7×24小時(shí)智能回訪提高了ZF工作效率,，解放了人力，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

    其次,，包括問卷調(diào)查、短信詢問等多種方式在內(nèi)的回訪模式讓**感受到了ZF客服的規(guī)范化和智能化,，讓**辦事,、投訴、尋求幫助更加便捷,。

    第三,，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析報(bào)表使客服工作實(shí)現(xiàn)了工作成果與工作效率的科學(xué)分析，直觀展示,，為客服人員的工作調(diào)整與ZF決策提供重要參考,。

    杭州音視貝科技公司智能ZF回訪系統(tǒng)功能全，技術(shù)先進(jìn),，能夠協(xié)助打造質(zhì)量的ZF管理平臺,，有效提升ZF工作效率，為公眾提供有質(zhì)量的服務(wù),。 智能回訪系統(tǒng)可以減少人工處理的時(shí)間和工作量,，提高工作效率。

    智能ZF是在數(shù)字化時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生的,，它利用先進(jìn)的信息技術(shù),，將ZF服務(wù)與智能化系統(tǒng)相結(jié)合，提高ZF服務(wù)質(zhì)量與效率,。智慧政務(wù)的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

    首先,，ZF服務(wù)信息化程度不斷提高，從傳統(tǒng)窗口服務(wù)向網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)變,；

    其次,，數(shù)據(jù)共享與開放成為智慧政務(wù)的重要支撐，便于ZF各部門間信息流通與協(xié)同工作,；

    然后,，人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用使得智慧政務(wù)具有更高的決策能力和服務(wù)水平,。

    智能ZF回訪系統(tǒng)就是ZF服務(wù)升級的表現(xiàn)方式之一,，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)運(yùn)用語音識別、語義理解,、文本分析等AI人工智能技術(shù),，與呼叫中心進(jìn)行集成，可快速搭建ZF系統(tǒng)應(yīng)用場景,，實(shí)現(xiàn)自動呼叫與多輪交互,，并自動統(tǒng)計(jì)意見信息數(shù)據(jù)，與ZF部門協(xié)同共建智慧政務(wù)體系,，為人民**提供更高效,、更便捷的ZF服務(wù)。 智能回訪機(jī)器人不僅可以應(yīng)用在企業(yè)服務(wù)中,，還應(yīng)用在12345市民熱線智能化,、社區(qū)防控和醫(yī)療隨訪等場景,。廣東公安智能回訪滿意度

利用現(xiàn)代化的通信技術(shù)和人工智能技術(shù)，回訪系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全天候,、多渠道的客戶回訪,。寧波人工智能回訪功能

    ***的客服部門要做好**來電的接待與回訪工作，通常比較繁忙,。在智能回訪系統(tǒng)的協(xié)助下,，智能客服可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與人的協(xié)同，大幅提升工作效率,。

    首先,，智能回訪系統(tǒng)運(yùn)用AI機(jī)器人對**進(jìn)行回訪和接待，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)接聽的流水信息,，包括接聽時(shí)間,、接待坐席、客戶標(biāo)簽,、客戶號碼等等,，還支持通話錄音與流水記錄的導(dǎo)出。

    其次,，智能回訪系能夠基于知識庫自主學(xué)習(xí),，在多輪語音交互過程中，迅速理解**意圖,，搜索匹配的答案進(jìn)行回復(fù),，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)人工處理，有效提高問題的答復(fù)效率和規(guī)范性,。

    然后,，智能回訪系統(tǒng)的辦公模塊涵蓋工單創(chuàng)建、工單流轉(zhuǎn),、工單列表等功能,，客服人員可以實(shí)時(shí)查看來訪接待具體信息，并對工單進(jìn)行完結(jié),、提醒,、駁回等操作。

    第四,，智能回訪系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合分析能力,，可建立多維度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，包括話務(wù)量,、坐席工作量,、問題分類、咨詢熱詞,、通話時(shí)長及高峰時(shí)段,、滿意度等等,。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)功能完備，技術(shù)先進(jìn),，能夠與**靈活溝通,，做好接待服務(wù)，并實(shí)時(shí)存儲數(shù)據(jù)信息,，改變傳統(tǒng)客服工作模式，提升**滿意度,。 寧波人工智能回訪功能