智能回訪(fǎng)系統(tǒng)就是運(yùn)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶(hù)的智能回訪(fǎng)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，主要實(shí)現(xiàn)的功能如下：

1、多渠道接入,。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)支持對(duì)接多渠道的客戶(hù)的回訪(fǎng),，主流對(duì)接平臺(tái)有包括公眾號(hào)、微博,、抖音,、快手、今日頭條等,，可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶(hù),。

2、訪(fǎng)客瀏覽軌跡監(jiān)測(cè),。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的網(wǎng)絡(luò)地址,、搜索關(guān)鍵字、來(lái)訪(fǎng)著陸頁(yè),，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間次數(shù)等數(shù)幾十條信息,，并實(shí)時(shí)監(jiān)督訪(fǎng)客在網(wǎng)站頁(yè)面上的活動(dòng)軌跡和停留時(shí)間，幫助企業(yè)更好的分析客戶(hù),。

3,、智能客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人主要是指通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解,、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，能自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的上下文內(nèi)容,，進(jìn)行意圖識(shí)別,，解答用戶(hù)問(wèn)題。

4,、工單功能,。工單功能主要用于客戶(hù)問(wèn)題的跨部門(mén)協(xié)同合作，加快整個(gè)事務(wù)的處理效率,，把握工作處理進(jìn)程,，并且整個(gè)處理過(guò)程公開(kāi)透明，客戶(hù)也可以參與其中,。

5,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可以對(duì)企業(yè)的客服工作進(jìn)行量化,，并實(shí)現(xiàn)較為準(zhǔn)確的KPI績(jī)效,，同時(shí)對(duì)回訪(fǎng)系統(tǒng)的工作效率進(jìn)行評(píng)定，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供數(shù)據(jù)參考,。 通過(guò)設(shè)置機(jī)器人隨訪(fǎng)計(jì)劃及話(huà)術(shù),，自動(dòng)執(zhí)行隨訪(fǎng)計(jì)劃,，與患者自動(dòng)人機(jī)對(duì)話(huà)，自動(dòng)判定并采集分析數(shù)據(jù),。上海機(jī)器人智能回訪(fǎng)滿(mǎn)意度

    企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)服務(wù),，精明的企業(yè)懂得用新技術(shù)來(lái)展現(xiàn)自己企業(yè)的實(shí)力，讓客戶(hù)產(chǎn)生信任感,，并且會(huì)在新技術(shù)的發(fā)展過(guò)程中找到適合自己的經(jīng)營(yíng)方式,，但是很多企業(yè)都會(huì)忽略一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就客戶(hù)回訪(fǎng),。也許在客服服務(wù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總是會(huì)遇到和客戶(hù)聊得好好的,，系統(tǒng)突然掉線(xiàn)了；無(wú)法追蹤客戶(hù),，不知道客戶(hù)是從哪里聯(lián)系到的,；一次不能接入多個(gè)客戶(hù)，一個(gè)客服也無(wú)法接待多個(gè)客戶(hù),；客戶(hù)問(wèn)的大多是重復(fù)的問(wèn)題,，復(fù)制粘貼回答效率低下；客戶(hù)管理混亂,，客戶(hù)需求不明確,；客服人員與客戶(hù)聊了哪些，管理員不得而知,；客服人員私下聯(lián)系客戶(hù),，離職帶走大批客資……

    根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所面對(duì)的客戶(hù)流失的問(wèn)題，打造一款智能回訪(fǎng)系統(tǒng)是很有必要的,，它有著傳統(tǒng)呼叫不可比擬的優(yōu)勢(shì),。

1.即時(shí)溝通對(duì)話(huà)，轉(zhuǎn)化客戶(hù),，讓溝通更有時(shí)效性,。 

2.渠道追蹤統(tǒng)計(jì)，把握客戶(hù)來(lái)源,，幫助優(yōu)化運(yùn)營(yíng),。

3.標(biāo)簽分組管理，直擊客戶(hù)需求,，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率,。

4.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，把握營(yíng)銷(xiāo)方向,，為客服工作做指導(dǎo)。

    總之,，智能客戶(hù)回訪(fǎng)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)網(wǎng)站留住產(chǎn)生”購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)”的客戶(hù),，增加成功的機(jī)會(huì),。 江蘇12345智能回訪(fǎng)問(wèn)卷智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的成本根據(jù)功能和服務(wù)需求的不同而有所差異，智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的成本更低,，可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

    智能回訪(fǎng)系統(tǒng)逐漸進(jìn)入了包括金融、電信,、教育,、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的眾多類(lèi)型企業(yè),，覆蓋了生活的方方面面,。那么，杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)都有哪些功能類(lèi)別呢,？

1,、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI）CTI系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶(hù)的信息顯示在接線(xiàn)員的屏幕上,，同時(shí)還具備呼叫管理,，個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ)，來(lái)電和去電管理,，座席終端“軟電話(huà)”和通話(huà)錄制等功能,。

2、交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)IVR是自助服務(wù)的重要設(shè)備,，它能引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行選擇,、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等,，也是現(xiàn)代社會(huì)客服中心實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)服務(wù)的重要手段,。

3、自動(dòng)呼叫分配功能(ACD)將接入的呼叫中心系統(tǒng)的來(lái)電按特定規(guī)則自動(dòng)轉(zhuǎn)接到正確的座席員前或進(jìn)行其它自動(dòng)處理,，如排隊(duì)或留言等,，是智能回訪(fǎng)系統(tǒng)有別于一般的電話(huà)的重要標(biāo)志。

4,、客戶(hù)關(guān)系管理軟件（CRM）CRM是現(xiàn)代信息技術(shù),、經(jīng)營(yíng)思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段,，通過(guò)對(duì)以"客戶(hù)為中心"的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì),，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案。

5,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以柱形圖,、餅形圖的形式加以分析,，為管理部門(mén)提供強(qiáng)有力的決策依據(jù),，以適應(yīng)使用者的特殊需求，功能強(qiáng)大,。

    當(dāng)前以數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化，智能化為特征的新技術(shù)飛速發(fā)展,，全社會(huì),、全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快。在智能ZF服務(wù)領(lǐng)域,，各類(lèi)軟硬件互聯(lián)創(chuàng)新應(yīng)用不斷賦能ZF客服,。

    例如，利用大數(shù)據(jù)AI區(qū)塊鏈等技術(shù),，打造用數(shù)據(jù)服務(wù),、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理的智能行ZF服務(wù)云平臺(tái),，能夠有效提高ZF辦公監(jiān)管,，服務(wù)決策的智能化水平。ZF服務(wù)云平臺(tái)價(jià)值管理精細(xì)化,，實(shí)現(xiàn)辦文,、辦會(huì)、辦事等高效閉環(huán),，管理決策科學(xué)化,，為ZF領(lǐng)導(dǎo)重要決策提供精細(xì)數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。在硬件端,，智能門(mén)禁系統(tǒng),、自助辦事系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng),、自助預(yù)約系統(tǒng),、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、自助查詢(xún)系統(tǒng),、數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng),、設(shè)備運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)等打造高效能、數(shù)字化的ZF服務(wù)新模式,，協(xié)同軟件管理平臺(tái)共同為智能ZF提供工具支撐,。

    同樣，在人工智能領(lǐng)域,，杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)在AI機(jī)器人智能外呼方面為ZF客服開(kāi)辟了新的天地,，使傳統(tǒng)的熱線(xiàn)服務(wù)獲得升級(jí)，讓廣大**獲得了更加質(zhì)量的服務(wù)，助力ZF服務(wù)數(shù)字化和治理能力現(xiàn)代化,。 智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以與其他自動(dòng)化處理工具和系統(tǒng)進(jìn)行集成,，實(shí)現(xiàn)更高效的業(yè)務(wù)處理流程。

    在眾多企業(yè)中,，電話(huà)客服仍然是主要的客戶(hù)服務(wù)方式，資料顯示,，超出90%的公司都在提供著電話(huà)客服通道,。如果有一套智能化的客戶(hù)回訪(fǎng)系統(tǒng)，不僅能讓公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)產(chǎn)生顛覆式創(chuàng)新,，更能在公司內(nèi)其他部門(mén)充分發(fā)揮作用,，提高工作效率。

    首先,，來(lái)說(shuō)一說(shuō)主力部門(mén)客服部,。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能包括電話(huà)數(shù)據(jù)分析、智能語(yǔ)音IVR,、隊(duì)列管理,、電話(huà)轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音通話(huà)轉(zhuǎn)工單,、第三方系統(tǒng)對(duì)接等,，能夠協(xié)助客服部門(mén)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范疇,、服務(wù)管理,、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)水平等多個(gè)層面提高優(yōu)化,。

    其次,，市場(chǎng)銷(xiāo)售做為簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確的客戶(hù)拓展,、篩選方式,，借助智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的智能化銷(xiāo)售任務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理,、智能化客戶(hù)關(guān)系管理等功能就可以將售前咨詢(xún),、客戶(hù)篩選、售中服務(wù)支持,、售后服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng)記錄等階段進(jìn)行融合,。

    第三，傳統(tǒng)模式下的電話(huà)催收必須通過(guò)人工持續(xù)撥打電話(huà),，人工成本高,、催收效率低下、客戶(hù)的資料信息沒(méi)辦法詳細(xì)記錄。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可提供電話(huà)外呼,、掛機(jī)短信功能,，進(jìn)行逾期通知，提升效率,；大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可將催收話(huà)術(shù),、實(shí)例、對(duì)策歸結(jié)為案例,，便于公司改善催收技巧,。

    杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以充分運(yùn)用人工智能技術(shù)，服務(wù)各個(gè)行業(yè)的客服系統(tǒng),，成本低,、效率高。 行政服務(wù)中心對(duì)智能回訪(fǎng)結(jié)果為“不滿(mǎn)意”的情況進(jìn)行人工回訪(fǎng)核實(shí),，并向具體辦理單位反饋,。江蘇12345智能回訪(fǎng)問(wèn)卷

隨訪(fǎng)機(jī)器人的技術(shù)包括自動(dòng)呼叫、語(yǔ)音識(shí)別,，自然語(yǔ)言處理,，語(yǔ)音合成等技術(shù)支持，使人機(jī)交互更加自然流暢,。上海機(jī)器人智能回訪(fǎng)滿(mǎn)意度

    關(guān)于智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的使用,，針對(duì)大家關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行解答：

    一、智能回訪(fǎng)是7x24小時(shí)制嗎?

    智能回訪(fǎng)的時(shí)間段一般是周一至周日的8:30—12:00,；14:00—18:30,，盡量避開(kāi)人們的休息時(shí)間，以免造成不必要的投訴和反感,。

    二,、智能回訪(fǎng)通過(guò)什么樣的形式呢？

    智能回訪(fǎng)系統(tǒng)通常會(huì)以電話(huà)及短信的形式進(jìn)行回訪(fǎng),，如果對(duì)方未能及時(shí)進(jìn)行短信評(píng)價(jià),，系統(tǒng)將在規(guī)定時(shí)間段進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，**可根據(jù)電話(huà)語(yǔ)音提示,，對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià),。

    三、智能回訪(fǎng)流程是什么呢,？

    回復(fù)信息或接聽(tīng)電話(huà)后,，ZW部門(mén)能夠了解工單處理、辦結(jié)情況,，如**滿(mǎn)意系統(tǒng)將如實(shí)記錄,，感謝參與評(píng)價(jià),；如**回復(fù)未解決、不滿(mǎn)意,，系統(tǒng)將工單繼續(xù)反饋至承辦單位,，保障**訴求得到合理、高效解決,。杭州音視貝科技公司ZW智能回訪(fǎng)系統(tǒng)能夠暢通ZW服務(wù)回訪(fǎng)渠道,，功能多，簡(jiǎn)單易用,，可以根據(jù)需求進(jìn)行功能定制,，實(shí)現(xiàn)**服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，提升滿(mǎn)意度,。 上海機(jī)器人智能回訪(fǎng)滿(mǎn)意度