智能外呼的OBTM是什么意思,？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement，是對智能外呼活動進行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺,，可以追蹤呼叫效果,、管理客戶檔案、分析數(shù)據(jù)等。通過OBTM系統(tǒng),，企業(yè)可以實時掌握外呼活動的進展情況,，及時調(diào)整策略并提高外呼效率。智能外呼用于營銷領(lǐng)域的關(guān)鍵是話術(shù)的設(shè)計,。

傳統(tǒng)的呼叫方法,，由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀，話術(shù)優(yōu)化全靠銷售的個人經(jīng)驗,，缺少數(shù)據(jù)理論支持,，提升效果不夠明顯、快速,。OBTM系統(tǒng)可以詳細記錄每一通電話的信息,，針對失敗通話的原因進行分析，是語言不當(dāng),，還是信息不準確,，或是情緒失控等。從而可以通過修改話術(shù),，提供額外信息支持等,，提高呼叫效率。 通過與用戶語音交互,，直接進行業(yè)務(wù)咨詢,、查詢、辦理等工作,，提升呼叫中心整體服務(wù)水平,。廈門呼叫中心外呼系統(tǒng)

傳統(tǒng)電話回訪雖然觸達效果好，但由于人工外呼數(shù)量有限,，效率無法保證,。而且不是所有的回訪電話都可以一次性接通，通常需要多次撥打,，時間成本浪費嚴重,。另外,，也是重要的一點,，回訪收集到的數(shù)據(jù)整理和處理比較繁瑣，不同人采用不同的方法,，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或管理混亂,。無法進行有效管理的數(shù)據(jù)，使回訪失去了意義,。更終演變?yōu)橐环N形式上的服務(wù),，無法真正為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展提供有價值的支持。為了克服這些弊端，催收行業(yè)逐漸引入回訪機器人,，采用自動化催收,、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，提高了催收效率,、減少了催收成本,，并改善了用戶體驗。廈門呼叫中心外呼系統(tǒng)使用人工智能技術(shù)來識別和回答客戶的詢問,，解決問題,，提供支持，期間不需要人工干預(yù),，大幅降低企業(yè)成本,。

    Saas（SoftwareasaService）軟件即服務(wù)，是以軟件的使用權(quán)為產(chǎn)品的交易方式,。salesforce的創(chuàng)始人說過一句話：這個模式讓軟件變得和水電氣很相似,，只需要每月繳納固定的費用即可享受服務(wù)。正如他所說的那樣,，Saas服務(wù)只租出給企業(yè)軟件的使用權(quán),，收取使用權(quán)的費用?？蛻艨梢灾苯邮褂迷谠粕鲜褂孟到y(tǒng)配置的功能來幫助他們完成一個又一個任務(wù),。

Saas云部署的好處：

1.可立即部署：云模型、專有空間,、靈活租賃,、即開即用。

2.節(jié)約成本：用戶不必購買硬件設(shè)備,，減少成本預(yù)算,，幫助企業(yè)集中發(fā)展業(yè)務(wù)。

3.靈活擴展：具備多渠道集成交互處理,，資源共享服務(wù),，支持后期擴展升級功能。

4.無需維護：SaaS統(tǒng)一運行在服務(wù)商的服務(wù)器上,，由服務(wù)商統(tǒng)一維護,、更新。要想迅速決策,，業(yè)務(wù)現(xiàn)狀是要考慮的關(guān)鍵問題,。

對于業(yè)務(wù)需求比較穩(wěn)定的企業(yè)，一段時間內(nèi)沒有太多擴展性需求,，成本壓力較大,，可以選擇SaaS云部署,。

    智能外呼為金融業(yè)務(wù)帶來的實際價值和經(jīng)濟優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

    首先，在通話撥打量方面,，機器人表現(xiàn)出遠超人工的優(yōu)勢,，讓大批量呼叫成為可能。一個AI機器人每天能夠完成相當(dāng)于5~10名人工客服的工作量,，有力降低了人力成本,，提高了催收的效率。

    其次,，智能外呼機器人能夠全天候持續(xù)運行,，并始終保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)，在客服業(yè)務(wù)方面,，只需將話術(shù)直接導(dǎo)入,，就可以很好地完成呼叫工作，無需進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，從而節(jié)省了培訓(xùn)成本和時間,。

    第三，智能外呼系統(tǒng)搭載數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具,，可以從文本中提取出客戶通話記錄,、個人資料、聯(lián)系方式,、業(yè)務(wù)需求等信息,，將這些信息自動整合成一條催記，以便工作人員查看,，保證催收業(yè)務(wù)順暢運行,。

    第四，智能外呼機器人搭載語音識別技術(shù),，能夠識別客戶對話中的情緒,，幫助金融公司獲取客戶潛在需求，提供更加個性化的服務(wù),，這有助于提高金融產(chǎn)品銷售人員的決策能力和工作成效,。 智能呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)情況，根據(jù)分析后的數(shù)據(jù),，促進人員服務(wù)水平的優(yōu)化,。

大模型技術(shù)賦能呼叫中心系統(tǒng)后，可以為企業(yè)減低更多的成本,，其具體表現(xiàn)有：首先,，大模型可以生成多個領(lǐng)域的智能化工具,，可以對呼叫中心系統(tǒng)進行賦能,，拓展除了客服,、外呼能力之外的辦公、營銷,、管理,、客戶關(guān)系維護、市場分析拓展等方面的工具,，解決更多企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的問題,，進一步降低成本。其次,，大模型智能呼叫中心系統(tǒng)可以支持不同的渠道溝通,，如電話、短信,、APP等,，用戶可以選擇自己喜歡或方便的方式跟客服人員進行溝通交流，提高客服人員的響應(yīng)效率和溝通效率,。還有,，大模型智能呼叫中心系統(tǒng)能夠有效管理和更新知識庫，包括常見問題解答,、產(chǎn)品信息,、操作指南等，節(jié)約客戶等待時間,，提高問題解決效率,。在完成外呼任務(wù)的同時，將用戶信息實時語音轉(zhuǎn)寫為文字,，并記錄保存,，方便隨時查閱。福州智能外呼系統(tǒng)

催收涉及到人與人之間的互動和溝通,，其中情感,、交流技巧和人際關(guān)系非常重要。廈門呼叫中心外呼系統(tǒng)

    智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式主要有：公有云,、本地化和私有云,。這三種方式的優(yōu)缺點如下：

    公有云的優(yōu)勢是成本低，擴展性好,，缺點是安全性和私密性無法保證,，該模式適用于對于安全性要求不高的企業(yè)。

    私有云的特點是能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù),、安全性和服務(wù)質(zhì)量的掌握,，缺點是安裝和維護的成本較高，且延展性相對較差,。

    本地化部署的特點是需要企業(yè)承擔(dān)硬件,、軟件費用和實施費用以及后期維護的費用,，成本高，部署周期長,，但安全性高,。這種模式更適合對數(shù)據(jù)有極高安全需求的企業(yè)，例如國企,、大型企業(yè)等,，能保證有充足的人力。

   私有云相對于本地化和公有云來看,，無論是從安全,、成本、維護難度,、延展性上都處于適中的位置,，可以滿足市場上大部分中小企業(yè)的需求。 廈門呼叫中心外呼系統(tǒng)