從概念上來講，5G視頻客服是指利用5G網(wǎng)絡(luò),、視頻,、云計算以及人工智能技術(shù)，為客戶提供遠(yuǎn)程視頻服務(wù)的解決方案,，客戶可以通過視頻直接看到客服人員的動態(tài)形象,，具有直觀性好,、互動性強(qiáng)的特點。

從技術(shù)上來講,，5G視頻客服主要應(yīng)用了5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),、高頻頻譜、智能編碼和5G切片等技術(shù),。5G網(wǎng)絡(luò)能支持更高速的數(shù)據(jù)傳輸,，高頻段的頻譜資源可以提供更快的傳輸速率和更大的帶寬，多址技術(shù)可以更好地平衡網(wǎng)絡(luò)負(fù)載,，支持更多用戶使用,，而機(jī)制則可以保證用戶在移動過程中的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。

這些技術(shù)的應(yīng)用可以使5G視頻客服能夠更好地適應(yīng)不同的應(yīng)用場景和設(shè)備性能,，提供更加穩(wěn)定,、可靠的服務(wù)。 受訓(xùn)練數(shù)據(jù)數(shù)量和質(zhì)量的影響,，AI大模型給出的結(jié)果內(nèi)容質(zhì)量并不穩(wěn)定,，甚至?xí)霈F(xiàn)錯誤情況。上海微信智能客服

人工智能技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用,，正在改變著各行各業(yè)的傳統(tǒng)工作方式,，并引發(fā)了新一輪行業(yè)變革。智能坐席助手是AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用之一,，是可以實時業(yè)務(wù)輔助及監(jiān)督的運(yùn)營管理工具,。智能坐席助手是基于自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)的算法模型，也可以是基于自主開發(fā)的規(guī)則和知識庫,。它可以作為客戶服務(wù)的強(qiáng)大工具,，為企業(yè)提供有效的支持和提升客戶體驗的能力。智能坐席還可以和企業(yè)的CRM系統(tǒng)對接,，企業(yè)可以更好地管理客戶問題和需求,，提供高效和個性化的客戶服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗和忠誠度,，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢,。上海微信智能客服企業(yè)需要對智能客服的知識庫不斷升級擴(kuò)容，以滿足更多使用場景,，同時還需要讓人工客服不“失聯(lián)”,。

因互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道越來越豐富,，比如官網(wǎng),、小程序、APP等。企業(yè)試圖拓展多個渠道,，來吸引更多的潛在客戶。這意味著不同來源渠道,，要設(shè)置對應(yīng)的客服入口,，渠道增多，客服的工作量就會加大,，要不增加客服人員,，要不就是想辦法提高企業(yè)客服系統(tǒng)多渠道的整合能力?？头梢灾苯釉谝粋€平臺上接待來源不同渠道的客戶,，做到多渠道服務(wù)一致。

這個時候你就需要一個音視貝全渠道客服機(jī)器人,，安裝便捷,，即裝即用，一鍵即可接入市面主流網(wǎng)絡(luò)營銷渠道客服接口,?？头僖膊恍枰獊砘厍袚Q頁面，回復(fù)客戶消息,。這個機(jī)器人還自帶知識庫管理,，可自動生成FAQ，再也不需要人工一個問題一個問題的提前預(yù)設(shè)了,。

相對于私有化,、定制化部署方式，SAAS云部署的成本就小很多,。SAAS云部署無需硬件設(shè)備,，只需要智能客服系統(tǒng)的鏈接、賬號,、密碼即可搭建,，不需要額外的空間資源與人力成本。在效用上,，SAAS云部署可以實現(xiàn)定制化智能客服系統(tǒng)的所有基本功能與服務(wù),，價格也只有定制化部署的60%，且部署時間短,，靈活性好,，拓展性強(qiáng)。

而對于處于非盈利性質(zhì)的醫(yī)保單位來講,，系統(tǒng)好用是前提,，但成本也是不容忽視的問題。智能客服系統(tǒng)能夠?qū)觽鹘y(tǒng)熱線,，能夠簡單,、便捷地做好來電接待與智能外呼,，能夠推動醫(yī)保業(yè)務(wù)智能化升級即可，對于高成本的硬件設(shè)施與人員沒有必然的需求,。 大模型對客服系統(tǒng)的升級,，主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)收集、行為分析,、畫像構(gòu)建,、用戶轉(zhuǎn)化、智能解答,、個性化服務(wù)方面,。

金融和電商行業(yè)該如何運(yùn)用好大模型智能客服呢？

一,、金融行業(yè)：數(shù)據(jù)化電銷獲客金融業(yè)面對的客戶人數(shù)眾多且身份復(fù)雜,，智能客服主要應(yīng)用在銀行、證券,、互聯(lián)網(wǎng)金融等細(xì)分領(lǐng)域,。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，可以利用大模型智能客服的數(shù)據(jù)畫像分析能力與智能應(yīng)答能力解決不同客戶群體的業(yè)務(wù)對接難題,，實現(xiàn)準(zhǔn)確獲客,。

二、電商行業(yè)：提高客服價值產(chǎn)出電商的客服需求主要集中于及時解決消費(fèi)者的問題,，完善售前,、售后服務(wù)。大模型智能客服在咨詢時效性,、客戶問題分辨,、消費(fèi)需求引導(dǎo)等方面更具優(yōu)勢，可以進(jìn)一步提高客服效率,，增加客戶黏性,，實現(xiàn)銷售額的增長。 智能客服是創(chuàng)新和使用客戶知識,，幫助企業(yè)優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營能力的方法,、過程以及軟件合成。深圳營銷智能客服

AI大模型的語言理解能力和內(nèi)容生成能力恰好是智能客服所需要的,。上海微信智能客服

基于技術(shù)優(yōu)勢,，5G視頻客服具備了智能語音、文字客服所沒有的很多能力：

1,、視聽結(jié)合,，智能交互5G視頻客服能夠?qū)崿F(xiàn)可視化交流，使客戶能夠直觀看到客服人員，方便更好地解決問題,，更直觀的交互體驗可以增加親切感,，提高服務(wù)質(zhì)量。

2,、信息展示更豐富對比傳統(tǒng)的語音,、文字客服，5G視頻客服可以傳遞更豐富的信息內(nèi)容,，包括圖像、音頻,、視頻等多媒體形式,，使客戶獲取更加多樣的信息，節(jié)省時間,。

3,、更好地解決復(fù)雜問題針對很多售后服務(wù)場景，運(yùn)用語音,、文字客服來解決問題往往費(fèi)時費(fèi)力,，效果不佳，5G視頻客服可以更準(zhǔn)確地理解客戶需求,，直觀指導(dǎo)客戶操作,，效率更高。

4,、應(yīng)用場景更多樣基于功能優(yōu)勢,，5G視頻客服可應(yīng)用于實時視頻通話、在線事務(wù)處理,、金融身份識別,、遠(yuǎn)程故障排查等領(lǐng)域，對于老年人群體,，可以打造更友好的服務(wù)工具,。 上海微信智能客服