企業(yè)在使用智能回訪系統(tǒng)之前，要先了解一下智能回訪機(jī)器人是否真的適合自身的業(yè)務(wù)，是否能帶來預(yù)想中的收益,。

1,、為什么要使用智能回訪機(jī)器人？它能帶來什么好處,？智能回訪機(jī)器人是語音交互、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用,，它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如給售后客服、意向客戶篩選等,。

2,、與人工相比，智能回訪機(jī)器人有哪些優(yōu)勢,？智能回訪機(jī)器人是由算法進(jìn)行管理,，在簡單重復(fù)性的客服任務(wù)中工作量、工作效率,、工作態(tài)度及工作成果上已經(jīng)趕超人工,。

3、使用智能回訪機(jī)器人會增加企業(yè)成本嗎,？智能回訪機(jī)器人可以為企業(yè)節(jié)省很大一部分的經(jīng)營成本,，沒有人員雇傭費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等消耗,，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì),，智能回訪機(jī)器人可將企業(yè)成本降低60%-70%。

4、智能回訪機(jī)器人的使用效果怎么樣,？智能回訪機(jī)器人語音引擎的識別準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上,，具備話術(shù)引導(dǎo)、話術(shù)打斷,、關(guān)聯(lián)回復(fù)等多項(xiàng)功能,，同時(shí)可以生成通話數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

5.哪些行業(yè)適合使用智能回訪機(jī)器人,？目前適合智能回訪機(jī)器人的行業(yè)有很多,，包括金融、房產(chǎn),、汽車,、教育等多個(gè)涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域，讓機(jī)器人模擬真人進(jìn)行銷售,，客戶體驗(yàn)良好,。 智能回訪系統(tǒng)是一種利用人工智能技術(shù)來進(jìn)行客戶回訪和服務(wù)的系統(tǒng)。廣東語音智能回訪功能

    隨著科技的飛速發(fā)展,，智慧政務(wù)系統(tǒng)平臺逐漸成為ZF提高管理水平,、優(yōu)化服務(wù)體系的重要手段。人工智能解決方案能有效推動ZF管理創(chuàng)新,，提高ZF服務(wù)效率,。以智能回訪系統(tǒng)為例，基于語音識別,、自然語義處理等技術(shù),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)熱線的智能化批量外呼，提供民眾回訪,、問卷調(diào)查,、數(shù)據(jù)分析等功能，成為ZF客服系統(tǒng)的得力助手,。智能回訪系統(tǒng)在智慧政務(wù)中的應(yīng)用,，對ZF管理創(chuàng)新起到了積極的推動作用。

    首先,，AI機(jī)器人7×24小時(shí)智能回訪提高了ZF工作效率,，解放了人力,，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

    其次，包括問卷調(diào)查,、短信詢問等多種方式在內(nèi)的回訪模式讓**感受到了ZF客服的規(guī)范化和智能化,，讓**辦事、投訴、尋求幫助更加便捷,。

    第三,，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析報(bào)表使客服工作實(shí)現(xiàn)了工作成果與工作效率的科學(xué)分析，直觀展示,，為客服人員的工作調(diào)整與ZF決策提供重要參考,。

    杭州音視貝科技公司智能ZF回訪系統(tǒng)功能全，技術(shù)先進(jìn),，能夠協(xié)助打造質(zhì)量的ZF管理平臺,，有效提升ZF工作效率，為公眾提供有質(zhì)量的服務(wù),。 山東醫(yī)院智能回訪電話系統(tǒng)支持ZW部門根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型,，自定義不同的回訪話術(shù)模板，由AI智能語音機(jī)器人發(fā)起回訪任務(wù),。

    智能回訪系統(tǒng)不僅可以應(yīng)用在企業(yè)的客戶服務(wù)中,，還可以應(yīng)用在多種行業(yè)的各種場景之中，具有很多類別,。

1,、客服回訪：傳統(tǒng)的人工電話回訪，每天只能撥打200-300通電話,。但智能回訪系統(tǒng)可替代人工客服完成任務(wù),，回訪觸達(dá)率高達(dá)90%以上。實(shí)現(xiàn)通話全量留存,，整理分析回訪信息,，不斷優(yōu)化回訪話術(shù)及產(chǎn)品服務(wù)。

2,、防控回訪：平臺按照預(yù)設(shè)話術(shù)流程,，一鍵撥號呼出，大批量篩查重點(diǎn)人群,。通話語音自動轉(zhuǎn)為文字,，自動標(biāo)記重點(diǎn)人員，助力基層人員完成回訪工作,。

3,、慢病隨訪：按照回訪需求定制隨訪流程，對接HIS獲取患者信息,，根據(jù)隨訪策略外呼,，定期對患者回訪?；卦L內(nèi)容包括：健康檢查,、定期復(fù)診等,，有助于建立與患者更緊密的服務(wù)關(guān)系。

     杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可根據(jù)行業(yè)特征進(jìn)行功能定制,，建立多樣,、便捷的溝通方式，同時(shí)對回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析,，不斷優(yōu)化內(nèi)部資源和方案決策,，為不同行業(yè)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn),，增強(qiáng)競爭力,。

    話術(shù)是智能回訪系統(tǒng)的主要部分，一套合適的話術(shù)能起到事半功倍的作用,。一個(gè)完整的智能回訪話術(shù)流程又是怎樣的,？由哪些部分組成呢？

1,、主流程：主流程是話術(shù)的基礎(chǔ)脈絡(luò),，它可以將一個(gè)復(fù)雜的內(nèi)容分成多個(gè)流程，每個(gè)流程單獨(dú)成一個(gè)會話節(jié)點(diǎn),，將用戶的意圖跟對應(yīng)的節(jié)點(diǎn)相連形成節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn),。

2、開場白：開場白是影響用戶掛斷率的主要因素,，開場白的設(shè)定主要遵循以下原則：讓用戶知道你是誰,，讓用戶知道你來電的目的，詢問用戶是否方便接聽電話,，確認(rèn)接聽人的身份,。

3、打斷話術(shù)：在智能外呼機(jī)器人與用戶溝通的過程中,，用戶很有可能是不會按照引導(dǎo)流程進(jìn)行的,，要詢問其他信息此時(shí)機(jī)器人要立刻停下來，分析用戶意圖,，解決完用戶問題后,，再將對話引導(dǎo)到對應(yīng)的流程。

4,、知識庫：知識庫的內(nèi)容一般涉及到的層面更加廣,，不僅可以包含對產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)解答，甚至可以在知識庫中設(shè)置閑聊模塊,，增加機(jī)器人的靈活性及趣味性,。

5、結(jié)束語：外呼流程可以走到結(jié)束語,，已經(jīng)可以算是一次成功的客戶語音交互了,。一般結(jié)束語可以設(shè)置為“感謝您的接聽，祝您生活愉快,，再見,！”等禮貌性話語。 智能回訪系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析,，形成季度或年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，為ZW服務(wù)下一步工作提供參考，有效提升服務(wù)水平,。

    企業(yè)級智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)需要綜合考慮技術(shù)能力,、應(yīng)用價(jià)值、業(yè)務(wù)需求等因素,，打造出適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)模式的智能回訪系統(tǒng),，才能發(fā)揮比較大價(jià)值。智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)模式主要有三種及其主要特點(diǎn)有：

   一是基于傳統(tǒng)交換機(jī)的,，這是傳統(tǒng)的模式,，突出特點(diǎn)是性能穩(wěn)定。

   二是基于板卡,，主要應(yīng)用在用戶只需要具備基本智能外呼系統(tǒng)功能的地方,，價(jià)格低廉，但穩(wěn)定性和功能化方面有欠缺,。

   三是基于軟交換一體化平臺的,，采用CTI技術(shù)，將智能外呼系統(tǒng)的所有功能整合在一體機(jī)02上,。

   在建設(shè)方面,，企業(yè)級智能外呼系統(tǒng)有其獨(dú)特的要求，這也是各企業(yè)在選擇智能回訪系統(tǒng)平臺時(shí)應(yīng)予以關(guān)注的重點(diǎn)：

1,、系統(tǒng)的管理,、運(yùn)營和維護(hù)能力。

2,、設(shè)置,、擴(kuò)容、升級要靈活,、低成本,。

3、實(shí)施方便,，見效快,，能解決企業(yè)緊迫問題。

4,、足夠的穩(wěn)定性和科學(xué)的容災(zāi)機(jī)制,。

5,、能夠與不斷發(fā)展的企業(yè)信息管理系統(tǒng)無縫對接。

    企業(yè)的業(yè)務(wù),、流程,、規(guī)模變化很快，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)具備個(gè)性化解決方案,，功能豐富,，能適應(yīng)市場進(jìn)行調(diào)整和變化，且簡單易用,。 智能隨訪是指利用人工智能技術(shù)和相關(guān)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)對患者進(jìn)行定期、連續(xù),、個(gè)性化的遠(yuǎn)程隨訪和管理,。廣東語音智能回訪功能

智能回訪系統(tǒng)相比傳統(tǒng)的客戶回訪方式具有以下特點(diǎn)有：自動化、實(shí)時(shí)化,、個(gè)性化,、數(shù)據(jù)化。廣東語音智能回訪功能

    智能ZF是在數(shù)字化時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生的,，它利用先進(jìn)的信息技術(shù),，將ZF服務(wù)與智能化系統(tǒng)相結(jié)合，提高ZF服務(wù)質(zhì)量與效率,。智慧政務(wù)的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

    首先,，ZF服務(wù)信息化程度不斷提高，從傳統(tǒng)窗口服務(wù)向網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)變,；

    其次,，數(shù)據(jù)共享與開放成為智慧政務(wù)的重要支撐，便于ZF各部門間信息流通與協(xié)同工作,；

    然后,，人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用使得智慧政務(wù)具有更高的決策能力和服務(wù)水平,。

    智能ZF回訪系統(tǒng)就是ZF服務(wù)升級的表現(xiàn)方式之一,，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)運(yùn)用語音識別、語義理解,、文本分析等AI人工智能技術(shù),，與呼叫中心進(jìn)行集成，可快速搭建ZF系統(tǒng)應(yīng)用場景,，實(shí)現(xiàn)自動呼叫與多輪交互,，并自動統(tǒng)計(jì)意見信息數(shù)據(jù)，與ZF部門協(xié)同共建智慧政務(wù)體系,，為人民**提供更高效,、更便捷的ZF服務(wù),。 廣東語音智能回訪功能