杭州音視貝科技的智能外呼系統(tǒng)可以在外呼任務(wù)結(jié)束后,，自動(dòng)生成匯總數(shù)據(jù),，為方便查看,，通話內(nèi)容語(yǔ)音和文字兩種保存方式。匯總數(shù)據(jù)包括跟進(jìn)次數(shù),、轉(zhuǎn)化率等銷售行為數(shù)據(jù)，管理者能夠通過(guò)對(duì)不同員工,、不同部門,、不同周期的分析，掌握銷售情況,，優(yōu)化業(yè)務(wù)問(wèn)題,。通過(guò)數(shù)據(jù)收集、整理、分析,，有助于實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的分層管理及精細(xì)化運(yùn)營(yíng),。幫助企業(yè)制定不同階段客戶的拉新、留存,、挽留,、關(guān)懷策略，提升成交轉(zhuǎn)化率,。也為產(chǎn)品迭代,、服務(wù)升級(jí)、投放策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐,，推動(dòng)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展,。在如今的商業(yè)環(huán)境下，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為大勢(shì)所趨,。只有掌握足夠量的數(shù)據(jù)才能讓企業(yè)的發(fā)展方向更加明確,。智能外呼可用于營(yíng)銷獲客、滿意度回訪,、活動(dòng)邀約,、貨款逾期催收、問(wèn)卷調(diào)查,、客戶關(guān)懷等場(chǎng)景,。上海電話外呼系統(tǒng)

智能外呼的OBTM是什么意思？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement,，是對(duì)智能外呼活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺(tái),，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案,、分析數(shù)據(jù)等,。通過(guò)OBTM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動(dòng)的進(jìn)展情況,，及時(shí)調(diào)整策略并提高外呼效率,。智能外呼用于營(yíng)銷領(lǐng)域的關(guān)鍵是話術(shù)的設(shè)計(jì)。

傳統(tǒng)的呼叫方法,，由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀,，話術(shù)優(yōu)化全靠銷售的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，缺少數(shù)據(jù)理論支持,，提升效果不夠明顯,、快速。OBTM系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄每一通電話的信息,，針對(duì)失敗通話的原因進(jìn)行分析,，是語(yǔ)言不當(dāng),，還是信息不準(zhǔn)確，或是情緒失控等,。從而可以通過(guò)修改話術(shù),，提供額外信息支持等，提高呼叫效率,。 山東外呼業(yè)務(wù)智能呼叫中心作為一種交互式的智能語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),，它為各行各業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)提供了新的工具。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指組織或企業(yè)利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新方法,，以及重新設(shè)計(jì)和整合業(yè)務(wù)流程和模式,，從而實(shí)現(xiàn)效率提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新能力增強(qiáng)的過(guò)程,。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式,、運(yùn)營(yíng)方式和客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的形式，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn),。數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在提高企業(yè)和組織的效率,、靈活性和創(chuàng)新能力，以更好地適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和消費(fèi)者需求,，以及提供更好的客戶體驗(yàn),。在2022年舉行的“2022數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展高峰論壇上”，預(yù)計(jì)我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中設(shè)計(jì)的相關(guān)IT服務(wù)和解決方案市場(chǎng)總體規(guī)模有望在2025年逼近5萬(wàn)億大關(guān),。

企業(yè)要想搭建屬于自己的智能外呼系統(tǒng),，可以考慮以下三種部署方式：公有云、本地化和私有云,。公有云部署是第三方提供商為企業(yè)提供的能夠使用的云服務(wù)器,，一般可通過(guò)Internet使用，建設(shè)成本相對(duì)低廉,，公有云的屬性是共享資源服務(wù),。

私有云是企業(yè)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的延伸和優(yōu)化,，能夠針對(duì)各種功能提供存儲(chǔ)容量和處理能力,，可以部署在企業(yè)數(shù)據(jù)中心的防火墻內(nèi)，也可以部署在一個(gè)安全的主機(jī)托管場(chǎng)所中,。

本地化部署是指運(yùn)行在企業(yè)所在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所計(jì)算機(jī)中的軟件,，即企業(yè)自購(gòu)服務(wù)器來(lái)儲(chǔ)存業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是一次性購(gòu)買,，數(shù)據(jù)完全私有化,，防止企業(yè)數(shù)據(jù)丟失和泄露。 音視貝智能外呼可提供多場(chǎng)景個(gè)性化語(yǔ)音,，保證呼叫質(zhì)量,，支持語(yǔ)音加密傳輸，保障通話安全。

近幾年受**影響,，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境持續(xù)萎靡,，M0-M1逾期客戶也批量增加。龐大的外呼量由人工來(lái)完成,，時(shí)間線拉長(zhǎng),，一部分M1逾期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶，導(dǎo)致追款難度增加,。為提高欠款追繳效率,，節(jié)約外呼成本，多家企業(yè)紛紛采用智能外呼技術(shù)開(kāi)展對(duì)欠款的催收,。因催收行業(yè)的特殊性,，金融企業(yè)在催收時(shí)，需要遵守嚴(yán)格的合規(guī)要求和法律規(guī)定,，以保護(hù)欠款人的權(quán)益,。在催收?qǐng)鼍爸校舍槍?duì)用戶屬性,、業(yè)務(wù)類型,，制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，靈活向用戶傳達(dá)催收目的及還款要求,。話術(shù)經(jīng)過(guò)多次調(diào)整,，可確保催收合法合規(guī)，規(guī)避投訴,，這其中也需要人工干預(yù)和監(jiān)督來(lái)確保合規(guī)性,。智能外呼堪稱新生代具有性價(jià)比的員工，持續(xù)工作不掉線,，情緒飽滿不抱怨,，服務(wù)客戶一頂十。浙江外呼系統(tǒng)

催收涉及到人與人之間的互動(dòng)和溝通,，其中情感,、交流技巧和人際關(guān)系非常重要。上海電話外呼系統(tǒng)

智能呼叫中心如何降低企業(yè)成本呢,？首先,，基于大模型的深度需學(xué)習(xí)能力，智能呼叫中心AI機(jī)器人在智能應(yīng)答,、問(wèn)題解決等方面水平更高,，服務(wù)更準(zhǔn)確，客服體驗(yàn)更好,，可以大幅度降低企業(yè)客服人員的招聘,、培訓(xùn)等成本,。其次，大模型智能呼叫中心系統(tǒng),，能夠搜集和分析大量的呼叫數(shù)據(jù),，比如呼叫次數(shù)、持續(xù)時(shí)間,、用戶滿意度等,，基于大模型強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，智能呼叫中心能夠?qū)蛻羧后w的消費(fèi)習(xí)慣,、網(wǎng)絡(luò)搜索偏好,、購(gòu)物經(jīng)歷等信息進(jìn)行歸結(jié)分析，構(gòu)建畫(huà)像,，通過(guò)機(jī)器人外呼實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營(yíng)銷,，順利拓客、鎖客,，幫助企業(yè)減少營(yíng)銷人員成本,。上海電話外呼系統(tǒng)