一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶(hù)的信息,，形成客戶(hù)畫(huà)像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。傳統(tǒng)質(zhì)檢以人工抽檢為主,，但抽檢始終是管中窺豹,，只見(jiàn)一斑。這種質(zhì)檢方式無(wú)法覆蓋全部錄音,，漏檢率高,，也不能準(zhǔn)定位存在問(wèn)題的錄音。此外,，質(zhì)檢數(shù)據(jù)不能有效聚合,，統(tǒng)一管理并無(wú)法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價(jià)值,，造成語(yǔ)音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦。 同時(shí),，依賴(lài)于人工質(zhì)檢的企業(yè),，每年成本支出居高不下。為了滿(mǎn)足抽檢比例,，話(huà)務(wù)量越多,，企業(yè)需要投入的人力財(cái)力就越大。若自建質(zhì)檢系統(tǒng),，前期的一次投入和后續(xù)的運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的成本很高,，并且系統(tǒng)升級(jí)難以與業(yè)務(wù)需求保持同步。目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢,。鄭州語(yǔ)言智能質(zhì)檢去哪買(mǎi)

對(duì)客服業(yè)務(wù)的理解以及對(duì)實(shí)際企業(yè)客戶(hù)的調(diào)研,，歸納了幾項(xiàng)內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶(hù)意愿，是否錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范,、是否出現(xiàn)違規(guī)操作,、用詞用語(yǔ)是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正,、積極,、是否主動(dòng)服務(wù)等； (4) 服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等,。 從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō),，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員短板,，并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián),。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升,，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量,。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對(duì)于文本分析技術(shù)還是不夠深入,，這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒(méi)有得到有效解決,。鄭州語(yǔ)言智能質(zhì)檢去哪買(mǎi)智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。

呼入場(chǎng)景質(zhì)檢項(xiàng)集中在回訪(fǎng)話(huà)術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn),、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范,，當(dāng)客戶(hù)對(duì)個(gè)人提出表?yè)P(yáng)、質(zhì)疑時(shí),，應(yīng)禮貌時(shí)是否合理回應(yīng)等,；呼出場(chǎng)景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實(shí)的行為,，是否有使用銷(xiāo)售技巧等質(zhì)檢項(xiàng),。在明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景及場(chǎng)景對(duì)應(yīng)質(zhì)檢項(xiàng)同時(shí)，需要快速判斷質(zhì)檢項(xiàng)屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ?xiàng)質(zhì)檢,。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話(huà)過(guò)程中座席服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)感受等服務(wù)類(lèi)規(guī)則,，專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程,、業(yè)務(wù)技能、銷(xiāo)售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則,。

伴隨著各行業(yè)的嚴(yán)管,，企業(yè)對(duì)坐席的話(huà)術(shù)、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān),，傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿(mǎn)足企業(yè)需求,，通過(guò)智能質(zhì)檢把控客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量檢查方式主要以人工為主,，基本都是靠質(zhì)檢人員的“聽(tīng)”和“看”結(jié)合自己的業(yè)務(wù)理解來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)品質(zhì)的好壞,，這種方式固然可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，但不可否認(rèn)也存在不少問(wèn)題,。首先就是質(zhì)檢的覆蓋率問(wèn)題,，傳統(tǒng)方式的效率限制導(dǎo)致一般只能采用抽檢方式，在大量的服務(wù)錄音中隨機(jī)抽取小部分進(jìn)行人工檢查,，通常實(shí)際的抽檢覆蓋率達(dá)不足百分之一,，服務(wù)量大的企業(yè)甚至達(dá)不到萬(wàn)分之一，這樣非常容易產(chǎn)生問(wèn)題遺漏,；另外一個(gè)不足就是效率低,，人工質(zhì)檢十分耗時(shí)，質(zhì)檢人員在檢查過(guò)程中需要去聽(tīng)或看,，然后還要思考判斷,，有時(shí)候甚至要反復(fù)回放，這過(guò)程會(huì)消耗不少時(shí)間,。如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿(mǎn)足企業(yè)需求。

智能質(zhì)檢,，可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作,，通過(guò)挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語(yǔ)、錯(cuò)漏辦記錄,，客戶(hù)側(cè)的投訴意向,、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及早采取人員提升、客戶(hù)回訪(fǎng)安撫等手段介入管控,，保障客戶(hù)感知,，維護(hù)企業(yè)形象。一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶(hù)的信息,，形成客戶(hù)畫(huà)像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。本產(chǎn)品可以應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。一般情況專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷,。鄭州語(yǔ)言智能質(zhì)檢去哪買(mǎi)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,。鄭州語(yǔ)言智能質(zhì)檢去哪買(mǎi)

從質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容來(lái)看,，服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評(píng)估的內(nèi)容不止于服務(wù)禁語(yǔ)、違規(guī)用語(yǔ)這類(lèi)用語(yǔ)行為規(guī)范內(nèi)容,。其中還包括質(zhì)量檢查,，是指客服是否能準(zhǔn)確理解客戶(hù)意愿，是否有錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等情況,；規(guī)范檢查,，是指服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作,、用詞用語(yǔ)是否規(guī)范等,；意愿檢查，是指服務(wù)態(tài)度是否端正,、積極,、是否主動(dòng)服務(wù)等；服務(wù)效率,，是指響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等,。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱，以及自然語(yǔ)言處理,、機(jī)器學(xué)習(xí),、文本挖掘等技術(shù)研究應(yīng)用逐步成熟，智能質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會(huì)越來(lái)越豐富,。智能質(zhì)檢的應(yīng)用可以解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工回聽(tīng),、查看工作,，并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務(wù)人員快速,、有效,、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員集中精力在解決服務(wù)問(wèn)題,、改善服務(wù)質(zhì)量的思考上,。讓智能質(zhì)檢覆蓋全部語(yǔ)音數(shù)據(jù)，洞察客服工作,，檢測(cè)客服工作,，保證客服工作，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴,，影響企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng),。鄭州語(yǔ)言智能質(zhì)檢去哪買(mǎi)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo),、服務(wù)、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線(xiàn),、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。