呼叫中心系統(tǒng)一般分為呼入型服務和呼出型服務,，每種呼叫方式不同所應用的重點企業(yè)則不同,。 呼入型呼叫服務中心系統(tǒng) 呼入型系統(tǒng)一般應用于智能客服領域，還包括一些專業(yè)領域的客服機器人,，這類機器人大量被相關部門,、銀行,、保險公司等機構使用，且隨著NLP技術和ARS技術的不斷發(fā)展,，越來越多的高級財富管理服務被人工智能客服所接管,，通過多輪**，機器人可以逐步篩選并闡明用戶的特定需求,，并有針對性的給出適當?shù)捻憫?這類服務一般都會提前預先設計好對話流,，系統(tǒng)引導用戶根據(jù)預先設定的對話流逐步實現(xiàn)用戶的需求，在客戶與機器人對話交互過程中,，人工客服也可以隨時介入,，以處理一些客戶的特殊需求。呼叫中心是利用人工智能技術賦能傳統(tǒng)呼叫中心,。四川智能呼叫中心研發(fā)

杭州音視貝科技有限公司的智能語音外呼產(chǎn)品優(yōu)勢：支持個性化配置話術,，應對海量場景；智能外呼,，高效率低成本,，坐席可擴展；大數(shù)據(jù)篩選向愿意接受營銷的客戶撥打電話,；精確匹配客戶意圖,，分級標記統(tǒng)計，方便智能分析,。 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品主要包括短信通知,、客戶回訪、電話營銷,、業(yè)務提醒,、客戶篩選、智能標簽等主要功能,。呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業(yè)務,，利用語音識別、語義理解,、大數(shù)據(jù)等技術輔助人工坐席展開工作,，升級企業(yè)服務模式，以人機協(xié)作模式輔助人工高效工作,。深圳小型呼叫中心方案呼叫中心具備錄音能力,。

呼出服務是呼叫中心的另一類主要業(yè)務,。 呼出服務需要主動撥打電話給客戶，并將相關信息清楚地傳達給客戶,。 在交互過程中,，需要業(yè)務人員主動為客戶介紹并提問，而不只只是對客戶的問題進行回復,。 呼出前提前創(chuàng)建呼出任務,，上傳客戶電話及姓名至后臺，任務創(chuàng)建好后便可進入工作臺開始呼出,。 在呼出過程中可添加客戶線索信息,，根據(jù)客戶意向做好意向標記，方便后續(xù)進一步的業(yè)務跟進,。 呼出服務可應用于營銷獲客,、用戶回訪、消息推送,、通知提醒,、活動邀約、信息審核等服務,。

呼叫中心主要功能：日程創(chuàng)建與提醒： 支持新建個人日程提醒,，針對未跟進完成的線索或需要再次跟進的線索可進行任務 設置，可設定任務前提醒時間,，提高坐席對用戶與任務的管理與跟進的及時性,，輔助提 升坐席工作效率。另外客服在解答用戶問題的時候,，當遇到難以解決的情況時,，可能會按照自己主觀的想法進行解決。 這便存在著很大的風險,，稍有不慎便可能會給客戶帶來不好的印象,。 坐席陪伴功能則可以多面的收集業(yè)務知識，第1時間將解決方案推送至客服,。 客服有了標準化的解決方法便可以更好的安撫客戶,，幫助客戶解決問題。企業(yè)在選擇呼叫中心的時候,，需要根據(jù)自身的實際需求去判斷,。

呼出型呼叫服務中心系統(tǒng)除了繳費提醒，追債催收之外,，消息推送服務也是外呼系統(tǒng)中的另一個重要應用場景,，現(xiàn)在也越來越多的行業(yè)開始應用外呼系統(tǒng)進行產(chǎn)品推介、廣告,、調(diào)查問卷,、消息通知等服務,，雖然這種類型的服務場景在形式上與催收相似，但它需要將更多的人工智能場景比如用戶體驗,、用戶情緒融入到產(chǎn)品設計中，讓用戶更容易接受,。 人工智能技術正在將呼叫中心代入全新的智能時代了,，越來越多的技術將人類從冗余的勞力成本中解脫出來，未來,，呼叫中心系統(tǒng)還會為我們提供哪些驚喜,，我們拭目以待。當今的呼叫中心系統(tǒng)設備還是比較多的,。四川智能呼叫中心研發(fā)

呼叫中心的使用可以拓展市場,，提升業(yè)績。四川智能呼叫中心研發(fā)

呼叫中心主要功能：工單功能： 平臺支持新建簡單工單,，可導出工單流轉也可對接至企業(yè)自有平臺,；工單可按緊急 程度區(qū)分，流轉動態(tài)更新時排序自動更新,，每個流轉節(jié)點均可追溯,；支持工單轉交與提 前完結。提升工作效率 坐席人員常常需要面對用戶各種問題,，即便是有完善的崗前培訓,，也很難做到面面俱到、萬無一失,。 坐席陪伴功能可以實時分析會話,，在理解用戶的來電意圖后，迅速定位并檢索相應知識庫,。 針對特定場景提示服務流程,、服務知識點及標準話術，為坐席提供及時有效的幫助和指引,。四川智能呼叫中心研發(fā)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務,、運營,、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展,，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎上結合ASR,、NLP、TTS和人臉識別等技術,，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質檢,、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務,，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展。