其他企業(yè)都可以比較快速的復(fù)用或者經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)整之后復(fù)用,，所以“非正則”模式帶來(lái)的收益就更高,。比如，消費(fèi)金融領(lǐng)域的正向質(zhì)檢項(xiàng)“提示逾期天數(shù)”,；客服領(lǐng)域的負(fù)向質(zhì)檢項(xiàng)“暴露客戶(hù)隱私”等都是各自領(lǐng)域或行業(yè)通用的,。 與“關(guān)鍵詞+正則”質(zhì)檢模式相比，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式,，不再需要既懂業(yè)務(wù)又懂正則的稀缺人才編寫(xiě)規(guī)則和迭代規(guī)則,，只需要普通人快速進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注即可訓(xùn)練算法模型，而且通常能得到更好的效果,。明顯的缺陷就是,，如果沒(méi)有數(shù)千條數(shù)據(jù),，很難訓(xùn)練出效果好的模型。 “雙?！辟|(zhì)檢,，各司其職 當(dāng)前階段，質(zhì)檢項(xiàng)應(yīng)該采取哪種模式,，主要取決于該質(zhì)檢項(xiàng)產(chǎn)生的目標(biāo)通話量大小——通常數(shù)量大,，才能快速標(biāo)注數(shù)據(jù)、訓(xùn)練出更好的算法模型,，采用“非正則”模式,，否則仍需要繼續(xù)使用“關(guān)鍵詞+正則”模式。智能語(yǔ)音質(zhì)檢是以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,。蘇州人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)

當(dāng)一個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話量比較少,，只有幾百甚至幾十條，就無(wú)法產(chǎn)生足夠的“正例”給機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練,，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式,。這是一種被動(dòng)場(chǎng)景，也是比較常見(jiàn)的場(chǎng)景,。 還有一種場(chǎng)景比較特殊：有些質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話比較多,，原則上可以用來(lái)訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型，但是因?yàn)椤瓣P(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯(cuò)的結(jié)果,，既找得全（術(shù)語(yǔ)叫召回率高）,，又找得準(zhǔn)（術(shù)語(yǔ)叫準(zhǔn)確率高），兩個(gè)值都超過(guò) 90%,，那么暫時(shí)就不迫切需要升級(jí)到“非正則”質(zhì)檢模式了,。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項(xiàng)——“禮貌問(wèn)候”，因?yàn)榭梢愿F舉出大部分“禮貌問(wèn)候”的用詞,，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果,。蘇州人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢,。

要考慮到質(zhì)檢項(xiàng)的成熟度——太新的,、標(biāo)準(zhǔn)尚不明確的質(zhì)檢項(xiàng),，適合先用“關(guān)鍵詞+正則”模式迭代起來(lái),，再?zèng)Q定何時(shí)升級(jí)到基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式。綜合來(lái)看,，在實(shí)踐中采用“雙?！狈桨?，讓兩種模式各司其職，可以較大程度提升質(zhì)檢效率,。,、智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過(guò)可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶(hù)的信息,，形成客戶(hù)畫(huà)像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

將人工智能接入客服系統(tǒng),，通過(guò)智能質(zhì)檢對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行質(zhì)檢,，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢打分,，以客觀標(biāo)準(zhǔn)有效規(guī)范坐席話術(shù),，更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進(jìn)行再挖掘，為企業(yè)提供市場(chǎng)輿情洞察力,。系統(tǒng)利用語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義理解等技術(shù)對(duì)通話錄音按客戶(hù)與坐席分角色進(jìn)行轉(zhuǎn)寫(xiě)，結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對(duì)全量錄音進(jìn)行話術(shù)合規(guī)性,、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測(cè)評(píng)分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%,，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況,，快速鎖定問(wèn)題錄音，并可隨機(jī)抽取錄音進(jìn)行人工審核,。系統(tǒng)還可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,，通過(guò)客戶(hù)訴求熱點(diǎn)分析、業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析等，洞察客戶(hù)心聲,、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力,；通過(guò)業(yè)務(wù)異常挖掘、投訴等客戶(hù)行為分析,，定位客戶(hù)投訴,、客戶(hù)流失等問(wèn)題根源，同時(shí)生成多維度用戶(hù)畫(huà)像,，幫助快速了解客戶(hù)基本信息和真正需求,，提升客服中心服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)市場(chǎng)情感,、輿情等信息分析,，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場(chǎng)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力,，助力企業(yè)業(yè)務(wù)決策,。此外，系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質(zhì)檢工作的維度,，以圖表的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，結(jié)果一目了然，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質(zhì)檢員的工作能力,，有針對(duì)性地幫助員工提升服務(wù)水平,。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。

情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一,，通過(guò)分析坐席人員的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來(lái)判斷坐席的情緒波動(dòng)情況,，例如坐席語(yǔ)氣是否積極，情緒是否飽滿(mǎn)等,，情緒識(shí)別一般在客服工作比重大的公司較為常見(jiàn),，目前人工智能技術(shù)可以判斷相對(duì)極端的情緒，輕微的還需要技術(shù)的不斷更新與優(yōu)化,。 如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問(wèn)題,，讓質(zhì)檢更加有效率是公司要面對(duì)的問(wèn)題，也是呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題,。以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過(guò)程中一個(gè)大的跳躍,，一方面，通過(guò)規(guī)范質(zhì)檢流程,，采用機(jī)器檢測(cè),，避免主觀判斷，解決了質(zhì)檢結(jié)果隨機(jī)性問(wèn)題,；另一方面,，不管是通話錄音還是會(huì)話內(nèi)容,，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)為文字格式保存檢測(cè)，有利于節(jié)約人力成本和儲(chǔ)存成本,，減輕質(zhì)檢人員工作負(fù)擔(dān),，提高了質(zhì)檢效率,。公司在選擇呼叫中心智能質(zhì)檢方案時(shí),，要了解公司的質(zhì)檢需求，判斷系統(tǒng)服務(wù)商人工智能技術(shù)的運(yùn)用能力,。在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語(yǔ)音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢,。杭州語(yǔ)音智能質(zhì)檢價(jià)錢(qián)

智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生是通過(guò)解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工記錄、查看工作,。蘇州人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢(shì),？當(dāng)人工智能賦能質(zhì)檢，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢,？并不是,。人工質(zhì)檢依然有其不可替代的價(jià)值，只不過(guò)需要進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變,，從龐雜的繁復(fù)工作中解脫出來(lái),，由“質(zhì)檢員”變成“復(fù)檢員”。而枯燥乏味的多面質(zhì)檢篩查,，就留給智能質(zhì)檢吧,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶(hù)的信息，形成客戶(hù)畫(huà)像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。蘇州人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo),、服務(wù)、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē),、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。