呼叫中心主要功能：報(bào)表功能： 平臺(tái)自動(dòng)梳理數(shù)據(jù)整理成多維度報(bào)表,，總體數(shù)據(jù)一覽窗,，展示呼入接待數(shù)量,、接待 接通率,，平均時(shí)長(zhǎng)等,，圖表展示接待總數(shù)與客戶(hù)類(lèi)型分布占比,，類(lèi)型按系統(tǒng)標(biāo)簽區(qū)分,； 智能統(tǒng)計(jì)可按需求勾選內(nèi)容展示,。我司的產(chǎn)品可應(yīng)用于擁有呼叫中心及追求高效客戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)使用,，通過(guò)“應(yīng)答輔助+實(shí)時(shí)督導(dǎo)”讓坐席的工作更簡(jiǎn)單,、更智能。 坐席陪伴功能解決了坐席在面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題不知道如何回答及知識(shí)點(diǎn)定位不準(zhǔn)確等問(wèn)題,。 系統(tǒng)能夠針對(duì)對(duì)話中的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞,，在知識(shí)庫(kù)中查找對(duì)應(yīng)話術(shù)，指引坐席正確回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，減少客戶(hù)等待時(shí)長(zhǎng),。呼叫中心具備通話記錄查詢(xún)功能,。武漢呼叫中心技術(shù)服務(wù)

呼叫中心與多種行業(yè)有著不可分割的結(jié)合，其中較常見(jiàn)的行業(yè)有金融,、汽車(chē),、通信、電子商務(wù),、企業(yè)客戶(hù)服務(wù),、相關(guān)部門(mén)熱線、電話銷(xiāo)售等,。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心,，呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)，利用語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義理解,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開(kāi)工作，升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式,，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作,，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公,。在呼叫中心管理,、客戶(hù)體驗(yàn)及服務(wù)的數(shù)字化+智能化的雙化推進(jìn)過(guò)程中，呼叫中心面臨業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性,、客戶(hù)體驗(yàn)的高要求,、服務(wù)的個(gè)性化多樣化、服務(wù)量的巨大以及人工成本不斷提高等痛點(diǎn)和挑戰(zhàn),。 其次,，在管理和服務(wù)中加強(qiáng)數(shù)字化進(jìn)程的同時(shí)，又要逐步實(shí)現(xiàn)智能化去提升效率并創(chuàng)造收益,，這對(duì)人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng),，對(duì)流程的再造，對(duì)技術(shù)及系統(tǒng)的更新有著巨大工作量的要求,，呼叫中心正面臨前所未有的挑戰(zhàn),。武漢呼叫中心技術(shù)服務(wù)客服呼叫中心的使用可以提高員工業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量。

一般呼出型呼叫中心服務(wù)相較于呼入型服務(wù)更具有挑戰(zhàn)性,，在整個(gè)外呼場(chǎng)景中,，人工幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)干預(yù)或指導(dǎo)整個(gè)對(duì)話交互過(guò)程，純粹的依靠外呼系統(tǒng)主動(dòng)撥打電話給用戶(hù),，并將相關(guān)信息清晰的傳達(dá)給用戶(hù),。在整個(gè)交互過(guò)程中，系統(tǒng)需要主動(dòng)向用戶(hù)提問(wèn)，并引導(dǎo)用戶(hù)返回正確的響應(yīng)內(nèi)容,，而不只只是對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù),。 隨著NLP技術(shù)的發(fā)展，外呼系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了智能化,，但是目前,，這類(lèi)技術(shù)多數(shù)還只是適用于繳費(fèi)提醒，催收等,，這種場(chǎng)景下,，較少會(huì)考慮用戶(hù)的情感需要，只需要在對(duì)話內(nèi)容中將目的清楚的表達(dá)即可,。

人工智能呼叫中心帶來(lái)了什么,？呼叫中心如果更了解客戶(hù)需求的話，會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)更好的品質(zhì)服務(wù),。 呼叫中心里,，客服在跟客戶(hù)交互的環(huán)節(jié)中，會(huì)遇到各種問(wèn)題,，客服如果剛剛上崗不久,，就很難給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。 而智能客服,，可以適用于任何場(chǎng)景,，并且場(chǎng)景可編輯，話術(shù)可調(diào)整,，盡量制定出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的話術(shù),，讓機(jī)器人能為客戶(hù)提供較好的服務(wù)。 當(dāng)然,，智能客服場(chǎng)景可多樣化,，可制定多個(gè)話術(shù)以適應(yīng)各種場(chǎng)景。 在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中能與客服人員之間無(wú)感雙向切換,，并在客服服務(wù)中提供后臺(tái)輔助，提供語(yǔ)義理解,、意向分類(lèi)等彈屏,，保證客戶(hù)的較佳體驗(yàn)。一個(gè)完善的呼叫中心需要滿(mǎn)足基本的呼叫需求,，還應(yīng)具備數(shù)據(jù)管理,、促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作等能力。

呼叫中心主要功能：消息管理功能： 支持對(duì)系統(tǒng)提醒消息未及時(shí)查看時(shí)自動(dòng)收納,，歸置在消息管理中,，未讀信息以角標(biāo) 形式進(jìn)行持續(xù)提醒，點(diǎn)擊查看按未讀和已讀消息分類(lèi)，歷史消息數(shù)據(jù)留痕可追溯,。智能外呼系統(tǒng)不是完全替代人工,，而是輔助人工完成線索的篩選。 智能外呼系統(tǒng)作為基礎(chǔ),，通過(guò)執(zhí)行大量的外呼任務(wù),，來(lái)根據(jù)客戶(hù)的意向?qū)ζ溥M(jìn)行標(biāo)記和排序，篩選出具有更高價(jià)值的客戶(hù),。 之后,，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)系統(tǒng)的分析，查看客戶(hù)的具體需求制定下一步的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,。呼叫中心的使用可以幫助企業(yè)高效率,、低成本搶占市場(chǎng)。臨安客服型呼叫中心如何辦理

如今很多企業(yè)都開(kāi)始重視企業(yè)服務(wù),，所以各大企業(yè)開(kāi)會(huì)使用呼叫中心系統(tǒng),。武漢呼叫中心技術(shù)服務(wù)

呼叫中心把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話自動(dòng)查詢(xún)方式代替。"呼叫中心"能夠每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù),，并且有比柜臺(tái)服務(wù)更好的友好服務(wù)界面,，用戶(hù)不必跑到營(yíng)業(yè)處，只要通過(guò)電話就能迅速獲得信息,，解決問(wèn)題方便,、快捷、增加用戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度,。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心,，呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)，利用語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義理解,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開(kāi)工作，升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式,，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作,，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公,。武漢呼叫中心技術(shù)服務(wù)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù),、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē),、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專(zhuān)業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。