智能質(zhì)檢,，可助力風險防范工作,，通過挖掘人員側的服務禁語、錯漏辦記錄,，客戶側的投訴意向,、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風險點，及早采取人員提升,、客戶回訪安撫等手段介入管控,，保障客戶感知，維護企業(yè)形象,。一方面可以為客服的服務情況打分,，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。本產(chǎn)品可以應用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場價

質(zhì)檢一直都是一項繁雜而又耗心耗力的工作,，直到智能質(zhì)檢的出現(xiàn)，質(zhì)檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經(jīng),。借助人工智能的力量,，比單純依靠人力進行的工作更加準確、高效,。智能質(zhì)檢系統(tǒng),，其綜合運用了語音識別技術、語義理解技術,、以及大數(shù)據(jù)處理技術,，將服務質(zhì)量、合規(guī)性風險監(jiān)控規(guī)則，應用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控,、檢測及自動評分,，快速高效地找出顯性、潛在的服務質(zhì)量問題和合規(guī)性風險,。同時對服務話數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析,，通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務場景,，識別有價值的服務對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務標準,、降低輿論風險,、提升質(zhì)檢質(zhì)量，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性,。杭州自動化智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場報價智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是無需人工來看守,，節(jié)省了在這方面的人工成本。

在不同的場景當中都會對智能語音或者智能客服去進行質(zhì)檢,，為的就是讓用戶的流失率上會明顯的降低,。近年來，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設計的過程中的不斷提高,，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多,，普遍的運用在不同的場景當中，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升,，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好,，對服務客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。

將人工智能接入客服系統(tǒng),，通過智能質(zhì)檢對語音進行質(zhì)檢，已成為客服中心的必選方案,。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動質(zhì)檢打分,，以客觀標準有效規(guī)范坐席話術，更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進行再挖掘,，為企業(yè)提供市場輿情洞察力,。系統(tǒng)利用語音識別、語義理解等技術對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉(zhuǎn)寫,，結合業(yè)務本身所設定的規(guī)則對全量錄音進行話術合規(guī)性,、業(yè)務能力、服務態(tài)度等多維度檢測評分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%,，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況,，快速鎖定問題錄音，并可隨機抽取錄音進行人工審核,。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對客服數(shù)據(jù)進行挖掘分析,，通過客戶訴求熱點分析、業(yè)務趨勢分析等,，洞察客戶心聲,、發(fā)掘業(yè)務潛力；通過業(yè)務異常挖掘,、投訴等客戶行為分析,，定位客戶投訴、客戶流失等問題根源,，同時生成多維度用戶畫像,，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求，提升客服中心服務質(zhì)量,；通過市場情感,、輿情等信息分析，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場,，提升企業(yè)營銷能力,，助力企業(yè)業(yè)務決策。此外,，系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質(zhì)檢工作的維度,，以圖表的形式進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，結果一目了然,，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質(zhì)檢員的工作能力,，有針對性地幫助員工提升服務水平。近年來,，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設計的過程中的不斷提高,，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多。

多條件”智能質(zhì)檢,，指的是當客戶提到某個具體的場景,，業(yè)務人員在回復中必須出現(xiàn)多個特定的語義點。例如,，某個專業(yè)的,、提供居住服務的企業(yè)，要求當客戶提到“空調(diào)不運轉(zhuǎn)”的場景時,，在線客服人員需要向客戶確認“插座是否通電”,、“物業(yè)地址”和“維修時間”，如果沒有提到其中任何一個，都會被判定為不合格,。同樣,，首先我們要配置好“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”的質(zhì)檢項。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”,，即可找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中,，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”,，因此被判定為不合格，需要扣除一定的分數(shù),。 較后一步,，同樣是人工進行復檢，看看機器有沒有誤判或漏判,。目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢。深圳自動化智能質(zhì)檢訂購

智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運行過程中更加安全穩(wěn)定,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場價

當一個質(zhì)檢項命中的目標通話量比較少,，只有幾百甚至幾十條，就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機器學習模型進行訓練,，只能繼續(xù)采用“關鍵詞+正則”模式,。這是一種被動場景，也是比較常見的場景,。 還有一種場景比較特殊：有些質(zhì)檢項命中的目標通話比較多,，原則上可以用來訓練機器學習模型，但是因為“關鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯的結果,，既找得全（術語叫召回率高）,，又找得準（術語叫準確率高），兩個值都超過 90%,，那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質(zhì)檢模式了,。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項——“禮貌問候”，因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞,，用“關鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結果,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場價

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務,、運營、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學發(fā)展,，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎上結合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術,，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術領域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應用服務,，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展。