智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用：一般情況專項質(zhì)檢都需要進行質(zhì)檢條件的判斷,，比如險種回訪場景A險種需要質(zhì)檢坐席是否告知客戶險種的責任與風險而B險種不需要質(zhì)檢此項,。因為業(yè)務特殊性，單一的質(zhì)檢評分邏輯無法滿足多樣化的業(yè)務考核標準,，我們需要運用多元化的評分規(guī)則邏輯,，目前常用到的評分邏輯有,，違規(guī)扣分、合規(guī)加分,、階梯評分等,。在業(yè)務不斷發(fā)展過程中，還會遇到 “錯了不全扣分,，對了只取邏輯中較高分”的情況,。此時可以通過階梯打分來實現(xiàn)客戶需求。智能質(zhì)檢系統(tǒng)特點：可以實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。武漢音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的,，我們都知道在質(zhì)檢領域，一場變革正在蓄勢待發(fā),?？陀^來說，由于人口紅利消失,、聽錄音工作重復枯燥等因素,，導致人工成本增高,、效率低、錯誤率高,。傳統(tǒng)語音質(zhì)檢依靠關鍵字匹配和傳統(tǒng)機器學習NLP方法,，語言理解能力弱，需要的標注多,，領域適配能力差,，只能達到70%-85%的識別率。智能質(zhì)檢在企業(yè)內(nèi)的應用,，其價值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效,。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果,，降低成本和運營風險,。浙江智能質(zhì)檢功能介紹智能語音質(zhì)檢是以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具。

智能質(zhì)檢的目的可以分為以下內(nèi)容： 服務問題挖掘,，談到智能質(zhì)檢,，多數(shù)人會想到用來代替人工質(zhì)檢，對照質(zhì)檢標準規(guī)范,，把其中的質(zhì)檢項改為系統(tǒng)質(zhì)檢的方式,，以此來挖掘服務問題，開展員工服務質(zhì)量提升,。 有些影響服務感知的問題采取人工質(zhì)檢的方式耗時較長,，基本每通通話都會涉及，可評估借助智能質(zhì)檢,，來替代人工重復機械的質(zhì)檢工作,。比如響應時間、掛機時間,、轉(zhuǎn)接規(guī)范是否到位,、是否有開頭結(jié)束語等，這些服務質(zhì)檢項在人工判斷上邏輯相對機械化,、客觀化,、無人為主觀因素影響，如采用系統(tǒng)智能質(zhì)檢方式,，準確率一般可在70%以上,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。

智能質(zhì)檢在運行操作方面，都符合相關的規(guī)定和要求,，多方位掌控服務質(zhì)量,，然后形成完善的解決方案。只有這樣,，才能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)方面不斷的完善,，發(fā)揮出來的效果上也是相當不錯的。由于服務商在這個過程中擁有豐富的技術經(jīng)驗,，對于解決這方面問題的過程中也會更加可靠,，帶來的解決效率上會有著明顯的提高，在質(zhì)檢過程中帶來的服務標準上要求也會更高,，發(fā)揮出來的作用也是更值得肯定,。可以為客服的服務情況打分,，監(jiān)督客服的服務效果,，降低成本和運營風險；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務跟進?？梢詾榭头姆涨闆r打分,，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險,；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。智能質(zhì)檢，可助力風險防范工作,。

目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢,，常用的方式有錄音抽測，質(zhì)檢員對坐席人員的通話錄音進行抽樣檢測,，另外一種就是即席檢測,，質(zhì)檢員現(xiàn)場抽查旁聽，對座席人員的通話進行打分,，然后根據(jù)結(jié)果針對相應問題對坐席進行培訓,。人工質(zhì)檢也可以說是一種傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查，隨機性太大，如果抽樣數(shù)量少,，結(jié)果不具性,；若是為了結(jié)果相對準確一點增加抽樣數(shù)量，質(zhì)檢工作量必然會增加,，對于坐席多,，通話量巨大的公司來講負擔很重，坐席較少的公司沒有專門的質(zhì)檢人員,，那么負責此工作的人也不能保證足量的抽樣,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。深圳一站式智能質(zhì)檢費用

如今的社會對智能質(zhì)檢的需求比較大,。武漢音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)

企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)攜帶智能質(zhì)檢后，通過熱詞,、關鍵詞分析將歷史數(shù)據(jù)中“我沒有辦法”“我們實現(xiàn)不了您的要求”一類機械應答類的語句抓取出來,，并定位到語句的上下文，通過自然語言處理技術,，分析真實場景中客服與客戶的對話內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)究竟是哪些客戶問題讓座席無法作答，分類歸納在一起,。管理者就可以通過分析結(jié)果,，重點倒推企業(yè)聯(lián)絡中心的服務能力，提升整體客服水平,，給用戶帶來更好的服務體驗,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置,、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。武漢音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務,、運營、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學發(fā)展,，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術,，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術領域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展,。