智能質(zhì)檢系統(tǒng)是人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)人工質(zhì)檢相結(jié)合的產(chǎn)物,，首先通過語音識別技術(shù)將錄音轉(zhuǎn)換成文本,，然后通過自然語言處理對轉(zhuǎn)換后的錄音文本進行理解，其次采用預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則模式對文本數(shù)據(jù)進行檢測評分,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質(zhì)檢業(yè)務(wù)場景,、數(shù)據(jù)處理,、質(zhì)檢規(guī)則模式設(shè)計。建立質(zhì)檢業(yè)務(wù)場景的主要任務(wù)是坐席的服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問題,，面對不同的業(yè)務(wù)需求,，需要建立符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場景；在數(shù)據(jù)處理方面,，底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ),，數(shù)據(jù)來源可以是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語音數(shù)據(jù),，通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù),，再對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理,，找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù),；質(zhì)檢規(guī)則模式設(shè)計是智能質(zhì)檢系統(tǒng)重要部分，智能質(zhì)檢系統(tǒng)中錄音定位,、問題檢出,、報表輸出等功能都是通過對質(zhì)檢規(guī)則的學(xué)習(xí)得以實現(xiàn)，一般業(yè)務(wù)場景會建立一套常規(guī)質(zhì)檢+多套專項質(zhì)檢規(guī)則,，在實際應(yīng)用中質(zhì)檢規(guī)則需靈活配置以滿足多種業(yè)務(wù)場景需求,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。深圳語言質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

呼入場景質(zhì)檢項集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn),、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范,，當(dāng)客戶對個人提出表揚、質(zhì)疑時,，應(yīng)禮貌時是否合理回應(yīng)等,；呼出場景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇,、夸大事實的行為,，是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項。在明確業(yè)務(wù)場景及場景對應(yīng)質(zhì)檢項同時,，需要快速判斷質(zhì)檢項屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ椯|(zhì)檢,。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范,、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則,，專項質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能,、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則,。廣州客服中心智能質(zhì)檢功能介紹一般情況專項質(zhì)檢都需要進行質(zhì)檢條件的判斷。

一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。傳統(tǒng)質(zhì)檢以人工抽檢為主,，但抽檢始終是管中窺豹,，只見一斑。這種質(zhì)檢方式無法覆蓋全部錄音,，漏檢率高,，也不能準(zhǔn)定位存在問題的錄音。此外,，質(zhì)檢數(shù)據(jù)不能有效聚合,，統(tǒng)一管理并無法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價值，造成語音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦,。 同時,，依賴于人工質(zhì)檢的企業(yè)，每年成本支出居高不下,。為了滿足抽檢比例,，話務(wù)量越多，企業(yè)需要投入的人力財力就越大。若自建質(zhì)檢系統(tǒng),，前期的一次投入和后續(xù)的運行維護產(chǎn)生的成本很高,，并且系統(tǒng)升級難以與業(yè)務(wù)需求保持同步。

智能質(zhì)檢在運行操作方面,，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求,，多方位掌控服務(wù)質(zhì)量，然后形成完善的解決方案,。只有這樣,，才能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)方面不斷的完善，發(fā)揮出來的效果上也是相當(dāng)不錯的,。由于服務(wù)商在這個過程中擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗,，對于解決這方面問題的過程中也會更加可靠，帶來的解決效率上會有著明顯的提高,，在質(zhì)檢過程中帶來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上要求也會更高,，發(fā)揮出來的作用也是更值得肯定?？梢詾榭头姆?wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險,；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進,?？梢詾榭头姆?wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運營風(fēng)險,；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進,。目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些,？好處是比較多的,，智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運營風(fēng)險,，同時可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進,。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景的，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣？余杭呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督,。深圳語言質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

將人工智能接入客服系統(tǒng),，通過智能質(zhì)檢對語音進行質(zhì)檢，已成為客服中心的必選方案,。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動質(zhì)檢打分,，以客觀標(biāo)準(zhǔn)有效規(guī)范坐席話術(shù)，更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進行再挖掘,，為企業(yè)提供市場輿情洞察力,。系統(tǒng)利用語音識別、語義理解等技術(shù)對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉(zhuǎn)寫,，結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對全量錄音進行話術(shù)合規(guī)性,、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測評分,。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%,，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況，快速鎖定問題錄音,，并可隨機抽取錄音進行人工審核,。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對客服數(shù)據(jù)進行挖掘分析，通過客戶訴求熱點分析,、業(yè)務(wù)趨勢分析等,，洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力,；通過業(yè)務(wù)異常挖掘,、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴,、客戶流失等問題根源,，同時生成多維度用戶畫像，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求,，提升客服中心服務(wù)質(zhì)量,；通過市場情感,、輿情等信息分析，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場,，提升企業(yè)營銷能力,，助力企業(yè)業(yè)務(wù)決策。此外,，系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質(zhì)檢工作的維度,，以圖表的形式進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，結(jié)果一目了然,，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質(zhì)檢員的工作能力,，有針對性地幫助員工提升服務(wù)水平。深圳語言質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

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