隨著人工智能技術的持續(xù)火熱,，以及自然語言處理,、機器學習,、文本挖掘等技術研究應用逐步成熟,，智能錄音質(zhì)檢可以承擔的工作將會越來越豐富,。 當然,，智能錄音質(zhì)檢應用的誕生不是為了取代業(yè)務人員的服務管理工作,，而是通過解放大量繁瑣低效的服務記錄人工,、查看工作,。 并提供一定的決策分析參考,，以此協(xié)助業(yè)務人員快速、有效,、多面,、準確地發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，促進業(yè)務人員集中精力在解決服務問題,、改善服務質(zhì)量的思考上,。 讓智能錄音質(zhì)檢覆蓋全部語音數(shù)據(jù)，多方位洞察客服工作,，檢測客服工作,，保證客服工作，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴,，影響企業(yè)呼叫中心運營,。智能語音質(zhì)檢是以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,。成都呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢？當人工智能賦能質(zhì)檢,，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢,？并不是。人工質(zhì)檢依然有其不可替代的價值,，只不過需要進行角色的轉(zhuǎn)變,，從龐雜的繁復工作中解脫出來，由“質(zhì)檢員”變成“復檢員”,。而枯燥乏味的多面質(zhì)檢篩查,，就留給智能質(zhì)檢吧,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分,，監(jiān)督客服的服務效果,，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務跟進。成都呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣,？

近幾年,，伴隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展，呼叫中心和客服中心一直是各個企業(yè)機構(gòu)對外服務的重要窗口,，并且隨著目前國家監(jiān)管日益嚴格,，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢所趨。而以往對于錄音質(zhì)檢服務的工作還是以人工抽查為主,，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音,、看記錄并結(jié)合自己的專業(yè)判斷來進行合規(guī)性檢測，在業(yè)務量越來越大的情況下,，傳統(tǒng)質(zhì)檢的弊端越來越明顯：覆蓋率低,、標準不一、成本較高,、效率低下,。因此，音視貝開發(fā)了一款智能質(zhì)檢系統(tǒng),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)就是通過語音識別,，語義分析等技術，將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字從而進行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為,、話術是否規(guī)范,、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控，實現(xiàn)質(zhì)檢的目的。

當一個質(zhì)檢項命中的目標通話量比較少,，只有幾百甚至幾十條,，就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機器學習模型進行訓練，只能繼續(xù)采用“關鍵詞+正則”模式,。這是一種被動場景,，也是比較常見的場景。 還有一種場景比較特殊：有些質(zhì)檢項命中的目標通話比較多,，原則上可以用來訓練機器學習模型,，但是因為“關鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯的結(jié)果，既找得全（術語叫召回率高）,，又找得準（術語叫準確率高）,，兩個值都超過 90%，那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質(zhì)檢模式了,。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項——“禮貌問候”，因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞,，用“關鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶的信息。

近年來,，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設計的過程中的不斷提高,，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多，普遍的運用在不同的場景當中,，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升,，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對服務客戶的品質(zhì)上去努力的提升,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。是以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置,、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。智能質(zhì)檢除了可應用于服務質(zhì)量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中,，客戶表達的產(chǎn)品需求,。浙江常用智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。成都呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)

想了解一家企業(yè)是否值得信賴,，打一次熱線電話,，咨詢下常見問題，就知道了,。企業(yè)的客服或者銷售人員,，指的是企業(yè)直接與客戶交流的，他們能否快速定位和解答問題,，就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性,，為了贏得更多客戶信賴，企業(yè)不斷總結(jié)出客戶常見問題的標準作業(yè)流程（SOP）,，要求業(yè)務人員按流程幫助客戶定位和解答問題,。那么，如何監(jiān)督業(yè)務人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時,，有沒有執(zhí)行標準流程呢,？有沒有按要求進行回復呢？智能質(zhì)檢的主要目標是,，判斷員工與客戶溝通時“是否按照規(guī)范流程,，解決了客戶的問題”。成都呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)

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公司堅持科學發(fā)展,，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

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