情緒識別是人工智能與質檢結合的特點之一,，通過分析坐席人員的語氣語調來判斷坐席的情緒波動情況，例如坐席語氣是否積極,，情緒是否飽滿等,，情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見，目前人工智能技術可以判斷相對極端的情緒,，輕微的還需要技術的不斷更新與優(yōu)化,。 如何解決傳統(tǒng)質檢存在的問題，讓質檢更加有效率是公司要面對的問題,，也是呼叫中心系統(tǒng)服務商重點關注的問題,。以人工智能技術為基礎的智能質檢是質檢發(fā)展過程中一個大的跳躍，一方面,，通過規(guī)范質檢流程,，采用機器檢測，避免主觀判斷,，解決了質檢結果隨機性問題,；另一方面，不管是通話錄音還是會話內容,，都統(tǒng)一轉為文字格式保存檢測,，有利于節(jié)約人力成本和儲存成本，減輕質檢人員工作負擔,，提高了質檢效率,。公司在選擇呼叫中心智能質檢方案時，要了解公司的質檢需求,，判斷系統(tǒng)服務商人工智能技術的運用能力。智能質檢系統(tǒng)是通過可配置,、可訓練的檢測模型實現全量質檢,。深圳AI智能質檢

智能質檢系統(tǒng)在運行過程中更加安全穩(wěn)定，畢竟支持全場景智能化的運行模式，可見這在部署方面都是比較靈活高效的,，滿足了企業(yè)客戶在這方面的實際需求,。那么，這在技術優(yōu)點上都會嚴格的去掌握好,，確保在解決方案的設計上也更加完善,。所以說，這在設計的過程中都會多面的去考慮到,，真正在上線運行的過程中讓客戶對產品更加值得信賴,。當前，依據企業(yè)的實際需求,，所提供的智能質檢解決方案也是會更加與企業(yè)客戶的要求上相吻合,，為的就是在上線運行的過程中，對客戶服務方面的質量上能夠有著明顯的提高,，帶來的質檢服務效果上不斷的去提升,。只有這樣，企業(yè)客戶選擇去開發(fā)的時候,，客戶才能夠給出很高的評價,，對產品的認可度也才會越來越高。機器質檢系統(tǒng)技術服務智能質檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一,。

當一個質檢項命中的目標通話量比較少,，只有幾百甚至幾十條，就無法產生足夠的“正例”給機器學習模型進行訓練,，只能繼續(xù)采用“關鍵詞+正則”模式,。這是一種被動場景，也是比較常見的場景,。 還有一種場景比較特殊：有些質檢項命中的目標通話比較多,，原則上可以用來訓練機器學習模型，但是因為“關鍵詞+正則”已經得出不錯的結果,，既找得全（術語叫召回率高）,，又找得準（術語叫準確率高），兩個值都超過 90%,，那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質檢模式了,。比如很多企業(yè)需要的正向質檢項——“禮貌問候”，因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞,，用“關鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結果,。

目前很多公司的質檢方式都是采用人工質檢，常用的方式有錄音抽測,，質檢員對坐席人員的通話錄音進行抽樣檢測,，另外一種就是即席檢測,，質檢員現場抽查旁聽，對座席人員的通話進行打分,，然后根據結果針對相應問題對坐席進行培訓,。人工質檢也可以說是一種傳統(tǒng)的抽樣調查，隨機性太大,，如果抽樣數量少,，結果不具性；若是為了結果相對準確一點增加抽樣數量,，質檢工作量必然會增加,，對于坐席多，通話量巨大的公司來講負擔很重,，坐席較少的公司沒有專門的質檢人員,，那么負責此工作的人也不能保證足量的抽樣。智能質檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則,，為的就是對語義語境方面都能夠進行專業(yè)的識別,。

智能質檢除了可應用于服務質量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中,，客戶表達的產品需求,、再結合客戶辦理情況、年齡性別,、網頁瀏覽軌跡等數據標簽綜合判斷,，開展網頁產品展示上優(yōu)先推送、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動,，挖掘營銷潛力,。由于結合客戶直接在聊天語音/文本中發(fā)出的需求，這樣的智能質檢方式相比單一從數據標簽挖潛來說,，準度更高,。本產品是以語音識別、自然語言理解,、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲,、質檢的系統(tǒng)工具，通過可配置,、可訓練的檢測模型實現全量質檢,。智能質檢系統(tǒng)可以應用在客戶業(yè)務情況分析等場景。深圳大數據技術智能質檢市場報價

智能錄音質檢,，多方位把控質檢客服語音數據的需求已經迫在眉睫,。深圳AI智能質檢

質檢一直都是一項繁雜而又耗心耗力的工作，直到智能質檢的出現,，質檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經,。借助人工智能的力量,，比單純依靠人力進行的工作更加準確、高效,。智能質檢系統(tǒng)，其綜合運用了語音識別技術,、語義理解技術,、以及大數據處理技術，將服務質量,、合規(guī)性風險監(jiān)控規(guī)則,，應用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控、檢測及自動評分,，快速高效地找出顯性,、潛在的服務質量問題和合規(guī)性風險。同時對服務話數據進行多維度挖掘與分析,，通過制定靈活多變的規(guī)則,，分析篩選出特定的業(yè)務場景，識別有價值的服務對話數據,、規(guī)范服務標準,、降低輿論風險、提升質檢質量,，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性,。深圳AI智能質檢

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公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎上結合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術,，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質檢,、智能語音機器人、虛擬數字人,、智能媒資等產品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術領域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網關、虛擬數字人等產品,，提供SAAS及PAAS的應用服務,，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現長足發(fā)展,。