質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項(xiàng)貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量,，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項(xiàng)升級(jí)到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個(gè)質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場(chǎng)景,，也是主要的適配場(chǎng)景,。某些質(zhì)檢項(xiàng),，雖然從某一家企業(yè)的角度看,，所命中的目標(biāo)通話量不算大,，但是這個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)是整個(gè)行業(yè)中較為成熟的,、通用的質(zhì)檢項(xiàng),，其他企業(yè)也都在用，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)多樣化的評(píng)分規(guī)則,，為的就是對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)境方面都能夠進(jìn)行專業(yè)的識(shí)別。重慶常用質(zhì)檢系統(tǒng)

多條件”智能質(zhì)檢,，指的是當(dāng)客戶提到某個(gè)具體的場(chǎng)景,，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)多個(gè)特定的語(yǔ)義點(diǎn)。例如,，某個(gè)專業(yè)的,、提供居住服務(wù)的企業(yè)，要求當(dāng)客戶提到“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)”的場(chǎng)景時(shí),，在線客服人員需要向客戶確認(rèn)“插座是否通電”,、“物業(yè)地址”和“維修時(shí)間”，如果沒(méi)有提到其中任何一個(gè),，都會(huì)被判定為不合格,。同樣，首先我們要配置好“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng),。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景”，即可找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話,。 在這個(gè)例子中,，在線客服人員沒(méi)有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格,，需要扣除一定的分?jǐn)?shù),。 較后一步,，同樣是人工進(jìn)行復(fù)檢，看看機(jī)器有沒(méi)有誤判或漏判,。西安金融質(zhì)檢系統(tǒng)從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō),，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員短板,。

對(duì)客服業(yè)務(wù)的理解以及對(duì)實(shí)際企業(yè)客戶的調(diào)研,，歸納了幾項(xiàng)內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶意愿，是否錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范,、是否出現(xiàn)違規(guī)操作,、用詞用語(yǔ)是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正,、積極,、是否主動(dòng)服務(wù)等； (4) 服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等,。 從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō),，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員短板,，并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián),。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升,，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量,。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對(duì)于文本分析技術(shù)還是不夠深入,，這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒(méi)有得到有效解決,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務(wù)是質(zhì)檢熱線服務(wù)中坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)能力,、技能技巧等問(wèn)題。面對(duì)客戶不同業(yè)務(wù)需求,，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要從以下幾個(gè)方面入手,，建立一套符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場(chǎng)景。質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景可分為呼入/呼出場(chǎng)景,，不同場(chǎng)景考察側(cè)重點(diǎn)不一樣,，比如呼入場(chǎng)景中重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)解答規(guī)范及技能技巧，呼出場(chǎng)景中又因?yàn)樾袠I(yè)不同,，場(chǎng)景考察指標(biāo)也不同,，比如保險(xiǎn)行業(yè)有險(xiǎn)種回訪、保險(xiǎn)電銷,、續(xù)期提醒等等場(chǎng)景重點(diǎn)關(guān)注座席回訪的問(wèn)題是否多面且符合業(yè)務(wù)規(guī)范,，金融行業(yè)有催收?qǐng)鼍?、理?cái)銷售、滿意度回訪,、在線客服等場(chǎng)景更多關(guān)注的是座席解答流程是否合規(guī),，銷售技能是否達(dá)標(biāo)。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的注意事項(xiàng)有哪些,？

質(zhì)檢一直都是一項(xiàng)繁雜而又耗心耗力的工作，直到智能質(zhì)檢的出現(xiàn),，質(zhì)檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經(jīng),。借助人工智能的力量，比單純依靠人力進(jìn)行的工作更加準(zhǔn)確,、高效,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)，其綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),、語(yǔ)義理解技術(shù),、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將服務(wù)質(zhì)量,、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則,，應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控、檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分,，快速高效地找出顯性,、潛在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析,，通過(guò)制定靈活多變的規(guī)則,，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、降低輿論風(fēng)險(xiǎn)、提升質(zhì)檢質(zhì)量,，強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性,。一般情況專項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷。杭州在線質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。重慶常用質(zhì)檢系統(tǒng)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本,，能夠挖掘客戶準(zhǔn)的需求,，在現(xiàn)在這個(gè)追求差異化服務(wù)的時(shí)代,，智能質(zhì)檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢 是基于語(yǔ)音分析技術(shù),，呼叫中心智能語(yǔ)音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動(dòng)化質(zhì)檢功能,，實(shí)現(xiàn)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則，對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)篩選,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，提供給質(zhì)檢人員進(jìn)行審核確認(rèn)，以自動(dòng)化的質(zhì)檢,，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率,。重慶常用質(zhì)檢系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷,、服務(wù)、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

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