音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：自動(dòng)質(zhì)檢,，根據(jù)自定義設(shè)置的質(zhì)檢模型,，發(fā)起無(wú)時(shí)間周期的自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù),，檢測(cè)結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則,、命中的錄音,，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能,；全量質(zhì)檢,，智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%，信息提取與處理時(shí)長(zhǎng)縮短至數(shù)秒,，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬(wàn)件,，效率同時(shí)提升了百倍以上；音詞同步質(zhì)檢,，錄音播放按不同音軌展示坐席,、客戶的對(duì)話波形，支持在波形上展示命中規(guī)則,，在錄音播放過(guò)程中,，可進(jìn)行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音回聽效率,，同時(shí),，按對(duì)話角色（坐席、客戶）和時(shí)間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容,，顯示關(guān)鍵詞信息,；質(zhì)檢結(jié)果，每日輸出錄音質(zhì)檢報(bào)告,，自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各類質(zhì)檢信息,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗(yàn)的中大型企業(yè),，往往對(duì)客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格,。南京智能質(zhì)檢報(bào)價(jià)

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低,，容易產(chǎn)生遺漏,。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時(shí)效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,，特別是指標(biāo)的異動(dòng)、業(yè)務(wù)的異動(dòng)難以及時(shí)與質(zhì)檢掛鉤,，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題點(diǎn),。人工質(zhì)檢十分耗時(shí)，根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn),，單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)為6分鐘,，并且較多時(shí)候質(zhì)檢的記錄并無(wú)明顯問(wèn)題,，而擴(kuò)大質(zhì)檢量會(huì)帶來(lái)巨大的人工損耗，造成無(wú)謂的浪費(fèi),。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性,，質(zhì)檢人員因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)理解的程度不同，質(zhì)檢細(xì)節(jié)有時(shí)存在較大差異,，工作流程難以減少主觀影響的存在,，可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長(zhǎng),，上述問(wèn)題如不解決,，將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。山東智能質(zhì)檢系統(tǒng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱，以及自然語(yǔ)言處理,、機(jī)器學(xué)習(xí),、文本挖掘等技術(shù)研究應(yīng)用逐步成熟，智能錄音質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會(huì)越來(lái)越豐富,。 當(dāng)然,，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作，而是通過(guò)解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工,、查看工作,。 并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務(wù)人員快速,、有效,、多面、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員集中精力在解決服務(wù)問(wèn)題,、改善服務(wù)質(zhì)量的思考上。 讓智能錄音質(zhì)檢覆蓋全部語(yǔ)音數(shù)據(jù),，多方位洞察客服工作,，檢測(cè)客服工作，保證客服工作,，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴,，影響企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)。

客服語(yǔ)音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié),。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展,，采用的是人工參與判斷,、測(cè)評(píng)整個(gè)流程，此種模式效率低,、覆蓋面有限且評(píng)價(jià)體系依賴人工,，主觀性強(qiáng)，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求,。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問(wèn)題：人工抽檢覆蓋面?。蝗斯こ闄z效率低,；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性,，難以客觀有效地對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)價(jià)；對(duì)質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高,。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些,？

多條件”智能質(zhì)檢,，指的是當(dāng)客戶提到某個(gè)具體的場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)多個(gè)特定的語(yǔ)義點(diǎn),。例如,，某個(gè)專業(yè)的、提供居住服務(wù)的企業(yè),，要求當(dāng)客戶提到“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)”的場(chǎng)景時(shí),，在線客服人員需要向客戶確認(rèn)“插座是否通電”、“物業(yè)地址”和“維修時(shí)間”,，如果沒(méi)有提到其中任何一個(gè),，都會(huì)被判定為不合格。同樣,，首先我們要配置好“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng),。 配置完成之后，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景”,，即可找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話,。 在這個(gè)例子中，在線客服人員沒(méi)有提到“插座是否通電”,，因此被判定為不合格,，需要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步,，同樣是人工進(jìn)行復(fù)檢,，看看機(jī)器有沒(méi)有誤判或漏判。智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面,，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求,。蘇州智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)位

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本。南京智能質(zhì)檢報(bào)價(jià)

智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面,，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求,，多方位掌控服務(wù)質(zhì)量，然后形成完善的解決方案,。只有這樣,，才能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)方面不斷的完善，發(fā)揮出來(lái)的效果上也是相當(dāng)不錯(cuò)的,。由于服務(wù)商在這個(gè)過(guò)程中擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于解決這方面問(wèn)題的過(guò)程中也會(huì)更加可靠，帶來(lái)的解決效率上會(huì)有著明顯的提高,，在質(zhì)檢過(guò)程中帶來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上要求也會(huì)更高,，發(fā)揮出來(lái)的作用也是更值得肯定?？梢詾榭头姆?wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),?？梢詾榭头姆?wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。南京智能質(zhì)檢報(bào)價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷,、服務(wù)、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

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