當前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘,，其中包含較多問題不明顯的記錄，若擴大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗,。,，只有提高抽檢準度才能有效降低無效人工耗時,。 共享客服平臺應用智能質(zhì)檢解決方案，通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴大了質(zhì)檢覆蓋范圍,，能夠有效地掌握客戶來電訴求,，及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題，在降低運營成本的同時提升了服務質(zhì)量,，使服務水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低,，容易產(chǎn)生遺漏,。北京機器智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里有

智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一，通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結合,，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式,，節(jié)約了人工成本，也提升了質(zhì)檢的效率與準確度,。 智能質(zhì)檢是如何工作的呢,？語音識別轉化 除了通話錄音，還會有在線的會話內(nèi)容也是質(zhì)檢的一部分,，智能質(zhì)檢一般是將語音轉化為文本,，所以公司不用擔心要檢測的通話錄音數(shù)量過多，系統(tǒng)會直接轉化錄音,，這樣一定程度上保證了質(zhì)檢結果的多面性和準確性,。智能質(zhì)檢通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留，一是占用儲存空間小,，二是便于后期瀏覽,，不需要質(zhì)檢員通錄音評分，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評判規(guī)則進行檢測,，提高了工作效率,。北京機器智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里有智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務是質(zhì)檢熱線服務中坐席的服務禮儀,、服務規(guī)范、業(yè)務能力,、技能技巧等問題,。面對客戶不同業(yè)務需求，產(chǎn)品運營主要從以下幾個方面入手,，建立一套符合業(yè)務需求的質(zhì)檢場景,。質(zhì)檢業(yè)務場景可分為呼入/呼出場景，不同場景考察側重點不一樣,，比如呼入場景中重點關注業(yè)務解答規(guī)范及技能技巧,，呼出場景中又因為行業(yè)不同，場景考察指標也不同,，比如保險行業(yè)有險種回訪,、保險電銷,、續(xù)期提醒等等場景重點關注座席回訪的問題是否多面且符合業(yè)務規(guī)范,，金融行業(yè)有催收場景、理財銷售,、滿意度回訪,、在線客服等場景更多關注的是座席解答流程是否合規(guī)，銷售技能是否達標,。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。

近幾年,，伴隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展，呼叫中心和客服中心一直是各個企業(yè)機構對外服務的重要窗口,，并且隨著目前國家監(jiān)管日益嚴格,，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢所趨。而以往對于錄音質(zhì)檢服務的工作還是以人工抽查為主,，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音,、看記錄并結合自己的專業(yè)判斷來進行合規(guī)性檢測，在業(yè)務量越來越大的情況下,，傳統(tǒng)質(zhì)檢的弊端越來越明顯：覆蓋率低,、標準不一、成本較高,、效率低下,。因此，音視貝開發(fā)了一款智能質(zhì)檢系統(tǒng),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)就是通過語音識別,，語義分析等技術，將通話錄音轉化成文字從而進行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為,、話術是否規(guī)范,、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控，實現(xiàn)質(zhì)檢的目的,。什么是智能質(zhì)檢,，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？

智能質(zhì)檢除了可應用于服務質(zhì)量提升外,，也可通過挖掘與客戶聊天過程中,，客戶表達的產(chǎn)品需求、再結合客戶辦理情況,、年齡性別,、網(wǎng)頁瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標簽綜合判斷,，開展網(wǎng)頁產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動,，挖掘營銷潛力,。由于結合客戶直接在聊天語音/文本中發(fā)出的需求，這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標簽挖潛來說,，準度更高,。本產(chǎn)品是以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢,？實時質(zhì)檢系統(tǒng)價錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應用在客戶業(yè)務情況分析等場景,。北京機器智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里有

什么是智能質(zhì)檢,，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異,？智能質(zhì)檢-基于深度學習技術的“非正則”質(zhì)檢落地應用效果：在很多質(zhì)檢項上遠超“關鍵詞+正則”的傳統(tǒng)模式,，能多找出 2~10 倍數(shù)量的目標通話,，并且介紹了其工作原理與“關鍵詞+正則”的區(qū)別。隨著自然語言處理（NLP）領域技術的發(fā)展,，以“非正則”質(zhì)檢模式為主,、“關鍵詞+正則”模式為輔的方案已成為未來發(fā)展趨勢。兩種模式將長期共存,，因為它們各有其更擅長做的事情,、更適配的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。北京機器智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里有

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷、服務,、運營,、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展,，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎上結合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術,，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

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