智能質檢在運行操作方面,，都符合相關的規(guī)定和要求,，多方位掌控服務質量，然后形成完善的解決方案。只有這樣,，才能夠在質檢系統(tǒng)方面不斷的完善,，發(fā)揮出來的效果上也是相當不錯的,。由于服務商在這個過程中擁有豐富的技術經驗,，對于解決這方面問題的過程中也會更加可靠，帶來的解決效率上會有著明顯的提高,，在質檢過程中帶來的服務標準上要求也會更高,，發(fā)揮出來的作用也是更值得肯定?？梢詾榭头姆涨闆r打分,，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險,；智能質檢可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務跟進?？梢詾榭头姆涨闆r打分,，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險,；智能質檢可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。智能質檢系統(tǒng)是通過可配置,、可訓練的檢測模型實現全量質檢。深圳一站式智能質檢技術方案

隨著市場競爭的日趨白熱化,，企業(yè)之間除了在產品的質量和價格方面進行角逐之外專業(yè)、高效,、優(yōu)良的客戶服務也是提升產品競爭力的重要保障,。在未來，客服需求將日益增長,，共享客服將成為一種主流趨勢,，針對傳統(tǒng)客服人工質檢存在的覆蓋率低、時效性差,、效率不高和主觀性大等問題,，智能質檢解決方案能利用人工智能技術而有針對性地解決共享客服的業(yè)務痛點，有利于提升共享客服平臺的客戶服務質量水平,，從而提升客戶滿意程度,。智能質檢系統(tǒng)，將助力共享客服走得更遠,！北京一站式智能質檢系統(tǒng)目前很多公司的質檢方式都是采用人工質檢,。

將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過智能質檢對語音進行質檢,，已成為客服中心的必選方案,。音視貝智能質檢系統(tǒng)不僅能夠對坐席通話100%覆蓋自動質檢打分，以客觀標準有效規(guī)范坐席話術,，更能夠對通話數據進行再挖掘,，為企業(yè)提供市場輿情洞察力。系統(tǒng)利用語音識別,、語義理解等技術對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉寫,，結合業(yè)務本身所設定的規(guī)則對全量錄音進行話術合規(guī)性、業(yè)務能力,、服務態(tài)度等多維度檢測評分,。質檢覆蓋率從5%提升至100%,，質檢人員可以根據智能質檢的情況，快速鎖定問題錄音,，并可隨機抽取錄音進行人工審核,。系統(tǒng)還可通過大數據分析對客服數據進行挖掘分析，通過客戶訴求熱點分析,、業(yè)務趨勢分析等,，洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務潛力,；通過業(yè)務異常挖掘,、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴,、客戶流失等問題根源,，同時生成多維度用戶畫像，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求,，提升客服中心服務質量,；通過市場情感、輿情等信息分析,，幫助企業(yè)了解產品市場,，提升企業(yè)營銷能力，助力企業(yè)業(yè)務決策,。此外,，系統(tǒng)能夠從坐席表現和質檢工作的維度，以圖表的形式進行數據統(tǒng)計,，結果一目了然,，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質檢員的工作能力，有針對性地幫助員工提升服務水平,。

智能質檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一,，通過與語音識別以及大數據分析等結合，改變了傳統(tǒng)質檢的方式,，節(jié)約了人工成本,，也提升了質檢的效率與準確度。 智能質檢是如何工作的呢,？語音識別轉化 除了通話錄音,，還會有在線的會話內容也是質檢的一部分，智能質檢一般是將語音轉化為文本,，所以公司不用擔心要檢測的通話錄音數量過多,，系統(tǒng)會直接轉化錄音，這樣一定程度上保證了質檢結果的多面性和準確性,。智能質檢通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留,，一是占用儲存空間小,，二是便于后期瀏覽，不需要質檢員通錄音評分,，系統(tǒng)直接根據公司評判規(guī)則進行檢測,，提高了工作效率。智能錄音質檢應用的誕生是通過解放大量繁瑣低效的服務記錄人工記錄,、查看工作,。

對于企業(yè)來說，智能質檢不只提升了效率,，更節(jié)省了成本,，能夠挖掘客戶準的需求，在現在這個追求差異化服務的時代,，智能質檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變,。智能質檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果,，降低成本和運營風險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。智能質檢 是基于語音分析技術,，呼叫中心智能語音質檢和分析系統(tǒng)提供自動化質檢功能,，實現設置質檢策略和規(guī)則，對錄音數據進行自動篩選,，發(fā)現服務質量問題,，提供給質檢人員進行審核確認，以自動化的質檢,，有效提升質檢覆蓋率和工作效率,。質檢是客服中心質量管理的重要抓手。浙江工業(yè)質檢系統(tǒng)

智能質檢系統(tǒng)特點：可以實現全量質檢,。深圳一站式智能質檢技術方案

傳統(tǒng)人工質檢多采用抽檢方式,，其覆蓋率較低，容易產生遺漏,。傳統(tǒng)人工質檢數據獲取時效性差,，難以快速發(fā)現和解決問題，特別是指標的異動,、業(yè)務的異動難以及時與質檢掛鉤,，無法及時發(fā)現可能存在的問題點。人工質檢十分耗時,，根據通訊行業(yè)經驗,，單條服務記錄平均質檢時長為6分鐘,，并且較多時候質檢的記錄并無明顯問題，而擴大質檢量會帶來巨大的人工損耗,，造成無謂的浪費,。傳統(tǒng)人工質檢有較大的主觀性，質檢人員因為對業(yè)務理解的程度不同,，質檢細節(jié)有時存在較大差異,，工作流程難以減少主觀影響的存在，可能存在較大質量誤差,。隨著企業(yè)客戶服務需求的日益增長,，上述問題如不解決，將制約共享客服的發(fā)展,。智能質檢系統(tǒng)：主要應用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景,。深圳一站式智能質檢技術方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像,、虛擬數字人等產品的研發(fā),，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務、運營,、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗,，專注于智能語音,、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎上結合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術,，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質檢,、智能語音機器人、虛擬數字人,、智能媒資等產品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術領域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網關、虛擬數字人等產品,，提供SAAS及PAAS的應用服務,，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現長足發(fā)展,。