近幾年,，伴隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展,，呼叫中心和客服中心一直是各個企業(yè)機構(gòu)對外服務(wù)的重要窗口，并且隨著目前國家監(jiān)管日益嚴格,，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢所趨,。而以往對于錄音質(zhì)檢服務(wù)的工作還是以人工抽查為主，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音,、看記錄并結(jié)合自己的專業(yè)判斷來進行合規(guī)性檢測,，在業(yè)務(wù)量越來越大的情況下，傳統(tǒng)質(zhì)檢的弊端越來越明顯：覆蓋率低,、標準不一,、成本較高,、效率低下。因此,，音視貝開發(fā)了一款智能質(zhì)檢系統(tǒng),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)就是通過語音識別，語義分析等技術(shù),，將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字從而進行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為,、話術(shù)是否規(guī)范、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控,，實現(xiàn)質(zhì)檢的目的,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？余杭質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

想了解一家企業(yè)是否值得信賴,，打一次熱線電話,，咨詢下常見問題，就知道了,。企業(yè)的客服或者銷售人員,，指的是企業(yè)直接與客戶交流的，他們能否快速定位和解答問題,，就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性,，為了贏得更多客戶信賴，企業(yè)不斷總結(jié)出客戶常見問題的標準作業(yè)流程（SOP）,，要求業(yè)務(wù)人員按流程幫助客戶定位和解答問題,。那么，如何監(jiān)督業(yè)務(wù)人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時,，有沒有執(zhí)行標準流程呢,？有沒有按要求進行回復(fù)呢？智能質(zhì)檢的主要目標是,，判斷員工與客戶溝通時“是否按照規(guī)范流程,，解決了客戶的問題”。余杭質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案當人工智能質(zhì)檢出現(xiàn),，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢,？

單條”智能質(zhì)檢指的是，當客戶提到某個具體的場景,，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個語義點（單個）,。例如，很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范,，要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶要求反饋”的場景時,，及時作出“安撫解釋”。如果沒有出現(xiàn)“安撫解釋”的語義點,，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務(wù),，須減去一定的分值,。首先，我們要配置好“客戶要求反饋場景”的質(zhì)檢項,。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場景”，就可以找出所有命中該場景的不合格對話,。 在這個例子中,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對話中，客服人員沒有進行“安撫解釋”,，所以要扣除一定的分數(shù),。 較后一步，人工進行復(fù)檢,，看看機器有沒有誤判或漏判,。

智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一，通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合,，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式,，節(jié)約了人工成本，也提升了質(zhì)檢的效率與準確度,。 智能質(zhì)檢是如何工作的呢,？語音識別轉(zhuǎn)化 除了通話錄音，還會有在線的會話內(nèi)容也是質(zhì)檢的一部分,，智能質(zhì)檢一般是將語音轉(zhuǎn)化為文本,，所以公司不用擔(dān)心要檢測的通話錄音數(shù)量過多，系統(tǒng)會直接轉(zhuǎn)化錄音,，這樣一定程度上保證了質(zhì)檢結(jié)果的多面性和準確性,。智能質(zhì)檢通過語音識別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留，一是占用儲存空間小,，二是便于后期瀏覽,，不需要質(zhì)檢員通錄音評分，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評判規(guī)則進行檢測,，提高了工作效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運營風(fēng)險,。

對于企業(yè)來說,，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本,，能夠挖掘客戶準的需求,，在現(xiàn)在這個追求差異化服務(wù)的時代，智能質(zhì)檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。智能質(zhì)檢 是基于語音分析技術(shù),，呼叫中心智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動化質(zhì)檢功能,，實現(xiàn)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則，對錄音數(shù)據(jù)進行自動篩選,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,，提供給質(zhì)檢人員進行審核確認，以自動化的質(zhì)檢,，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率,。智能語音質(zhì)檢是以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具。余杭質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢,、實時質(zhì)檢,。余杭質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)攜帶智能質(zhì)檢后，通過熱詞,、關(guān)鍵詞分析將歷史數(shù)據(jù)中“我沒有辦法”“我們實現(xiàn)不了您的要求”一類機械應(yīng)答類的語句抓取出來,，并定位到語句的上下文，通過自然語言處理技術(shù),，分析真實場景中客服與客戶的對話內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)究竟是哪些客戶問題讓座席無法作答，分類歸納在一起,。管理者就可以通過分析結(jié)果,，重點倒推企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)能力，提升整體客服水平,，給用戶帶來更好的服務(wù)體驗,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。余杭質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務(wù),、運營、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展,。