從客服人員的管理角度來說，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果,，準(zhǔn)定位客服人員短板,，并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程,，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量,。 整體而言,，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對(duì)于文本分析技術(shù)還是不夠深入，這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。一般情況專項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷。深圳常見質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢,，可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作,，通過挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語(yǔ)、錯(cuò)漏辦記錄,，客戶側(cè)的投訴意向,、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及早采取人員提升,、客戶回訪安撫等手段介入管控,，保障客戶感知，維護(hù)企業(yè)形象,。一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。本產(chǎn)品可以應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。上海客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)報(bào)價(jià)智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評(píng)分規(guī)則,，為的就是對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)境方面都能夠進(jìn)行專業(yè)的識(shí)別,。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會(huì)被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時(shí),，經(jīng)常會(huì)聽到這樣的提示,。在企業(yè)服務(wù)中,，平均每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以萬(wàn)計(jì)的錄音，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢,。目前,，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高,。然而,，人工聽一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%,，在人力成本直線上升,、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高,、效率低,、錯(cuò)誤率高。

多條件”智能質(zhì)檢,，指的是當(dāng)客戶提到某個(gè)具體的場(chǎng)景,，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)多個(gè)特定的語(yǔ)義點(diǎn)。例如,，某個(gè)專業(yè)的,、提供居住服務(wù)的企業(yè)，要求當(dāng)客戶提到“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)”的場(chǎng)景時(shí),，在線客服人員需要向客戶確認(rèn)“插座是否通電”,、“物業(yè)地址”和“維修時(shí)間”，如果沒有提到其中任何一個(gè),，都會(huì)被判定為不合格,。同樣，首先我們要配置好“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng),。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景”，即可找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話,。 在這個(gè)例子中,，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格,，需要扣除一定的分?jǐn)?shù),。 較后一步，同樣是人工進(jìn)行復(fù)檢,，看看機(jī)器有沒有誤判或漏判,。智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升。

單條”智能質(zhì)檢指的是，當(dāng)客戶提到某個(gè)具體的場(chǎng)景,，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個(gè)語(yǔ)義點(diǎn)（單個(gè)）,。例如，很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范,，要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶要求反饋”的場(chǎng)景時(shí),，及時(shí)作出“安撫解釋”。如果沒有出現(xiàn)“安撫解釋”的語(yǔ)義點(diǎn),，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務(wù)，須減去一定的分值,。首先,，我們要配置好“客戶要求反饋場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng)。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場(chǎng)景”,，就可以找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話。 在這個(gè)例子中,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對(duì)話中,，客服人員沒有進(jìn)行“安撫解釋”，所以要扣除一定的分?jǐn)?shù),。 較后一步,，人工進(jìn)行復(fù)檢，看看機(jī)器有沒有誤判或漏判,。目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢,。上海語(yǔ)言智能質(zhì)檢市場(chǎng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用要根據(jù)說明書來進(jìn)行。深圳常見質(zhì)檢系統(tǒng)方案

隨著年輕品質(zhì)用戶逐漸成為銷售的主力軍,我國(guó)居民赴遠(yuǎn)赴海外熱情有增無(wú)減,。與以往不同的是,這批年輕旅行者對(duì)銷售提出了新的要求,所以海外那種,，能為用戶帶來一站式到家服務(wù)而大受追捧，成為一種新時(shí)尚,。商務(wù)服務(wù)正在演變,，而我們也要跟上腳步，商務(wù)服務(wù)需要在整個(gè)預(yù)訂過程中既要保證落實(shí)整個(gè)預(yù)訂過程的權(quán)利,，又要提供日益?zhèn)€性化的服務(wù),。通過提供更好的解決方案和更多的選擇，為我們則是選擇那些提高遵從性和照顧責(zé)任的策略,。經(jīng)調(diào)查,，在智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng),，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心發(fā)展方面，有業(yè)不少人嘗到了甜頭，但更多的用戶群則是成為被拖累的一方,，消耗了許多精力卻沒有換來更好收入,。對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)企業(yè)表示,，體驗(yàn)度是出問題比較多的地方,，因此在雙方訂立條款的時(shí)候權(quán)責(zé)一定要明確，這樣才能確保不出問題,。近幾年來,，不少企業(yè)開始探索新的風(fēng)口，紛紛跨入海外一般項(xiàng)目：人工智能應(yīng)用軟件開發(fā),；人工智能公共服務(wù)平臺(tái)技術(shù)咨詢服務(wù),；人工智能理論與算法軟件開發(fā)；人工智能公共數(shù)據(jù)平臺(tái),；人工智能基礎(chǔ)軟件開發(fā),；人工智能基礎(chǔ)資源與技術(shù)平臺(tái)；人工智能行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù),；人工智能雙創(chuàng)服務(wù)平臺(tái),；人工智能通用應(yīng)用系統(tǒng)；人工智能硬件銷售,；信息系統(tǒng)集成服務(wù),；軟件開發(fā)；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù),；信息技術(shù)咨詢服務(wù),；數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)支持服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù),；網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā),；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；電子辦公設(shè)備銷售,；技術(shù)服務(wù),、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢,、技術(shù)交流,、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))等,。資本領(lǐng)域，期待開辟新的天地,。不少地區(qū)都以成為了資本者們新的聚集地,。但是，相關(guān)地區(qū)正式實(shí)施新政后，也讓不少遠(yuǎn)赴海外的中國(guó)資本者經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的動(dòng)蕩,。深圳常見質(zhì)檢系統(tǒng)方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷,、服務(wù),、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。