當前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘，其中包含較多問題不明顯的記錄,，若擴大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗,。，只有提高抽檢準度才能有效降低無效人工耗時,。 共享客服平臺應用智能質(zhì)檢解決方案,，通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴大了質(zhì)檢覆蓋范圍，能夠有效地掌握客戶來電訴求,，及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,，在降低運營成本的同時提升了服務質(zhì)量，使服務水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低,，容易產(chǎn)生遺漏,。廣州音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)價格表

從質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容來看，服務質(zhì)檢要檢查和評估的內(nèi)容不止于服務禁語,、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內(nèi)容,。其中還包括質(zhì)量檢查，是指客服是否能準確理解客戶意愿,，是否有錯漏辦或錯漏答等情況,；規(guī)范檢查，是指服務流程是否規(guī)范,、是否出現(xiàn)違規(guī)操作,、用詞用語是否規(guī)范等；意愿檢查,，是指服務態(tài)度是否端正,、積極、是否主動服務等,；服務效率,，是指響應效率和服務效率是否正常等。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱,，以及自然語言處理,、機器學習,、文本挖掘等技術(shù)研究應用逐步成熟，智能質(zhì)檢可以承擔的工作將會越來越豐富,。智能質(zhì)檢的應用可以解放大量繁瑣低效的服務記錄人工回聽、查看工作,，并提供一定的決策分析參考,，以此協(xié)助業(yè)務人員快速、有效,、準確地發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題,，促進業(yè)務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質(zhì)量的思考上,。讓智能質(zhì)檢覆蓋全部語音數(shù)據(jù),，洞察客服工作，檢測客服工作,，保證客服工作,，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運營,。上?？头行闹悄苜|(zhì)檢技術(shù)方案智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務是質(zhì)檢熱線服務中坐席的服務禮儀,、服務規(guī)范、業(yè)務能力,、技能技巧等問題,。面對客戶不同業(yè)務需求，產(chǎn)品運營主要從以下幾個方面入手,，建立一套符合業(yè)務需求的質(zhì)檢場景,。質(zhì)檢業(yè)務場景可分為呼入/呼出場景，不同場景考察側(cè)重點不一樣,，比如呼入場景中重點關(guān)注業(yè)務解答規(guī)范及技能技巧,，呼出場景中又因為行業(yè)不同，場景考察指標也不同,，比如保險行業(yè)有險種回訪,、保險電銷、續(xù)期提醒等等場景重點關(guān)注座席回訪的問題是否多面且符合業(yè)務規(guī)范,，金融行業(yè)有催收場景,、理財銷售、滿意度回訪,、在線客服等場景更多關(guān)注的是座席解答流程是否合規(guī),，銷售技能是否達標。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運行過程中更加安全穩(wěn)定，畢竟支持全場景智能化的運行模式,，可見這在部署方面都是比較靈活高效的,，滿足了企業(yè)客戶在這方面的實際需求。那么,，這在技術(shù)優(yōu)點上都會嚴格的去掌握好,，確保在解決方案的設計上也更加完善。所以說,，這在設計的過程中都會多面的去考慮到,，真正在上線運行的過程中讓客戶對產(chǎn)品更加值得信賴。當前,，依據(jù)企業(yè)的實際需求,，所提供的智能質(zhì)檢解決方案也是會更加與企業(yè)客戶的要求上相吻合，為的就是在上線運行的過程中,，對客戶服務方面的質(zhì)量上能夠有著明顯的提高,，帶來的質(zhì)檢服務效果上不斷的去提升。只有這樣,，企業(yè)客戶選擇去開發(fā)的時候,，客戶才能夠給出很高的評價，對產(chǎn)品的認可度也才會越來越高,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應用領(lǐng)域有哪些,？

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則，為的就是對語義語境方面都能夠進行專業(yè)的識別,，這樣才能夠在數(shù)據(jù)挖掘的過程中會更加高效可靠,。因此，設計智能質(zhì)檢解決方案的時候,，都會在這方面有著完善的評分標準,，看出來在每一個細節(jié)要點上都是比較完善的，這樣才能夠在運用的過程中更加值得信賴,。因此,，從不同的角度上去進行質(zhì)檢，然后給出合理的評分,，說明這在客戶服務方面帶來的改進和升級上哪些方面是值得肯定的,，哪些方面是達到了讓客戶滿意的服務標準。智能質(zhì)檢除了可應用于服務質(zhì)量提升外,，也可通過挖掘與客戶聊天過程中,，客戶表達的產(chǎn)品需求,。南京質(zhì)檢系統(tǒng)報價

智能質(zhì)檢是對人工客服服務質(zhì)量檢驗的填補和提升。廣州音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)價格表

隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱,，以及自然語言處理,、機器學習、文本挖掘等技術(shù)研究應用逐步成熟,，智能錄音質(zhì)檢可以承擔的工作將會越來越豐富,。 當然，智能錄音質(zhì)檢應用的誕生不是為了取代業(yè)務人員的服務管理工作,，而是通過解放大量繁瑣低效的服務記錄人工、查看工作,。 并提供一定的決策分析參考,，以此協(xié)助業(yè)務人員快速、有效,、多面,、準確地發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，促進業(yè)務人員集中精力在解決服務問題,、改善服務質(zhì)量的思考上,。 讓智能錄音質(zhì)檢覆蓋全部語音數(shù)據(jù)，多方位洞察客服工作,，檢測客服工作,，保證客服工作，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴,，影響企業(yè)呼叫中心運營,。廣州音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)價格表

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務、運營,、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應用服務,，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展,。