呼叫中心主要功能：報(bào)表功能： 平臺自動梳理數(shù)據(jù)整理成多維度報(bào)表,，總體數(shù)據(jù)一覽窗，展示呼入接待數(shù)量,、接待 接通率,，平均時(shí)長等，圖表展示接待總數(shù)與客戶類型分布占比,，類型按系統(tǒng)標(biāo)簽區(qū)分,； 智能統(tǒng)計(jì)可按需求勾選內(nèi)容展示。我司的產(chǎn)品可應(yīng)用于擁有呼叫中心及追求高效客戶體驗(yàn)的企業(yè)使用,，通過“應(yīng)答輔助+實(shí)時(shí)督導(dǎo)”讓坐席的工作更簡單,、更智能。 坐席陪伴功能解決了坐席在面對客戶問題不知道如何回答及知識點(diǎn)定位不準(zhǔn)確等問題,。 系統(tǒng)能夠針對對話中的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞,，在知識庫中查找對應(yīng)話術(shù)，指引坐席正確回答客戶提出的問題,，減少客戶等待時(shí)長,。數(shù)據(jù)的記錄分析也是呼叫中心系統(tǒng)重要功能之一。鄭州呼叫中心平臺

在線時(shí)長統(tǒng)計(jì)： 支持對當(dāng)前坐席的登錄時(shí)長統(tǒng)計(jì)顯示,，后臺可區(qū)分坐席不同狀態(tài)的時(shí)長與累計(jì)總時(shí) 長；管理員可對坐席時(shí)長進(jìn)行考核與工作情況評估,；智能外呼系統(tǒng)和業(yè)務(wù)人員相輔相成,，業(yè)務(wù)人員省去了從海量線索中尋找優(yōu)良客戶的時(shí)間，還可以通過系統(tǒng)分析對客戶更加了解,，針對性也有所提高,。 針對中小企業(yè)電話外呼營銷的具體需求，音視貝推出智能外呼系統(tǒng)平臺,，覆蓋企業(yè)售前,、售中、售后全流程的營銷服務(wù)場景,。 外呼前需導(dǎo)入客戶的資料,，再設(shè)置外呼時(shí)間、呼叫頻率,、呼叫次數(shù),、自定義標(biāo)簽設(shè)置等條件。 創(chuàng)建好任務(wù)后,，系統(tǒng)即可自動外呼調(diào)度完成向外撥打電話,，在自動外呼的過程中無需人工干預(yù)。 系統(tǒng)可提供全天候,、任意時(shí)間段的外撥服務(wù),，并實(shí)時(shí)將呼叫及接聽結(jié)果記錄在數(shù)據(jù)庫,，方便對外呼情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析管理。鄭州呼叫中心平臺客服呼叫中心的使用可以幫助企業(yè)提升工作效率,。

一個完善的呼叫中心需要滿足基本的呼叫需求,，還應(yīng)具備數(shù)據(jù)管理、促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作等能力,，真正為企業(yè)提高工作效率,、降低運(yùn)營成本。當(dāng)今企業(yè)之間的競爭越來越激烈了,，為了提高自身的競爭力,，企業(yè)開始進(jìn)行轉(zhuǎn)變。如今,，很多企業(yè)都開始重視企業(yè)服務(wù),，所以各大企業(yè)開會使用呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心是目前許多企業(yè)都會選擇的服務(wù)平臺,，它的存在可以讓企業(yè)獲得許多好處,。當(dāng)今的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備還是比較多的，很多企業(yè)誤以為貴的就一定是好的,。所以,，在進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)選型的時(shí)候，對于其中的報(bào)價(jià)是較重視的,，認(rèn)為報(bào)價(jià)高的就一定是好的,。其實(shí)，這種想法是錯誤的,，報(bào)價(jià)高不一定好,。企業(yè)在選擇的時(shí)候，需要根據(jù)自身的實(shí)際需求去判斷,。

現(xiàn)代的呼叫中心,，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能加強(qiáng)。CTI技術(shù)是以電話語音為媒介,，用戶可以通過電話機(jī)上的按鍵來操作呼叫中心的計(jì)算機(jī),。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入,、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪問等,，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音,，按照呼叫中心的語音提示,，就能接入數(shù)據(jù)庫，獲得所需的信息服務(wù),。并且存儲,、轉(zhuǎn)發(fā),、查詢、交換等處理,。還可以通過呼叫中心完成交易,。如今很多企業(yè)都開始重視企業(yè)服務(wù)，所以各大企業(yè)開會使用呼叫中心系統(tǒng),。

呼叫中心主要功能：日程創(chuàng)建與提醒： 支持新建個人日程提醒,，針對未跟進(jìn)完成的線索或需要再次跟進(jìn)的線索可進(jìn)行任務(wù) 設(shè)置，可設(shè)定任務(wù)前提醒時(shí)間,，提高坐席對用戶與任務(wù)的管理與跟進(jìn)的及時(shí)性,，輔助提 升坐席工作效率。另外客服在解答用戶問題的時(shí)候,，當(dāng)遇到難以解決的情況時(shí),，可能會按照自己主觀的想法進(jìn)行解決。 這便存在著很大的風(fēng)險(xiǎn),，稍有不慎便可能會給客戶帶來不好的印象,。 坐席陪伴功能則可以多面的收集業(yè)務(wù)知識，第1時(shí)間將解決方案推送至客服,。 客服有了標(biāo)準(zhǔn)化的解決方法便可以更好的安撫客戶,，幫助客戶解決問題。呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心,。鄭州呼叫中心平臺

呼叫中心的使用可以幫助企業(yè)維護(hù)客戶,、宣傳企業(yè)品牌。鄭州呼叫中心平臺

呼叫中心是以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作,，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公,。目前,，呼叫中心已經(jīng)普遍地應(yīng)用在市政、公安,、交管,、郵政、電信,、銀行,、保險(xiǎn)、證券,、電力,、IT和電視購物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷,、服務(wù)與支持的大型企業(yè),，使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn),，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營效率。早期的呼叫中心,，主要是起咨詢服務(wù)的作用,。開始是把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺或**。隨著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多,，開始建立起交互式的語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng),，這種系統(tǒng)能把大部分FAQ知識庫的應(yīng)答由機(jī)器、即"自動話務(wù)員"應(yīng)答和處理,，這種"呼叫中心"可稱為是第二代呼叫中心,。鄭州呼叫中心平臺

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務(wù)、運(yùn)營,、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展,。