智能客服系統(tǒng)通常包含以下幾項(xiàng)關(guān)鍵能力：自然語言識(shí)別能力，系統(tǒng)擁有自然語言識(shí)別能力,，可以幫助系統(tǒng)更好的理解人類語言,。人對(duì)于一個(gè)問題會(huì)有多種不同的表達(dá)方式,，系統(tǒng)需要理解問題中的關(guān)鍵點(diǎn)，從而找到對(duì)應(yīng)的問題,，這是考察系統(tǒng)性能時(shí)較為重要的指標(biāo),；知識(shí)庫(kù)管理，知識(shí)庫(kù)相當(dāng)于系統(tǒng)的大腦,，企業(yè)需要在使用初期為系統(tǒng)建設(shè)一套知識(shí)庫(kù),，這就相當(dāng)于給新員工一個(gè)產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料，在對(duì)接客戶時(shí)系統(tǒng)會(huì)從已有的知識(shí)庫(kù)中搜索問題的答案,。在不斷接受問題和解決問題的過程中,，智能客服系統(tǒng)會(huì)不斷完善知識(shí)庫(kù)，將處理的問題積累下來,，通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題,；另外，智能客服系統(tǒng)還有一些擴(kuò)展能力,，能通過API接口對(duì)接到企業(yè)原有的資源,，不會(huì)造成資源的浪費(fèi)，快速部署,，易于上手,。智能客服系統(tǒng)能理解客戶問題嗎？吉林企業(yè)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商

傳統(tǒng)的企業(yè)客服中心是客服人員與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢對(duì)接的窗口,，單純的一對(duì)一服務(wù),，導(dǎo)向性差，客服人員工作量大,，維護(hù)成本高,。為了提升回答效率，降低人工成本,，許多企業(yè)選擇了智能客服系統(tǒng),，提前在系統(tǒng)中預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容，自動(dòng)解答客戶提出的問題,，能夠解決大部分重復(fù)性或標(biāo)準(zhǔn)的流程化問題,，是人工無法代替的。對(duì)于咨詢量巨大的企業(yè)來說,，系統(tǒng)能夠承擔(dān)很大一部分人工客服的工作,，當(dāng)遇到智能客服無法處理的問題時(shí)，支持即時(shí)轉(zhuǎn)人工,，為企業(yè)降本提效,。吉林企業(yè)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商智能客服系統(tǒng)的好處。

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用早就已經(jīng)不是新鮮事了,，不同行業(yè)甚至都開始興起了智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用潮,。初步來看，智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用,，能夠解決八成以上重復(fù)的客戶問題,，解放了人工?？蛻舴?wù)是連接企業(yè)與客戶的直接窗口,，扮演著解決客戶問題的重要角色，而客戶服務(wù)的滿意度,，客戶服務(wù)的投入成本,，都在智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用后得到大幅度的改善?？蛻魸M意度上升,，企業(yè)投入的成本減少。這些方面的改善,，也促進(jìn)了各大企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)的重視程度,。

一個(gè)好的智能客服系統(tǒng)能幫助企業(yè)降低成本，提高效率,，起到事半功倍的效果,。好的智能客服系統(tǒng)主要看以下幾點(diǎn)：是否穩(wěn)定，智能客服系統(tǒng)主要是接替一部分人工坐席的工作,，在夜間或是人工坐席不在線的時(shí)候,，代替人工坐席進(jìn)行接待，因此系統(tǒng)的穩(wěn)定性非常重要,。音視貝智能客服系統(tǒng)能夠做到穩(wěn)定不掉線,，7x24小時(shí)無間斷、全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù),；是否智能,，智能客服系統(tǒng)是直接接待、服務(wù)用戶的,，如果無法識(shí)別用戶的意圖,，無法“明白”用戶的意思，就沒有辦法為用戶提供專業(yè),、準(zhǔn)確的解答及服務(wù),。音視貝智能客服基于NLP深度語義理解技術(shù)，依托知識(shí)圖譜,，實(shí)現(xiàn)擬人多輪對(duì)話,，對(duì)于不同問法、錯(cuò)別字等都能準(zhǔn)確識(shí)別，用戶意圖命中率高達(dá)95%以上,，能夠幫助企業(yè)解決90%以上的重復(fù)性問題,；功能是否齊全，客服行業(yè)本身就需要促進(jìn)各方協(xié)同,，音視貝智能客服系統(tǒng)支持人機(jī)協(xié)作,、智能分配、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能,，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)與服務(wù)的閉環(huán),；售后服務(wù)如何，購(gòu)買了品牌產(chǎn)品之后,，品牌方是否能夠提供響應(yīng)的技術(shù),、服務(wù)等支持，幫助企業(yè)進(jìn)一步完善系統(tǒng)部署,、實(shí)現(xiàn)更多功能,。音視貝智能客服系統(tǒng)有一對(duì)一服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)企業(yè)需求,，提供專屬團(tuán)隊(duì)服務(wù),。智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景。

音視貝智能客服系統(tǒng)在協(xié)作能力,、服務(wù)場(chǎng)景多元化,、研發(fā)潛力以及知識(shí)建設(shè)等能力上均占據(jù)明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在保證回復(fù)效率和對(duì)話質(zhì)量的情況下,，人工客服大約能同時(shí)接待5-6個(gè)訪客,，一旦到了咨詢高峰期，咨詢量呈指數(shù)增長(zhǎng),，人工客服應(yīng)接不暇容易造成訪客流失,。而智能客服系統(tǒng)無接待上限，可以同時(shí)解答成千上萬個(gè)客戶發(fā)起的在線咨詢,，尤其是面對(duì)企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)或企業(yè)旺季時(shí)的高并發(fā)咨詢,，訪客咨詢立即響應(yīng)，避免因等待或排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)造成的訪客流失,，保證了回復(fù)客戶的響應(yīng)效率,。智能客服系統(tǒng)還可以7*24小時(shí)接待，有效降低服務(wù)成本,。不管客戶什么時(shí)間來訪咨詢都能及時(shí)響應(yīng),，減少因無人應(yīng)答帶來的負(fù)面影響，改善客戶體驗(yàn),。人工客服因工作壓力大,、強(qiáng)度高、重復(fù)度高等職業(yè)特性，離職率居高不下,，也因此增加企業(yè)招聘,、培訓(xùn)等方面的人力成本。而智能客服系統(tǒng)永遠(yuǎn)忠誠(chéng),，管理者無需花費(fèi)過多精力去管理員工,，提升管理效率,，降低人力成本,。智能客服系統(tǒng)好用嗎？吉林企業(yè)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商

有沒有好的智能客服系統(tǒng),？吉林企業(yè)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：在客戶接入電話的時(shí)候,，智能客服可以立刻接起電話開始服務(wù)，對(duì)于簡(jiǎn)單重復(fù)的問題,，智能客服系統(tǒng)可以自主應(yīng)對(duì),，提升接待效率；智能客服系統(tǒng)能24小時(shí)在線服務(wù),，即時(shí)快速解決客戶問題,，有效填補(bǔ)非工作時(shí)段的服務(wù)空白，節(jié)省了企業(yè)的人力成本,；不論是人工客服還是智能客服,，全局會(huì)話留存轉(zhuǎn)寫，綜合多種數(shù)據(jù)維度報(bào)表關(guān)注客戶服務(wù)情況,，方便管理層掌握客服情況動(dòng)態(tài),，降低管理成本；客戶打入電話無需等待,，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接至人工,，提高服務(wù)的靈活性和效率，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)避免用戶流失,，提高客戶滿意度,；可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定制搭建系統(tǒng)平臺(tái)，按需擴(kuò)容與功能搭建,，如智能外呼,、知識(shí)庫(kù)、CRM等功能,，靈活對(duì)接,，快速部署。吉林企業(yè)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷,、服務(wù)、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。