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但什么樣的數(shù)據(jù)才對企業(yè)發(fā)展有益,，應(yīng)當(dāng)如何利用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又有什么作用呢？每個(gè)行業(yè),、每家企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向不同，所需要的數(shù)據(jù)也不一樣,。如今數(shù)據(jù)采集并非難事,，但如果不貼合實(shí)際業(yè)務(wù)場景，搜集的數(shù)據(jù)就無法起到作用,。因此,，企業(yè)首先要做的就是明確數(shù)據(jù)的搜集維度,。利用CR...

多渠道服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁、H5,、小程序,、微信公眾號等豐富多元的渠道為客戶提供服務(wù)。高度整合信息,，讓企業(yè)在使用視頻客服提供服務(wù)的同時(shí),，服務(wù)質(zhì)量和效率也能得到優(yōu)化。多方會(huì)話視頻客服不僅支持一對一服務(wù),，還能夠?qū)崿F(xiàn)多方會(huì)話溝通,，解決各種復(fù)雜場景下的咨詢。不僅適用于客服場...

現(xiàn)在目前環(huán)境中,，在增量市場難以為繼時(shí),，存量客戶尤為重要，因此更加突顯了回訪工作的重要性,。 回訪是不可或缺的環(huán)節(jié),，是拉近企業(yè)與客戶之間距離、增進(jìn)好感,，提升忠誠度的重要手段,。回訪方式多種多樣,，如何快速觸達(dá)客戶,，并精細(xì)地幫客戶完成回訪流程，是企業(yè)需要思考的問題,?；卦L...

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)以大量人工被動(dòng)等待接聽客戶投訴、處理投訴,、回訪客戶等環(huán)節(jié)為主,。企業(yè)規(guī)模越大、客戶數(shù)量越多,，寶貴的“客戶的數(shù)據(jù)”資源越多,。結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，客戶服務(wù)的流程可以做到在全流程充分體現(xiàn),。用活客戶投訴的數(shù)據(jù),，體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品售前體驗(yàn),、產(chǎn)品宣傳模式和內(nèi)容的...

在智能客服系統(tǒng)中不僅沉淀著客戶的數(shù)據(jù),，客服的服務(wù)情況也能盡收眼底。管理者能夠了解客服服務(wù)情況,，比如在線情況,、會(huì)話人數(shù),、會(huì)話時(shí)長、會(huì)話接待量等等,。同時(shí),，系統(tǒng)也能夠根據(jù)企業(yè)需求個(gè)性化生成客服服務(wù)報(bào)表。作為企業(yè)考核客服的重要指標(biāo),，也能展示客服服務(wù)中的完善情況,，為提升...

這種思路的轉(zhuǎn)變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶關(guān)系,，以更低的客戶體量,，創(chuàng)造出更多的價(jià)值。牢固的客戶關(guān)系會(huì)讓客戶與企業(yè)越來越密切,，客戶也會(huì)對企業(yè)越來越信任,。不僅能讓高價(jià)值的客戶感覺受到重視，小型客戶也會(huì)感覺自己是VIP待遇,。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶興趣,，...

另外，還能通過系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力,，準(zhǔn)確把握客戶的興趣愛好,、消費(fèi)習(xí)慣等情況。以便為客戶提供滿足其個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù),，提升客戶購買體驗(yàn)。在保證企業(yè)維護(hù)好老客戶關(guān)系的同時(shí),，也要并行開發(fā)新客戶,，并一步步提升客戶對企業(yè)的忠誠度。其實(shí),，CRM系統(tǒng)優(yōu)勢還在于多產(chǎn)品結(jié)合...

即便有完善的崗前培訓(xùn),，經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席也很難面面俱到，更何況是新人員工,。在遇到問題時(shí),，如果臨時(shí)去查詢和學(xué)習(xí)，很難滿足服務(wù)時(shí)效,，影響客戶體驗(yàn),。智能坐席助手可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話，在理解客戶意圖后,，迅速檢索知識庫,。針對特定場景提示服務(wù)流程、服務(wù)知識點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，為坐席提供...

這種思路的轉(zhuǎn)變,，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶關(guān)系,，以更低的客戶體量，創(chuàng)造出更多的價(jià)值,。牢固的客戶關(guān)系會(huì)讓客戶與企業(yè)越來越密切,，客戶也會(huì)對企業(yè)越來越信任。不僅能讓高價(jià)值的客戶感覺受到重視,，小型客戶也會(huì)感覺自己是VIP待遇,。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶興趣，...

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換,、數(shù)字化升級的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步觸及公司中心業(yè)務(wù)，以新建一個(gè)數(shù)字化商業(yè)模式,。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宗旨和目標(biāo)是新的模式,，企業(yè)必須對其現(xiàn)有模式進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的重新定義,，要對流程重塑,、機(jī)制賦能轉(zhuǎn)型。對于客戶服務(wù)來說,，不論是傳統(tǒng)模式,，還是在互聯(lián)網(wǎng)模式...

03金融：**催收回訪機(jī)器人在金融行業(yè)，更多的是應(yīng)用在催收場景,。因催收行業(yè)的特殊性,，金融企業(yè)在催收時(shí)，要注重話術(shù)規(guī)范性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性,。受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響,，M0-M1逾期客戶也批量增加。龐大的外呼量由人工完成時(shí)間線拉長,，易導(dǎo)致一部分M1逾期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶,，追...

還有億眾方式是，04電商：好評邀請所有商家都注重商品的好評率,，因此商家在客戶收到商品后都會(huì)進(jìn)行邀好評,。以此增加商品的認(rèn)同度和可信度，吸引更多客戶消費(fèi),。商家們使用的邀好評方式不限于平臺(tái)發(fā)消息,、短信等，更直接的是電話外呼,。在外呼過程中以“活動(dòng),、福利”為利益點(diǎn)引導(dǎo)客...

這種思路的轉(zhuǎn)變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶關(guān)系，以更低的客戶體量,，創(chuàng)造出更多的價(jià)值,。牢固的客戶關(guān)系會(huì)讓客戶與企業(yè)越來越密切，客戶也會(huì)對企業(yè)越來越信任,。不僅能讓高價(jià)值的客戶感覺受到重視,，小型客戶也會(huì)感覺自己是VIP待遇。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶興趣,，...

回訪形式二：傳統(tǒng)電話回訪電話回訪雖然觸達(dá)效果更好,，但工作量大，人工外呼數(shù)量有限,，效率無法保證,。另外，企業(yè)對于回訪收集到的數(shù)據(jù)無法進(jìn)行有效管理,，反而失去了回訪的意義,。更終演變?yōu)橐环N形式上的服務(wù)，無法真正為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展提供有價(jià)值的支持,?；卦L形式三：回訪機(jī)器人人工...

還有億眾方式是，04電商：好評邀請所有商家都注重商品的好評率,，因此商家在客戶收到商品后都會(huì)進(jìn)行邀好評,。以此增加商品的認(rèn)同度和可信度，吸引更多客戶消費(fèi),。商家們使用的邀好評方式不限于平臺(tái)發(fā)消息,、短信等，更直接的是電話外呼,。在外呼過程中以“活動(dòng),、福利”為利益點(diǎn)引導(dǎo)客...

智能坐席助手不僅能在通話中實(shí)時(shí)推送知識，減輕坐席的記憶壓力,。而且還具有培訓(xùn)功能，通過模擬服務(wù)讓新員工可以通過實(shí)踐迅速掌握服務(wù)要點(diǎn),。降低投訴率客服的工作相對枯燥,，還需要應(yīng)對客戶的不良情緒，很容易因言辭不當(dāng)而引發(fā)客戶投訴,。這種情況下,，企業(yè)的方案為話后抽檢，由質(zhì)檢小...

以往,，客服是通過客戶對問題的描述來診斷客戶問題,。如果描述不夠***，會(huì)導(dǎo)致判斷產(chǎn)生偏差，客服就難以給出有效的解決方案,。而視頻客服則可以解決無法獲取客戶的產(chǎn)品安裝,、配置等實(shí)際情況，溝通效果較差的問題,。視頻客服支持任意一方發(fā)起視頻呼叫,，并保障畫面高清與流暢?？蛻艨?..

360保險(xiǎn)智能外呼系統(tǒng)自上線以來,，一直保持著穩(wěn)定、高效,、精細(xì)的運(yùn)營效果,。5月23日，智能外呼系統(tǒng)單日外呼累計(jì)破百萬,，實(shí)現(xiàn)了新的突破,。保險(xiǎn)行業(yè)稱得上是更加的早開始利用呼叫中心進(jìn)行營銷管理的行業(yè)之一。但隨著近幾年的迅速發(fā)展,，原有的呼叫中心已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)拓展...

那么,，什么是AI外呼的**？智能語音技術(shù),？線路資源,？還是更精細(xì)的客戶群體？其實(shí),，話術(shù)內(nèi)容才是**,，一套合適的話術(shù)能起到事半功倍的作用。一個(gè)完整的外呼話術(shù)流程又是怎樣的,？由哪些部分組成呢,？主流程是話術(shù)的基礎(chǔ)脈絡(luò)，它可以將一個(gè)復(fù)雜的內(nèi)容分成多個(gè)流程,，將外呼過程中會(huì)...

但什么樣的數(shù)據(jù)才對企業(yè)發(fā)展有益,，應(yīng)當(dāng)如何利用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又有什么作用呢,？每個(gè)行業(yè),、每家企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向不同，所需要的數(shù)據(jù)也不一樣,。如今數(shù)據(jù)采集并非難事,，但如果不貼合實(shí)際業(yè)務(wù)場景，搜集的數(shù)據(jù)就無法起到作用,。因此,，企業(yè)首先要做的就是明確數(shù)據(jù)的搜集維度,。利用CR...

多渠道服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁、H5,、小程序,、微信公眾號等豐富多元的渠道為客戶提供服務(wù)。高度整合信息,，讓企業(yè)在使用視頻客服提供服務(wù)的同時(shí),，服務(wù)質(zhì)量和效率也能得到優(yōu)化。多方會(huì)話視頻客服不僅支持一對一服務(wù),，還能夠?qū)崿F(xiàn)多方會(huì)話溝通,，解決各種復(fù)雜場景下的咨詢。不僅適用于客服場...

這種思路的轉(zhuǎn)變,，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶關(guān)系,，以更低的客戶體量，創(chuàng)造出更多的價(jià)值,。牢固的客戶關(guān)系會(huì)讓客戶與企業(yè)越來越密切,，客戶也會(huì)對企業(yè)越來越信任。不僅能讓高價(jià)值的客戶感覺受到重視,，小型客戶也會(huì)感覺自己是VIP待遇,。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶興趣，...

因國家對數(shù)字化,、智能化發(fā)展的重視,，以5G、人工智能,、大數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加速發(fā)展。移動(dòng)支付,、預(yù)約掛號,、快餐快遞等通過各種APP數(shù)字化工具完成的服務(wù)深刻影響著每個(gè)人的生活。數(shù)字化技術(shù)不僅能提升了人們的生活質(zhì)量,，也在積極融入到各行各業(yè),，提高企業(yè)的工作效...

老客戶只需適時(shí)地客戶關(guān)懷、傳遞產(chǎn)品資訊,、貼心服務(wù),，并讓他們及時(shí)續(xù)費(fèi)就可以維系合作關(guān)系。但客戶維系也沒有這么簡單,，想要提高客戶留存率，企業(yè)還需找到合適的方法及工具來達(dá)到目的,。其實(shí),，企業(yè)可以通過引入CRM系統(tǒng)來提升留存率，讓企業(yè)比客戶自己還了解自己。在他們意識到需...

現(xiàn)在目前環(huán)境中,，在增量市場難以為繼時(shí),，存量客戶尤為重要，因此更加突顯了回訪工作的重要性,。 回訪是不可或缺的環(huán)節(jié),，是拉近企業(yè)與客戶之間距離、增進(jìn)好感,，提升忠誠度的重要手段,。回訪方式多種多樣,，如何快速觸達(dá)客戶,，并精細(xì)地幫客戶完成回訪流程，是企業(yè)需要思考的問題,?；卦L...

對于一些追求更多品質(zhì)、更靈活對話的企業(yè)來說,，甚至可以在知識庫中設(shè)置閑聊模塊,，增加機(jī)器人的靈活性及趣味。外呼流程可以走到結(jié)束語,，已經(jīng)可以算是一次成功的客戶語音交互了,。一般結(jié)束語可以設(shè)置為“感謝您的接聽，祝您生活愉快,，再見,！”等禮貌性話語。為了增加客戶體驗(yàn),，需要設(shè)...

“智能外呼系統(tǒng)”可利用極低的配置需求達(dá)到高并發(fā)量的智能外呼,，響應(yīng)時(shí)間只為1S，可極大的提高客戶的體驗(yàn)感,，提升營銷成功率,。此次突破，不僅展現(xiàn)了音視貝科技在人工智能技術(shù)上的實(shí)力,，也在保險(xiǎn)行業(yè)積累了更多經(jīng)驗(yàn),。未來音視貝將加大與需要智能外呼應(yīng)用的行業(yè)展開深度合作，推動(dòng)...

智能客服能夠收集訪客來訪渠道,、搜索頁面,、關(guān)鍵詞、瀏覽活動(dòng)足跡,、歷史對話記錄等信息,。并智能生成客戶畫像,讓客服實(shí)時(shí)了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好,，客戶需求一目了然。這樣能更快掌握訪客需求,，為接下來的咨詢轉(zhuǎn)化做足準(zhǔn)備,。除此之外，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的客戶標(biāo)簽將新,、老客戶進(jìn)行...

知己知彼,，百戰(zhàn)不殆，想要在戰(zhàn)場上取勝,，就要收集足夠多的情報(bào)精細(xì)出擊,。商場如戰(zhàn)場，對于企業(yè)來說,，數(shù)據(jù)便是重要的情報(bào),。在數(shù)字化浪潮下，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為繼土地,、勞動(dòng)力,、資本、技術(shù)等之后的第五生產(chǎn)要素,。數(shù)據(jù)不僅是企業(yè)的重要資產(chǎn),，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力之一。過去,，企...

智能客服能夠收集訪客來訪渠道,、搜索頁面、關(guān)鍵詞,、瀏覽活動(dòng)足跡,、歷史對話記錄等信息。并智能生成客戶畫像,讓客服實(shí)時(shí)了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好,，客戶需求一目了然,。這樣能更快掌握訪客需求，為接下來的咨詢轉(zhuǎn)化做足準(zhǔn)備,。除此之外,，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的客戶標(biāo)簽將新、老客戶進(jìn)行...