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老客戶只需適時地客戶關(guān)懷,、傳遞產(chǎn)品資訊、貼心服務(wù),，并讓他們及時續(xù)費就可以維系合作關(guān)系,。但客戶維系也沒有這么簡單，想要提高客戶留存率,，企業(yè)還需找到合適的方法及工具來達到目的,。其實，企業(yè)可以通過引入CRM系統(tǒng)來提升留存率,，讓企業(yè)比客戶自己還了解自己,。在他們意識到需...

智能客服能夠收集訪客來訪渠道、搜索頁面,、關(guān)鍵詞,、瀏覽活動足跡,、歷史對話記錄等信息。并智能生成客戶畫像,讓客服實時了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好,，客戶需求一目了然,。這樣能更快掌握訪客需求，為接下來的咨詢轉(zhuǎn)化做足準(zhǔn)備,。除此之外,，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的客戶標(biāo)簽將新、老客戶進行...

知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,，想要在戰(zhàn)場上取勝，就要收集足夠多的情報精細(xì)出擊,。商場如戰(zhàn)場,，對于企業(yè)來說，數(shù)據(jù)便是重要的情報,。在數(shù)字化浪潮下,，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為繼土地、勞動力,、資本,、技術(shù)等之后的第五生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)不僅是企業(yè)的重要資產(chǎn),，更是實現(xiàn)企業(yè)智能化戰(zhàn)略的驅(qū)動力之一,。過去，企...

智能客戶畫像“想要轉(zhuǎn)化客戶,，必須了解客戶”,，只有知道客戶的深層需求才能更好的匹配比較好解決方案。智能客服能夠收集訪客來訪渠道,、搜索頁面,、關(guān)鍵詞、瀏覽活動足跡,、歷史對話記錄等信息,。并智能生成客戶畫像,讓客服實時了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好，客戶需求一目了然,。這樣能更快...

智能標(biāo)簽歸類音視貝有關(guān)部門熱線系統(tǒng)可根據(jù)公眾來電咨詢業(yè)務(wù)類型,、語音導(dǎo)航選擇業(yè)務(wù)類型等條件為來電添加對應(yīng)的類型標(biāo)簽，如“養(yǎng)老服務(wù)類”,、“社會保障類”,、“勞動就業(yè)類”、“消費權(quán)利的維護類”等,，將來電智能化分類,，方便檢索,，數(shù)據(jù)更明了。07.來電數(shù)據(jù)管理音視貝有關(guān)部門...

音視貝這里的短信郵件回訪并不是指人工發(fā)送,，而是通過AI呼叫系統(tǒng),，指定通知回訪內(nèi)容，然后系統(tǒng)一鍵發(fā)送,，效率高速度快，節(jié)省人力成本的同時,，效率得到提高,。由于人工智能的發(fā)展，云蝠智能電話機器人有電話客服和電話外呼兩大效勞功用,。用于呼出,，除了電話營銷為企業(yè)提高效率、節(jié)...

智能標(biāo)簽歸類音視貝有關(guān)部門熱線系統(tǒng)可根據(jù)公眾來電咨詢業(yè)務(wù)類型,、語音導(dǎo)航選擇業(yè)務(wù)類型等條件為來電添加對應(yīng)的類型標(biāo)簽,，如“養(yǎng)老服務(wù)類”、“社會保障類”,、“勞動就業(yè)類”,、“消費權(quán)利的維護類”等，將來電智能化分類,，方便檢索,，數(shù)據(jù)更明了。07.來電數(shù)據(jù)管理音視貝有關(guān)部門...

因國家對數(shù)字化,、智能化發(fā)展的重視,，以5G、人工智能,、大數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加速發(fā)展。移動支付,、預(yù)約掛號,、快餐快遞等通過各種APP數(shù)字化工具完成的服務(wù)深刻影響著每個人的生活。數(shù)字化技術(shù)不僅能提升了人們的生活質(zhì)量,，也在積極融入到各行各業(yè),，提高企業(yè)的工作效...

在語音識別技術(shù)的支持下，智能客服為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種更為快捷有效的手段,。能夠降低客服中心的人力成本,、提升客服中心的運營效率。許多企業(yè)選擇引用智能客服只是為了高效率的接待客戶,，對其他的作用則興致寥寥,。但實際上,，智能客服承擔(dān)的不僅是企業(yè)的“門面擔(dān)當(dāng)...

智能客戶畫像“想要轉(zhuǎn)化客戶，必須了解客戶”,，只有知道客戶的深層需求才能更好的匹配比較好解決方案,。智能客服能夠收集訪客來訪渠道、搜索頁面,、關(guān)鍵詞,、瀏覽活動足跡、歷史對話記錄等信息,。并智能生成客戶畫像,讓客服實時了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好,，客戶需求一目了然。這樣能更快...

2020年1月份以來,，新型肺炎病情在湖北武漢等地開始蔓延,，牽動著所有人的心。全國各地的醫(yī)務(wù)人員緊急馳援,，與時間賽跑,，奔赴武漢。在抗擊病情的戰(zhàn)斗中,，沒有人是孤軍奮戰(zhàn),，風(fēng)雨同心才能讓我們戰(zhàn)無不勝。截止1月25日下午17點,，全國確診1355例,，疑似1983例，醫(yī)治3...

病情緊急,，長話短說,。音視貝智能信息系統(tǒng)將結(jié)合現(xiàn)有的產(chǎn)品和技術(shù)能力，為奮斗在抗疫前線的工作人員,，提供力所能及的幫助,，緩解病情排查、防治的壓力,。我們將啟動如下措施：1.「智能病情通知回訪系統(tǒng)」無費用的開放從1月25日起,，音視貝信息科技「智能病情通知回訪系統(tǒng)」無費用...

電話隨訪：針對各地返鄉(xiāng)人員，進行電話隨訪調(diào)查,，自動采集人員信息,，提高效率；掛機短信：通話結(jié)束后,，自動發(fā)送掛機短信,，并提供專業(yè)防護知識；咨詢接待：協(xié)助人工處理各類來電,，自動采集留言信息,，提升接待效率,；2.「百萬話費」專項補貼，AI語音電話服務(wù)無費用的用在抗擊“病...

音視貝回訪調(diào)查采用智能語音服務(wù)回訪系統(tǒng)面向全市每月新設(shè)立,、變更和注銷的企業(yè)法人,，從名單中隨機抽取對象并根據(jù)回答實時記錄業(yè)務(wù)辦理情況，如辦理時長,、退回次數(shù)等,，智能外呼機器人采用語音識別、語音合成和自然語言理解等技術(shù),，可以準(zhǔn)確識別對話內(nèi)容,，市民可以直接與其交流。據(jù)...

第二步：秒級響應(yīng)客戶找到客服之后,，想要得到的就是快速的響應(yīng)和解決問題，減少等待時間,。而人工客服在咨詢高峰期或夜間很難做到這一點,。客戶等待服務(wù)的時間越長,，客戶流失的概率也就越大,。要想做到時時秒級響應(yīng)，就需要客服機器人的幫助了,。在客戶進線后,，客服機器人立刻發(fā)送歡迎...

如今AI智能回訪系統(tǒng)常見的功能和業(yè)務(wù)場景主要有以下幾種：1、商家好評邀請電商平臺尤其注重客戶的好評率,，好評率高,，不光增加商品的可信度，平臺也會給一定流量的支持,。通過電話回訪,，可以及時了解客戶的使用感受，產(chǎn)品可以根據(jù)客戶的需求及時進行調(diào)整,。對于使用不滿意的客戶,，...

智能語音交互技術(shù)的日趨成熟與廣泛應(yīng)用，為企業(yè)的回訪工作帶來了福音,。智能語音回訪的出現(xiàn),，成為了高效觸達、管理可控的有效解決方案,。智能語音回訪基于AI訓(xùn)練,、數(shù)據(jù)分析、及自主研發(fā)算法的基礎(chǔ)上,，集成語音識別,、語義理解,、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項智能交互技術(shù),，打造出的一套...

一直以來,，電話營銷都是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的重要方式之一。能夠幫助企業(yè)接觸目標(biāo)客戶并保持良好聯(lián)系,，是與客戶交流有效的的方式,。但隨著通信政策收緊、營銷電話泛濫等問題的加劇,，傳統(tǒng)電銷的弊端逐漸顯現(xiàn)出來,。加之當(dāng)前大環(huán)境，不定時病情封控的影響,，打亂了外出拜訪,、客戶面談的節(jié)奏與...

挽回話術(shù)可以設(shè)置為“沒關(guān)系呢，只要耽誤您一兩分鐘了解一下,，也許下次您需要的時候就可以使用了呢”,。挽回的話術(shù)可以設(shè)置的更加親切委婉，以此來挽回用戶,，軟化用戶的態(tài)度,，提升用戶的轉(zhuǎn)化率。除了主流程之外,，如果用戶對產(chǎn)品及服務(wù)很感興趣,，就會問一些主流程之外的問題。因此,，...

通過在我們的相關(guān)的客戶經(jīng)過相關(guān)的內(nèi)容之后,，人工智能技術(shù)發(fā)展至今，在客服中心的應(yīng)用場景下已凸顯出兩大趨勢,。一是由離線走向?qū)崟r,，更快的處理問題；二是從“人找信息”轉(zhuǎn)變成“信息找人”,。傳統(tǒng)模式已經(jīng)不適用于快節(jié)奏的服務(wù),，只有合適的信息主動找到合適的人，才能體現(xiàn)服務(wù)價值...

此外,，通過在我們的企業(yè)也可以對轉(zhuǎn)化失敗的服務(wù)通話進行復(fù)盤分析,。可將通話錄音轉(zhuǎn)化為文本,，自動定位違規(guī)內(nèi)容,，管理者即可快速了解問題，不斷調(diào)優(yōu)服務(wù)方式?？头藛T流動性比較大,，企業(yè)經(jīng)常會面臨人手不足的情況。一旦出現(xiàn)過量度的咨詢量,，客服難以應(yīng)付,，會直接導(dǎo)致客戶流失，流量...

對于企業(yè)而言,，回訪是服務(wù)的延伸,，是企業(yè)重視服務(wù)閉環(huán)、尊重客戶感受的體現(xiàn),。也是企業(yè)傾聽用戶聲音,，提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?；卦L可以推動客戶體驗的提升,，得到客戶的認(rèn)同，**終創(chuàng)造客戶價值,。如今,，企業(yè)的推廣成本逐年攀升，各種渠道獲取的商機線索質(zhì)量參差不齊,。線索數(shù)量越來...

在語音識別技術(shù)的支持下,，智能客服為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種更為快捷有效的手段,。能夠降低客服中心的人力成本,、提升客服中心的運營效率。許多企業(yè)選擇引用智能客服只是為了高效率的接待客戶,，對其他的作用則興致寥寥,。但實際上，智能客服承擔(dān)的不僅是企業(yè)的“門面擔(dān)當(dāng)...

“智能外呼系統(tǒng)”可利用極低的配置需求達到高并發(fā)量的智能外呼,，響應(yīng)時間只為1S,，可極大的提高客戶的體驗感，提升營銷成功率,。此次突破,，不僅展現(xiàn)了音視貝科技在人工智能技術(shù)上的實力，也在保險行業(yè)積累了更多經(jīng)驗,。未來音視貝將加大與需要智能外呼應(yīng)用的行業(yè)展開深度合作,，推動...

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)以大量人工被動等待接聽客戶投訴、處理投訴,、回訪客戶等環(huán)節(jié)為主,。企業(yè)規(guī)模越大、客戶數(shù)量越多，寶貴的“客戶的數(shù)據(jù)”資源越多,。結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，客戶服務(wù)的流程可以做到在全流程充分體現(xiàn)。用活客戶投訴的數(shù)據(jù),，體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計,、產(chǎn)品售前體驗、產(chǎn)品宣傳模式和內(nèi)容的...

知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,，想要在戰(zhàn)場上取勝，就要收集足夠多的情報精細(xì)出擊,。商場如戰(zhàn)場,，對于企業(yè)來說，數(shù)據(jù)便是重要的情報,。在數(shù)字化浪潮下,，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為繼土地、勞動力,、資本,、技術(shù)等之后的第五生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)不僅是企業(yè)的重要資產(chǎn),，更是實現(xiàn)企業(yè)智能化戰(zhàn)略的驅(qū)動力之一,。過去，企...

這種思路的轉(zhuǎn)變,，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶關(guān)系,，以更低的客戶體量，創(chuàng)造出更多的價值,。牢固的客戶關(guān)系會讓客戶與企業(yè)越來越密切,，客戶也會對企業(yè)越來越信任。不僅能讓高價值的客戶感覺受到重視,，小型客戶也會感覺自己是VIP待遇,。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶興趣，...

通過在我們的相關(guān)的客戶經(jīng)過相關(guān)的內(nèi)容之后,，人工智能技術(shù)發(fā)展至今,，在客服中心的應(yīng)用場景下已凸顯出兩大趨勢。一是由離線走向?qū)崟r,，更快的處理問題,；二是從“人找信息”轉(zhuǎn)變成“信息找人”。傳統(tǒng)模式已經(jīng)不適用于快節(jié)奏的服務(wù),，只有合適的信息主動找到合適的人,，才能體現(xiàn)服務(wù)價值...

02保險：新契約回訪保險是長期的金融服務(wù)，在保單存續(xù)期內(nèi)投保人、被保險人享有各類權(quán)利和義務(wù),。監(jiān)管部門規(guī)定保險公司在客戶購買保險產(chǎn)品后必須對其回訪,，告知、確認(rèn)客戶享有的權(quán)利和義務(wù),?；卦L機器人的應(yīng)用可在短時間內(nèi)快速完成回訪任務(wù)?；卦L機器人具有強大的知識庫以及完善的...

即便有完善的崗前培訓(xùn),，經(jīng)驗豐富的坐席也很難面面俱到，更何況是新人員工,。在遇到問題時,，如果臨時去查詢和學(xué)習(xí)，很難滿足服務(wù)時效,，影響客戶體驗,。智能坐席助手可以實時分析會話，在理解客戶意圖后,，迅速檢索知識庫,。針對特定場景提示服務(wù)流程、服務(wù)知識點及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，為坐席提供...