新歐坊餐飲公司的施設(shè)備工具衛(wèi)生管理及維修保養(yǎng)制度：1、衛(wèi)生管理人員負責各項衛(wèi)生管理制度的落實,，每天在營業(yè)后檢查一次衛(wèi)生,，檢查各崗是否有違反制度的情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時指導(dǎo)改正,，并做好衛(wèi)生檢查記錄備查。2.建立加工操作設(shè)備及工具清潔制度,各崗位相關(guān)人員按規(guī)定開展清潔工作,使場所及其內(nèi)部各項設(shè)施隨時保持清潔,。用于食品加工的設(shè)備及工具使用后應(yīng)洗凈,，接觸直接入口食品的還應(yīng)進行消毒，清洗消毒時應(yīng)注意防止污染食品,、食品接觸面,。3.建立經(jīng)營場所及設(shè)施維修保養(yǎng)制度，定期維護食品加工,、貯存,、陳列、消毒,、保,、保溫、冷藏,、冷凍等設(shè)備與設(shè)施,，校驗計量器具，及時清理清洗,，必要時消毒,，并按規(guī)定進行檢修，以使其保持良好的運行狀態(tài),。食品工用具無損壞或部件松脫現(xiàn)象,。損壞的設(shè)施設(shè)備在未修復(fù)前不得使用。4.用化學消毒的設(shè)備及工具消毒后要徹底清洗,。已清洗和消毒過的設(shè)備和工具,，應(yīng)在保潔設(shè)施內(nèi)定位存放，避免再次受到污染,。5.食品用具,、容器、包裝材料應(yīng)符合有關(guān)衛(wèi)生標準,，無毒無害,，便于洗刷,、消毒,、保潔。6.食品設(shè)施,、設(shè)備,、工具以標識區(qū)分用途（如原料,、半成品、成品冰箱,、冰室,、貨架，餐具用具清洗池負責飯?zhí)玫倪\營管理,、食材采購和人員配置,，單位可以參與部分決策過程，如菜單制定,、食材選擇等,。嘉定區(qū)食堂承包健康

新歐坊餐飲公司的顧客投訴處理制度：1.指定專門部門或人員負責接待和處理顧客投訴。2,、接待顧客投訴時,，要態(tài)度誠懇、保持冷靜,、態(tài)度友善,，避免爭吵和辯論。3,、了解和記錄顧客投訴原因和要求,，以及顧客姓名、聯(lián)系方式等,，明確告知顧客需做調(diào)查及大致的等待時間,。4、調(diào)查應(yīng)認真,、客觀,，不推脫、搪塞,。重要投訴應(yīng)報告單位高層領(lǐng)導(dǎo),。調(diào)查清楚之后，應(yīng)及時提出解決方法,，并征求顧客對處理方法的意見,。5、顧客表示接受處理意見的,，應(yīng)向顧客表示感謝。顧客誤解的,，應(yīng)委婉給予解釋,，消除誤解。6.對投訴內(nèi)容應(yīng)進行分析,，對帶有傾向性的問題要及時采取整改措施,。7.顧客投訴發(fā)生疑似食物中毒的,，應(yīng)及時報告并配合食品藥品監(jiān)管部門做好調(diào)查。浦東新區(qū)員工餐食堂承包食堂承包方需加強日常管理和監(jiān)督,，確保食材新鮮,、烹飪衛(wèi)生、服務(wù)周到,，滿足員工的餐飲需求,。

新歐坊餐飲公司的專zhuan用場所操作管理制度：1.分切生魚片可食部分、制作現(xiàn)榨果蔬汁和水果拼盤等操作應(yīng)在專zhuan用場所內(nèi)進行,。2.專zhuan用加工場所應(yīng)醒目標示區(qū)域范圍,，與其他場所能夠明顯區(qū)分，在操作中做到專人,、專zhuan用工具,、專zhuan用消毒設(shè)施及冷藏設(shè)施。3.專zhuan用場所使用的刀,、砧板,、容器、抹布及其他工具應(yīng)有醒目標識,，使用前應(yīng)消毒,，使用中每4小時消毒一次。4.專zhuan用場所設(shè)生食蔬菜水果清洗消毒水池和洗手消毒水池,。5.專zhuan用場所操作人員應(yīng)更換專zhuan用清潔工作衣帽,，手部清洗消毒，佩戴口罩,。6.專zhuan用場所內(nèi)不得放置非即食食品,、私人物品、清潔工具和雜物,，未經(jīng)清洗消毒的蔬菜,、瓜果不得進入專zhuan用場所。7.加工好的生魚片應(yīng)用食用冰保存,，加工后1小時內(nèi)食用,。8.現(xiàn)榨果蔬汁和水果拼盤應(yīng)當餐食用，不能即時供應(yīng)的應(yīng)存放于10℃以下條件下,，存放時間不應(yīng)超過2小時,。9.每次操作結(jié)束后，應(yīng)對專zhuan用場所操作臺面進行清潔,，還應(yīng)每日對專zhuan用場所進行清潔,。

餐飲行業(yè)，作為服務(wù)行業(yè)中的重要一環(huán),，承載著滿足人們?nèi)粘ｏ嬍承枨?、推動地方?jīng)濟發(fā)展及文化傳承的重要使命,。不僅滿足了人們對美味的追求，也反映了不同地域的文化特色和風味,。餐飲行業(yè)以其獨特的魅力和活力,，不斷吸引著創(chuàng)業(yè)者、消費者的目光,。隨著人們生活水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變,，餐飲行業(yè)也在不斷創(chuàng)新與發(fā)展，涌現(xiàn)出許多新穎的概念和模式,，如主題餐廳,、外賣服務(wù)、無人餐廳等,，為消費者帶來了更加多樣化,、便捷化的用餐體驗。同時,，餐飲行業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn),，如食材成本、人工成本增加,、市場競爭加劇等,。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，餐飲企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力,，加強品牌建設(shè),、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新菜品研發(fā)等方面的工作,。此外,，隨著飲食觀念的普及，餐飲行業(yè)也在逐漸向綠色,、可持續(xù)的方向發(fā)展。越來越多的餐飲企業(yè)開始注重食材的源頭追溯,，致力于為消費者提供更好餐飲選擇?？傊?，餐飲行業(yè)是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的行業(yè)。只有不斷創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù),、注重品質(zhì)，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地,，為消費者帶來更加美好的用餐體驗,。新歐坊餐飲公司的食堂承包服務(wù)以其專業(yè)化的管理和高效的運營模式，贏得了眾多企業(yè)和學校的青睞,。

新歐坊餐飲公司的投訴管理制度：1,、確保客人的利益,，及時妥善處理客人的投訴,，確保公司的榮譽。二,、客人投訴處理程序2,、受理客人投訴時，要態(tài)度誠,、保持冷靜,。3、仔細聆聽客人投訴的內(nèi)容,，從客人的角度出發(fā),，表示同情，縮短與客人在感情上的距離,，使客人產(chǎn)生信任感,。4、對反映事實不清的客人投訴,，應(yīng)做好記錄,，了解客人投訴原因和要求，明確告知客人需做調(diào)查及大致的等待時間,。5,、準確記錄投訴客人姓名、聯(lián)系方式等有關(guān)內(nèi)容,。6,、調(diào)查認真仔細，不推脫,、搪塞客人,。7、處理客人投訴時,，不得在客人較多的公開場所進行,。8、對客人態(tài)度友善，避免爭吵和辯論,。9,、事實調(diào)查清楚之后，應(yīng)及時提出解決方法,，并轉(zhuǎn)告客人,，征求客人對處理方法的意見。10,、根據(jù)餐廳的責任大小,，適當給予優(yōu)惠。如果客人誤解或不了解餐廳有關(guān)規(guī)定引起的投訴,，應(yīng)委婉給予解釋,，消除誤解。11,、客人表示接受處理意見,，應(yīng)向客人表示感謝。12,、將每天的客人投訴記錄,，交經(jīng)理匯總。13,、重要投訴應(yīng)報告高層領(lǐng)導(dǎo),。14、對投訴內(nèi)容應(yīng)分類整理,，定期分析,，對帶傾向性問題要及時拿出整改措施。自從食堂承包給經(jīng)驗豐富的團隊后,，食堂的衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的改善,。松江區(qū)食堂承包綠色

降低成本：通過集中采購和規(guī)模效應(yīng)，餐飲公司能夠降低食材成本,，并幫助企業(yè)節(jié)省管理食堂所需的各項費用,。嘉定區(qū)食堂承包健康

新歐坊餐飲公司的設(shè)施設(shè)備工具衛(wèi)生管理制度：1、食品設(shè)施,、設(shè)備,、工具以標識區(qū)分用途（如原料、半成品,、成品冰箱,、冰室、貨架,，餐具用具清洗池,、過洗池,、消毒池，粗加工素菜池,、葷菜池,、清潔工具洗消池、洗手池,、食品添加劑貯存柜等),，使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備,、工具開展相應(yīng)的操作。2,、實行食品設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生包干制,，每個部門、每名員工負責各自包干設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生,，按照本單位的清潔計劃開展清潔工作,，保持設(shè)施設(shè)備的清潔光亮。3,、定期（每月30日）檢查,、及時維護各類設(shè)施設(shè)備，保證爐灶,、蒸箱,、加熱柜、冰箱,、冷庫,、紫外線燈、空調(diào),、排風等設(shè)施運轉(zhuǎn)正常,，油煙機無嚴重油垢，食品工用具無損壞或部件松脫現(xiàn)象,。損壞的設(shè)施設(shè)備在未修復(fù)前不得使用,。4、拖把,、地刷,、掃帚、簸箕等清潔工具在zhuan用場所集中懸掛放置,。清潔工具清洗和存放場所與食品處理場所分開,，不得污染食品。5,、配備和使用不同顏色的抹布用于不同設(shè)施,、設(shè)備表面的清潔,，使用消毒抹布清潔接觸即食食品的設(shè)施、設(shè)備或工具,。抹布使用后定期(每月30日)更換,，使用后的臟抹布及時清洗消毒。嘉定區(qū)食堂承包健康