新歐坊餐飲公司的投訴管理制度：1,、確?？腿说睦妫皶r妥善處理客人的投訴,，確保公司的榮譽,。二,、客人投訴處理程序2、受理客人投訴時,，要態(tài)度誠,、保持冷靜。3,、仔細聆聽客人投訴的內(nèi)容,，從客人的角度出發(fā)，表示同情,，縮短與客人在感情上的距離,，使客人產(chǎn)生信任感。4,、對反映事實不清的客人投訴,，應做好記錄，了解客人投訴原因和要求,，明確告知客人需做調(diào)查及大致的等待時間,。5、準確記錄投訴客人姓名、聯(lián)系方式等有關內(nèi)容,。6,、調(diào)查認真仔細，不推脫,、搪塞客人,。7、處理客人投訴時,，不得在客人較多的公開場所進行,。8、對客人態(tài)度友善,，避免爭吵和辯論,。9、事實調(diào)查清楚之后,，應及時提出解決方法,，并轉告客人，征求客人對處理方法的意見,。10,、根據(jù)餐廳的責任大小，適當給予優(yōu)惠,。如果客人誤解或不了解餐廳有關規(guī)定引起的投訴,，應委婉給予解釋，消除誤解,。11,、客人表示接受處理意見，應向客人表示感謝,。12,、將每天的客人投訴記錄，交經(jīng)理匯總,。13,、重要投訴應報告高層領導。14,、對投訴內(nèi)容應分類整理,，定期分析，對帶傾向性問題要及時拿出整改措施,。我公司決定通過公開招標的方式,，尋找一家專業(yè)的餐飲公司來承包公司食堂運營，蕞終確定選擇新歐坊餐飲公司,。團膳食堂承包服務

新歐坊餐飲公司將圍繞市場需求,、服務品質,、技術創(chuàng)新、品牌建設和可持續(xù)發(fā)展等方面來制定未來發(fā)展計劃,，通過不斷提升自身競爭力和服務水平,，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。③加強技術創(chuàng)新與數(shù)字化管理：建立完善的數(shù)字化管理系統(tǒng),，實現(xiàn)食材采購,、庫存管理、菜品制作,、服務管理等全鏈條的信息化和智能化,。通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化供應鏈管理,，降低運營成本，提高盈利能力,。引入智能烹飪設備,、食品安全檢測設備等，提高生產(chǎn)效率和食品安全水平,。利用物聯(lián)網(wǎng)技術,，實現(xiàn)廚房設備的遠程監(jiān)控和維護，確保設備正常運行,。④品牌建設與營銷推廣：通過質優(yōu)的服務和產(chǎn)品,，樹立食堂承包餐飲公司的良好品牌形象。加強品牌文化的傳播,，增強消費者對品牌的認知度和好感度,。營銷推廣策略：制定有效的營銷推廣策略，提高食堂的知zhi名度和影響力,。利用社交媒體,、網(wǎng)絡平臺等渠道進行宣傳推廣，吸引更多潛在客戶,。開展優(yōu)惠活動,、會員制度等營銷策略，提高客戶粘性和復購率長寧區(qū)醫(yī)院食堂承包健康新歐坊食堂承包商不僅負責日常餐飲供應,，還根據(jù)季節(jié)變化推出特色菜品,，豐富了員工的飲食選擇。

新歐坊餐飲公司的食品驗收操作規(guī)程：1,、由專人負責進貨質量驗收,，每批食品進貨時均要進行驗收2、驗收內(nèi)容包括：1,、貨證是否相符：運輸過程有無交叉污染：冷凍冷藏食品溫度是否符合要求（有條件配備中心溫度計進行抽查）：食品,、食品添加劑標簽是否完整,、清晰、項目齊全,，是否超過保質期,；感觀檢查產(chǎn)品包裝是否破損，顏色,、氣味有無異常等3,、不符合要求食品要當場拒收。4,、冷凍冷藏食品應快速進入冷庫（冰箱）,，冷凍食品應保持凍結狀態(tài)。5,、做好進貨驗收臺帳,，記錄保存期限不少于2年，記錄內(nèi)容包括：食品名稱,、規(guī)格,、數(shù)量、生產(chǎn)批號（日期）,、保質期供貨者名稱及聯(lián)系方式,、進貨日期、驗收情況.

新歐坊餐飲公司的食品貯存操作規(guī)程：1,、食品倉庫制訂各類食品存放區(qū)域示意圖,控制各類食品的進貨數(shù)量,食品按照便于先進先出的方式（如左進右出）貯存,。2、各類物品拆去外箱后,，分類整齊地存放在貨架上,，食品與非食品分開貯存，存放處張貼相應品名.3,、食品存放的柜架底層離地15cm以上,，離墻5cm以上4、除生鮮農(nóng)產(chǎn)品外的散裝食品應當在貯存位置標明食品名稱,、生產(chǎn)日期,、保質期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式,。5,、肉禽、蔬菜,、水產(chǎn)原料分類擺放,，工具和容器用不同顏se區(qū)分。6,、生熟食品分開存放：7,、方法一：按照原料,、半成品、成品進行區(qū)分,，各冰室門上標示原料,、半成品、成品,，冰箱內(nèi)原料,、半成品、成品分冰室存放,，以材質,、形狀、標示或“生/熟”字樣加以區(qū)分8,、方法二：每種食品原料,、半成品和成品都有固定的存放區(qū)域和容器，容器上張貼品名,，按品種定點放置,。9、對主要易腐食品原料,、半成品（散裝食品原料、打開后的包裝食品原料,、經(jīng)初步加工的半成品)規(guī)定使用期限,，張貼標簽。10,、定期檢查冰箱（冷庫）運轉狀況和內(nèi)部溫度,，積霜較厚時及時化霜，存放食品不超量和堆擠,，留有空氣流通空隙,。自從新歐坊餐飲公司承包了我們的食堂，菜品質量明顯提升,，員工們對食堂的滿意度也很大提高,。

新歐坊餐飲公司的不符要求食品處理規(guī)程：1、設立專門的不符合衛(wèi)生要求食品存放場所或容器,，有醒目標志2,、定期檢查庫存食品，及時清理變質或者超過保質期的食品3,、做好不符合衛(wèi)生要求的食品處理的登記,。新歐坊餐飲公司的食品添加劑貯存、使用操作規(guī)程：1,、由專人保管食品添加劑,。2,、設立食品添加劑zhuan用貯存場所，與食品分開存放,。3,、貯存時應保留食品添加劑原有包裝。4,、不采購,、注冊和使用亞硝酸鹽（包括亞硝酸鈉、亞硝酸鉀）5,、制定食品添加劑使用清單,，明確本單位使用的食品添加劑品種、用量和方法及使用人6,、配備微型電子秤或量勺,，嚴格定量使用食品添加劑7、食品添加劑使用時在食品中攪拌均勻,。新歐坊餐飲公司食堂承包合同中明確規(guī)定了雙方的責任和義務,，包括食品安全、服務質量,、價格標準等方面,。嘉定區(qū)食堂承包衛(wèi)生

食堂承包可以滿足個性化需求。團膳食堂承包服務

新歐坊餐飲公司的食品安全管理組織人員職責：法定代表人或負責人職責：對本單位的食品衛(wèi)生安全負全部責任,。食堂安全管理員職責：1,、組織從業(yè)人員進行食品安全法律和知識培訓。2,、制定食品安全管理制度及崗位責任制度,，并對執(zhí)行情況進行督促檢查。3,、檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營過程的衛(wèi)生狀況并記錄,，嚴防食物中毒，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合食品安全要求的行為及時制止并提出處理意見,。4,、加強食品采購索證、驗收,、臺賬登記,、貯存的管理。5,、組織從業(yè)人員進行健康檢查,，督促患有有礙食品安全疾病和病癥的人員調(diào)離相關崗位。6,、建立食品安全管理檔案,。7,、接受和配合食品藥品監(jiān)督部門對本單位的食品安全進行監(jiān)督檢查，如實提供有關情況,，對提出的整改意見負責落實,，并及時向客戶反饋匯報。團膳食堂承包服務