很多小伙伴在頭一次或者前幾次執(zhí)行“神秘顧客”項(xiàng)目的時(shí)候，都會(huì)有點(diǎn)擔(dān)心,。畢竟自己并不是普通的消費(fèi)者,，萬(wàn)一走訪過(guò)程中露餡了，被店員識(shí)破自己是神秘顧客了怎么辦呢,？“神秘顧客”的確不是普通的消費(fèi)者,，而是在特定的商業(yè)調(diào)研項(xiàng)目中專門(mén)招募的專業(yè)人士，在接受嚴(yán)格的培訓(xùn)后,，在指定的時(shí)間到指定的店鋪工作,。神秘顧客走訪的內(nèi)容是預(yù)先設(shè)計(jì)好的，比如查看特定款式的鞋子,，詢問(wèn)特定內(nèi)容的問(wèn)題,，與指定的店員專門(mén)溝通等等,。走訪前的培訓(xùn)，就是專門(mén)針對(duì)這些需要留心和特殊考核的內(nèi)容,，保證神秘顧客能夠熟練掌握和應(yīng)對(duì),。許多顧客并不知曉神秘顧客的購(gòu)物體驗(yàn)可能被評(píng)估。安徽電子數(shù)碼行業(yè)神秘顧客調(diào)研

神秘顧客進(jìn)店不被識(shí)破的一些小技巧：1,、進(jìn)店前要提前了解一些專業(yè)知識(shí),，但在實(shí)際溝通中則不能表現(xiàn)的好像自己是這個(gè)品牌或者系列產(chǎn)品的專業(yè)人士。對(duì)知識(shí)的提前掌握只是為了讓你更好的判斷店員的表現(xiàn),，而不是用來(lái)炫耀或者拉攏的手段,。2、進(jìn)店后,，并不是所有的話題都要配合店員,，可以有自己的主張，不要被店員帶著節(jié)奏走,。尤其是需要提出異議的地方,，一定要自信的提出，不能含含糊糊,。3,、不要過(guò)于主動(dòng)的提出一些帶有引導(dǎo)意義的話語(yǔ)或者主題，更多的是開(kāi)放式的溝通,，將問(wèn)題拋給店員,，觀察店員的解決思路和方式。以上這些小技巧,，你都學(xué)會(huì)了嗎,？湖南商場(chǎng)神秘顧客因此，商家無(wú)法事先準(zhǔn)備,，確保真實(shí)的反饋。

理想與現(xiàn)實(shí)的巨大差距,，反饋到服務(wù)傳遞和流程層面,，只能是你說(shuō)你的、我做我的,。神秘顧客做什么,，還是要溯源到企業(yè)戰(zhàn)略是什么，要基于戰(zhàn)略解析管理行動(dòng),、基于行動(dòng)確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、基于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定考核要求，而不是看到其他品牌做秘采我們也做秘采,，其他品牌轉(zhuǎn)成明檢我們也轉(zhuǎn)明檢,。如果要促轉(zhuǎn)化,，就更多關(guān)注銷售和溝通技巧；如果打品牌,，就增加標(biāo)識(shí)動(dòng)作,；如果談體驗(yàn)，就體現(xiàn)軟性關(guān)懷的動(dòng)作,。因此也延伸出第二點(diǎn),，管理秘采項(xiàng)目的部門(mén)，能夠參與甚至主導(dǎo)一部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)和宣貫工作,。

除了穿著服飾之外,，神秘顧客可以靈活使用道具來(lái)增加可信度。攜帶的東西也是一種對(duì)外的表達(dá)形式,，一種間接的財(cái)力證明,。例如各大手機(jī)品牌的旗艦機(jī)型、高級(jí)汽車車鑰匙,、有名金飾品牌的包裝袋和首飾盒等,，都是能夠從客觀上證明自己消費(fèi)能力的道具。在此基礎(chǔ)上,，程度上補(bǔ)充上述物品的背景信息會(huì)更令人信服,，手機(jī)、汽車可以說(shuō)是工作,、生活所需,，首飾可以說(shuō)是自己買(mǎi)來(lái)送朋友的禮物等。盡管看起來(lái)神秘顧客和服務(wù)人員之間一直在“相愛(ài)相殺”,，但需要重申的是神秘顧客的初心是用真實(shí),、公平的視角來(lái)提升服務(wù)水平、改進(jìn)服務(wù)措施,、提高顧客滿意度,。如果服務(wù)人員緊盯神秘顧客、死扣檢查扣分點(diǎn),，形成了強(qiáng)烈的對(duì)立情緒,，那與神秘顧客檢測(cè)的初衷是完全相反的。神秘顧客迎合顧客需求的企業(yè),，往往能取得更長(zhǎng)久的發(fā)展,。

相信能夠主動(dòng)搜索“神秘顧客”這個(gè)關(guān)鍵詞的你，一定是一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí),、有探索精神的人,，有著這樣的態(tài)度，那么成功的完成一次神秘顧客走訪,，也是手到擒來(lái)的事啦,。跟著我們一起來(lái)看看神秘顧客進(jìn)店不被識(shí)破的一些小技巧吧~小技巧：1,、進(jìn)店后隨意一些，不要刻意去看店員,，也不要在店員主動(dòng)和你打招呼或者溝通后不理不睬,。保持正常的購(gòu)物狀態(tài)即可。2,、一定要反復(fù)的提醒自己,，自己只是一個(gè)普通消費(fèi)者，是一個(gè)有真實(shí)購(gòu)買(mǎi)需求（或閑逛需求）的消費(fèi)者,，所有和店員的溝通也要符合平時(shí)說(shuō)話的習(xí)慣和邏輯,，不然可能會(huì)前言不搭后語(yǔ)，將自己的緊張表達(dá)出來(lái),，也就更容易被識(shí)別,。許多成功品牌都將神秘顧客視為改善的重要輔助工具。商場(chǎng)神秘顧客公司

神秘顧客以普通顧客的身份訪問(wèn)商店,，記錄購(gòu)物體驗(yàn),。安徽電子數(shù)碼行業(yè)神秘顧客調(diào)研

通過(guò)了解到這個(gè)層面的概念，我們可以總結(jié)出神秘顧客帶給企業(yè)的具體作用,。1.幫助企業(yè)留住老客戶,，發(fā)展新客戶，神秘顧客可以一個(gè)普通顧客的角度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,，留住老顧客,，發(fā)展新顧客。2.幫助企業(yè)提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,，神秘顧客的暗訪監(jiān)督,，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，無(wú)形中帶給服務(wù)人員壓力,，讓他們不得不主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),。3.神秘顧客的監(jiān)督可以改進(jìn)企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制，神秘顧客的監(jiān)督可以加大企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制,，可以改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提供更有效果的培訓(xùn)效果的基準(zhǔn),。安徽電子數(shù)碼行業(yè)神秘顧客調(diào)研