肯德基“神秘顧客”計(jì)劃的作用：1. 提升品牌形象：通過“神秘顧客”計(jì)劃，肯德基能夠以一個(gè)更為專業(yè)和公正的形象出現(xiàn)在消費(fèi)者面前,，從而提升消費(fèi)者對品牌的信任度和好感度,。2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過第三方評估機(jī)構(gòu)的反饋，肯德基能夠?qū)Ω鏖T店的服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)更為全方面和準(zhǔn)確的了解,。這使得肯德基能夠在發(fā)現(xiàn)問題后,，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),，從而提高整體的服務(wù)質(zhì)量。3. 提升消費(fèi)者滿意度：由于“神秘顧客”計(jì)劃的評估內(nèi)容主要圍繞消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行,，所以這一計(jì)劃能夠較為準(zhǔn)確地反映出消費(fèi)者的滿意度,。根據(jù)評估結(jié)果，肯德基可以針對性地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度,。在零售行業(yè)，直觀的服務(wù)體驗(yàn)更容易影響購買決策,。商場神秘顧客公司

主要的秘籍有以下識(shí)別、應(yīng)對神秘顧客的方法：1. 反向扮演：由于神秘訪客需要有照片,、視頻,、錄音等證據(jù)，秘籍中就有提出對有拍照,、錄音和錄像動(dòng)作的客戶特別注意,。甚至為了深刻感受，秘籍甚至建議服務(wù)人員穿便衣“自己假扮”神秘顧客,，去兄弟門店找個(gè)同事幫忙,，把獲取照片、錄音和視頻等資料的場景記錄下來,，日后反復(fù)研究對比神秘顧客與其他正?？蛻舻牟煌簞?dòng)作上、時(shí)間上,、語言上,。2. 留意行為：神秘顧客會(huì)在店面“逗留”的比較久、會(huì)體驗(yàn)服務(wù),、會(huì)看名字和工號(hào),、會(huì)帶眼鏡、夾包（暗訪設(shè)備）,、會(huì)上洗手間（如果有的話）……3. 謎語人：對異樣的顧客著重觀察,，判斷是不是神秘顧客。確定之后搞個(gè)內(nèi)部暗號(hào),，大家一聽就知道這人有可能是神秘顧客,，并針對性提供服務(wù)，此人走了后再說安全詞,，大家就知道警報(bào)解除,。天津購物中心神秘顧客平臺(tái)神秘顧客的調(diào)查過程往往是匿名且保密的。

“神秘顧客”調(diào)查的產(chǎn)出不光是獎(jiǎng)勤罰懶,，同時(shí)我們通過匯總該城市該地區(qū)的零售賣場表現(xiàn),，可以調(diào)整我們的下一步行動(dòng)計(jì)劃,。舉一個(gè)很簡單的例子，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某個(gè)地區(qū)的促銷人員產(chǎn)品知識(shí)薄弱時(shí),，及時(shí)的產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)對你的銷售起到助燃作用,。同時(shí)，“神秘顧客”檢測有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多平時(shí)難以發(fā)現(xiàn)的隱性問題,。企業(yè)采用“神秘顧客”檢測的另一個(gè)初衷是更好的獲取客戶對企業(yè),、產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，因?yàn)椤吧衩仡櫩汀痹L問員本身就是企業(yè)的客戶或潛在客戶,，只是帶著一種更為專業(yè)的眼光來看待這次服務(wù)體驗(yàn)過程,。

神秘顧客檢測的適用范圍：（一）適用行業(yè)，普遍應(yīng)用到銀行,、零售,、餐飲、服裝,、奢侈品,、汽車、家電,、手機(jī),、建材家居、醫(yī)藥,、酒店,、物業(yè)、地產(chǎn),、旅游,、機(jī)場、物流,、公共管理,、加油站、互聯(lián)網(wǎng),、通訊,、電子商務(wù)等行業(yè)。（二）適用檢測對象：1,、自營門店,；2、代理商,，含零售商,、經(jīng)銷商、加盟商等,；3,、競爭對手,。（三）適用內(nèi)容：檢查內(nèi)容只能作為是一個(gè)普通顧客在其正常的消費(fèi)體驗(yàn)行為下可以體驗(yàn)和觀察到的內(nèi)容。適用于各行業(yè)終端服務(wù)情況調(diào)查,，檢查內(nèi)容含服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度,、業(yè)務(wù)水平,、合規(guī)運(yùn)營等落實(shí)情況。適用于了解競爭對手的服務(wù)水平,、服務(wù)動(dòng)態(tài),、產(chǎn)品種類、價(jià)格和促銷等信息,。雇傭神秘顧客的公司通常會(huì)提供專業(yè)的培訓(xùn)和支持,。

你有沒有聽過“神秘顧客”這個(gè)詞呢？這個(gè)詞正如它的字面意思一樣,，從外到內(nèi)透露著一股神秘，深不可測的氣息,?！吧衩仡櫩汀钡降资鞘裁矗可衩仡櫩褪侵附?jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員,。他（她）們在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客,，對事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評估或評定。神秘顧客調(diào)查是很常用的現(xiàn)場頭一手信息采集工具,，隨著在連鎖企業(yè)的應(yīng)用,，神秘顧客很有可能將成為常態(tài)化的工具，成為服務(wù)質(zhì)量管理關(guān)鍵的一環(huán),。綜上所述,，神秘顧客是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的重要工具，值得各行各業(yè)的企業(yè)借鑒和應(yīng)用,。神秘顧客的調(diào)查報(bào)告能幫助管理層了解員工和消費(fèi)者之間的差距,。湖北商場神秘顧客調(diào)研

有些企業(yè)甚至將神秘顧客納入評估員工的標(biāo)準(zhǔn)之一。商場神秘顧客公司

應(yīng)用范圍,，購物中心神秘顧客的方法普遍應(yīng)用于各類購物中心,、百貨商場、零售店鋪等商業(yè)場所,。無論是大型連鎖購物中心還是小型單獨(dú)店鋪,，都可以通過神秘顧客檢測來改進(jìn)和提升自身的服務(wù)質(zhì)量。綜上所述,，購物中心神秘顧客是一種有效的市場調(diào)研方法,，通過模擬真實(shí)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)來評估和提升購物中心的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度,。這種方法具有匿名性、專業(yè)性,、全方面性和實(shí)時(shí)性等特點(diǎn),，有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，贏得競爭優(yōu)勢,。神秘顧客研究是消費(fèi)者滿意度調(diào)查的重要方法之一,。商場神秘顧客公司