通過了解到這個層面的概念,，我們可以總結出神秘顧客帶給企業(yè)的具體作用,。1.幫助企業(yè)留住老客戶，發(fā)展新客戶,，神秘顧客可以一個普通顧客的角度,，及時發(fā)現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度和忠誠度,，留住老顧客,，發(fā)展新顧客。2.幫助企業(yè)提升服務人員的服務質量,，神秘顧客的暗訪監(jiān)督,，在與獎罰制度結合以后，無形中帶給服務人員壓力,，讓他們不得不主動提高自身的業(yè)務素質,、服務技能和服務態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)良的服務,。3.神秘顧客的監(jiān)督可以改進企業(yè)的監(jiān)督管理機制,，神秘顧客的監(jiān)督可以加大企業(yè)的監(jiān)督管理機制，可以改進服務人員的服務態(tài)度,，加強內部管理,，提供更有效果的培訓效果的基準。在零售行業(yè),，直觀的服務體驗更容易影響購買決策,。江蘇商場神秘顧客研究

新力市場指標，1. 專業(yè)指標體系建立的來源及意義：神秘顧客檢測的內容,，實際上是由一套完整的指標體系構成的,。它是神秘顧客研究中有效的度量的標的。采用III級指標體系,，每一層次的檢測指標都是由上一層級指標展開的,，而上一層級的指標則是通過下一層級的測評指標的測評結果反映出來的。一個完善的指標檢測體系對后期調查結果的價值挖掘具有重要意義,。2. 檢測指標的說明：“ 總評測指數 ” 為I級指標,，各單一終端、各區(qū)域,、各類的總成績指數是設定每期檢測排行榜的直接依據,。根據不同委托方終端實際情況，分別從軟硬件情況設定II級指標模塊,；II級指標是指導解決某一類問題的依據,，比如服務環(huán)境問題、服務程序以及服務技能問題等,。III級指標較終反映在成績卡上,，通常覆蓋了顧客所能接觸的細項。三級指標是指導改善具體細節(jié)的依據,。上海電子數碼行業(yè)神秘顧客檢測神秘顧客為商家提供了單獨公正的外部視角,。

截至2012年,，中國有上千家“神秘顧客”公司，招聘“神秘顧客”的信息比比皆是,，但是其中魚龍混雜,，報酬差別很大，甚至有的招聘公司自己也說不清什么是“神秘顧客”,。行業(yè)內,，對于成為神秘顧客的標準也沒有明確。招募方式：神秘顧客主要通過以下方式招聘：通過企業(yè)自有客戶的數據庫招募,；通過招聘網站招聘兼職神秘顧客,；此外，盡管現在秘采項目金額越來越小,，但品牌部門的負責人還是應該在前期就參與其中,，以討論會、共創(chuàng)小組的形式確定考核方向,。

品牌的考核標準體系包括客戶體驗的標志性動作,、產品賣點、銷售話術技巧,、關鍵流程點,、服務禁忌項等，很多品牌的秘采問卷也是這些內容的大雜燴,。這倒沒有錯，但是很難回答大老板們的靈魂拷問：我們和競品比到底怎么樣,？這家店我朋友反映很差,，但成績?yōu)槭裁催@么高？歸根結底,，你不能拿著現有經銷商秘采成績,，去對比其他品牌成績，因為指標設定不同,、考核方法不同,；也不能單純拿客戶滿意度調查的數據來比，因為車價不同,、客戶群體不同,、容忍度不同。在評估中,，神秘顧客可能會考慮入住體驗的細節(jié),。

理想與現實的巨大差距，反饋到服務傳遞和流程層面,，只能是你說你的,、我做我的。神秘顧客做什么，還是要溯源到企業(yè)戰(zhàn)略是什么,，要基于戰(zhàn)略解析管理行動,、基于行動確定服務標準、基于服務標準確定考核要求,，而不是看到其他品牌做秘采我們也做秘采,，其他品牌轉成明檢我們也轉明檢。如果要促轉化,，就更多關注銷售和溝通技巧,；如果打品牌，就增加標識動作,；如果談體驗,，就體現軟性關懷的動作。因此也延伸出第二點,，管理秘采項目的部門,，能夠參與甚至主導一部分服務標準的開發(fā)和宣貫工作。神秘顧客的反饋應被認真對待,，促進企業(yè)的透明度,。重慶神秘顧客

團隊合作在神秘顧客調查中也變得尤為重要。江蘇商場神秘顧客研究

對調研報告的設計方面：首先,，企業(yè)在設計調研報告的時候一定要考慮到神秘顧客到店的可落地性,。比如神秘顧客在調研時幾乎無法進入后廚調研，因此在調研表中盡可能不要涉及關于后廚方面的內容,，否則后續(xù)神秘顧客進店后執(zhí)行會很吃力且非常容易被店員識破,。因此，我們在設計調研報告時,，大方向一定要涵蓋普通顧客能夠感知到的,，體驗到的活動范圍的調研內容。不要涉及普通顧客無法接觸到的特殊行為,，以防神秘顧客的異常行為導致暴露身份,。另外，在設計需要與服務員溝通需求時,，提問的類型和用語應與普通顧客一致,，避免呆板刻板。其次,，并不是單次調研內容越多越好,，企業(yè)設計的調研內容較好保持適度。這樣神秘顧客的活動就會和普通顧客行為相符,，如果調研內容過多可能導致暗探表現與普通顧客明顯不同,，也很容易被員工發(fā)現識別規(guī)律,，從而影響檢查結果的真實性。江蘇商場神秘顧客研究