如果因?yàn)榉N種原因，你感覺(jué)自己的身份被識(shí)破了,，但是店員并沒(méi)有直接質(zhì)問(wèn)你,。這種時(shí)候,，你仍然要泰然自若的完成后續(xù)的走訪,，不能因?yàn)榫o張或者膽怯而突然結(jié)束走訪,。因?yàn)橐磺锌赡芏际悄慊蛘叩陠T的猜測(cè),，如果你突然表現(xiàn)的很緊張,，可能店員反而會(huì)坐實(shí)你的神秘顧客身份。希望各位新手小伙伴在走訪中都能夠膽大心細(xì),，泰然自若“表演”,，成功完成神秘顧客挑戰(zhàn)哦~所以，秘采實(shí)施部門(mén)應(yīng)該結(jié)合本品牌客戶特性,，梳理一套較基本的服務(wù)規(guī)范要點(diǎn),，用以考核和對(duì)比競(jìng)品，做到考核成績(jī)和店內(nèi)管理水平,、店內(nèi)體感的一致性,。隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物的神秘調(diào)查也日益熱門(mén),。江蘇家電行業(yè)神秘顧客咨詢

靠譜市場(chǎng)調(diào)查公司：識(shí)破神秘顧客有秘籍,？神秘顧客見(jiàn)招拆招。現(xiàn)有各行業(yè)識(shí)別和應(yīng)對(duì)神秘顧客的“秘籍”,，盡管不是刻意為之,，但在運(yùn)用神秘顧客調(diào)查方法的各行業(yè)中，確實(shí)存在服務(wù)人員和神秘顧客相互較勁的情況,，服務(wù)人員圈內(nèi)也時(shí)常流行著“神秘顧客的應(yīng)對(duì)秘籍”之類的內(nèi)容。至于如何應(yīng)對(duì)神秘顧客,，多人提及的,，也是神秘顧客檢測(cè)想要達(dá)成的目的，即：熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升服務(wù)技能,。但是并不是所有人都想吃這個(gè)苦，從而就有了“把神秘顧客識(shí)別出來(lái),，進(jìn)行針對(duì)務(wù)”的歪腦筋,。河北神秘顧客目的各行各業(yè)都可以從神秘顧客反饋中獲益,。

培訓(xùn)內(nèi)容：1、服務(wù)質(zhì)量知識(shí)：行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范,，項(xiàng)目背景知識(shí)及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系,，針對(duì)不同的行業(yè)，要求神秘顧客需要了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)要求,，具體到特定的項(xiàng)目就必須針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目了解深入,，明確調(diào)查的意圖及考察的重點(diǎn)。如果是比較特殊的行業(yè)或職業(yè),，考察指標(biāo)比較繁雜,，還要為訪問(wèn)員提供書(shū)面資料或音像資料來(lái)作為參考，加深理解,。2,、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)：對(duì)所檢測(cè)行業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)及工作流程，商品或服務(wù)的名稱的含義,、功能,、基本內(nèi)容、性能,、價(jià)格等,。3、行為,、心理常識(shí)：使神秘顧客調(diào)查過(guò)程中表現(xiàn)更自然,，從而不易暴露，另一方面更容易了解服務(wù)人員的心理,，易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。4、調(diào)查技巧：服務(wù)暗訪工作技巧,，詢問(wèn)的技巧和應(yīng)對(duì)方法,，神秘顧客要始終堅(jiān)持公平、公正,、中立的工作態(tài)度,，并具有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)，要始終保持一種普通顧客的心態(tài),。5,、模擬暗訪：通過(guò)督導(dǎo)帶領(lǐng)神秘顧客去模擬試訪，充分了解訪問(wèn)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,，明確打分細(xì)則,，確保檢測(cè)公正性。

調(diào)查內(nèi)容：頭一、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品專業(yè)人士”的角色,。所以“神秘顧客”調(diào)查的頭一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員“產(chǎn)品知識(shí)”,。當(dāng)然產(chǎn)品知識(shí)不僅包括著產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能,，更重要的是現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn),；同時(shí)產(chǎn)品主要賣(mài)點(diǎn)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的優(yōu)劣勢(shì)也是考察重點(diǎn)。第二,、由于耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)有售后服務(wù)的擔(dān)心,，所以銷(xiāo)售人員對(duì)于企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)該有一定的了解。神秘顧客對(duì)企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好監(jiān)督作用,。隱秘性是神秘顧客研究的關(guān)鍵,，使反饋更真實(shí)。

神秘顧客（Mystery Customer）調(diào)查起源于20世紀(jì)40年代,，被較早地應(yīng)用于美國(guó)銀行和零售業(yè),，后被普遍應(yīng)用于耐用消費(fèi)品和服務(wù)行業(yè)，用以評(píng)估客戶服務(wù)質(zhì)量,。汽車(chē)行業(yè)是經(jīng)銷(xiāo)商特許經(jīng)營(yíng)模式,，汽車(chē)又是大件耐用消費(fèi)品，所以汽車(chē)行業(yè)在發(fā)展之初就普遍采用了這種方法,，作為重要的客戶服務(wù)質(zhì)量考核工具,，關(guān)系到經(jīng)銷(xiāo)商的返利。但是,，調(diào)研行業(yè)魚(yú)龍混雜,，致使一些神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目執(zhí)行效果與初衷背道而馳，讓經(jīng)銷(xiāo)商怨聲載道,，廠商形象也因此受損,，神秘顧客調(diào)查一直在叫罵聲中蹇行。神秘顧客調(diào)查是創(chuàng)新和改善的重要?jiǎng)恿χ?。河北神秘顧客目?/p>

神秘顧客調(diào)查使得品牌能夠更好地競(jìng)爭(zhēng),。江蘇家電行業(yè)神秘顧客咨詢

神秘顧客訪問(wèn)是一種新的調(diào)查方法。它是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員,，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客,，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象,，事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn) “ 神秘顧客 ” 的身份,，故該調(diào)查方式能真實(shí),、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問(wèn)題,。采用神秘顧客服務(wù)檢測(cè)普遍應(yīng)用在連鎖商業(yè)、電信、銀行,、零售,、餐飲、汽車(chē),、服務(wù)等等行業(yè),，是由接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個(gè)人以潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對(duì)任意一種顧客服務(wù)過(guò)程進(jìn)行體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，然后通過(guò)定量及定性結(jié)合的方式詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗(yàn),，其主要功能包括：指標(biāo)評(píng)估：神秘顧客評(píng)估被檢測(cè)對(duì)象的服務(wù)過(guò)程是否規(guī)范,；資訊搜集：包括既定資訊的搜集和不確定資訊的搜集；情景體驗(yàn)：神秘顧客以普遍顧客的心態(tài)體驗(yàn)所接觸到的服務(wù)情景,，梳理出對(duì)其中人,、事、物的心理感受和感悟,；江蘇家電行業(yè)神秘顧客咨詢