11,、談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面12、遞交名片的禮儀13,、敬業(yè)與忠誠(chéng)14,、職業(yè)化15、中性化16,、角色17,、職場(chǎng)風(fēng)度18、高效化19,、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20,、表達(dá)高效的秘密21、高效溝通是一個(gè)戰(zhàn)略22,、高效表達(dá)的幾個(gè)重要方面23,、心態(tài)、觀察力與知識(shí)儲(chǔ)備禮儀培訓(xùn)篇模塊一：要做好航空公司服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)1,、服務(wù)人員自我肯定與定位2,、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4,、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5,、服務(wù)是個(gè)性化和無止境的模塊二：***的航空公司服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)其余禮儀人員將獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)狀放在托盤上，雙手托住托盤,，高度至胸前，排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺(tái)的右側(cè)走上臺(tái),。江寧區(qū)如何禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌,、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面,， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn),。由于人的性格、氣質(zhì)不同,，內(nèi)在修養(yǎng)不同,，行為習(xí)慣的不同,，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí),、精深的思維能力為**,，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來培養(yǎng)和鍛煉,，尤其作為 一名合格的空姐,，更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì),。高淳區(qū)如何禮儀服務(wù)好處將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處,。給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時(shí)應(yīng)右手扶杯身,，左手托杯底，雙手奉上,，要面帶微笑,。

(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線時(shí),，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對(duì)象,，并主動(dòng)用“您好，請(qǐng)稍等一下”等語言安撫服務(wù)對(duì)象,。(7)對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象,，不能拒絕、不能急躁,，要認(rèn)真受理,。3．仔細(xì)聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象的用意,，并得到服務(wù)對(duì)象確認(rèn),。當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不清楚時(shí)，應(yīng)委婉地請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象重復(fù)表達(dá)意圖,。(2)服務(wù)對(duì)象猶豫不定時(shí),，主動(dòng)宣傳業(yè)務(wù)辦理程序，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,。4．解答咨詢耐心細(xì)致,。

(7)服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字,，麻煩您去辦理簽字手續(xù)。”(8)辦完業(yè)務(wù)后,，應(yīng)說：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,，請(qǐng)收好相關(guān)憑證?！?9)服務(wù)對(duì)象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時(shí),，經(jīng)查詢款項(xiàng)未到帳，應(yīng)說：“對(duì)不起,，您所查的款項(xiàng)暫時(shí)沒到,，請(qǐng)將您的電話號(hào)碼留下，款到后我們立即通知您,?！?10)服務(wù)對(duì)象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時(shí)，應(yīng)婉言謝絕：“對(duì)不起,，為了保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益,，按規(guī)定我不能為您查詢，請(qǐng)您諒解,?！贝椭溃涸诮哟腿藭r(shí)，提供熱情周到的服務(wù),，包括迎接,、引導(dǎo)、介紹等,，確?？腿烁械绞孢m和受歡迎。

服飾服飾是體的外在包裝,，它包括衣,、褲、裙,、帽,、襪、手套及各種服飾,。服 飾是一種無聲的語言,，它體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性、身份,、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),，直接**了一個(gè)人的品格?？战惚仨殞?duì)個(gè)人的服飾予以重視，它關(guān)系到個(gè)人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定,，做到飛行時(shí)按規(guī)定著裝,。空姐在著工作服時(shí),，應(yīng)保持工作服干凈整潔,，每次上飛機(jī)前，應(yīng)將工作服熨燙平整,，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋,、殘破、污漬,、臟物,、異味、干凈整潔的服裝會(huì)給旅客帶來清新舒服的感覺,。頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀人員再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人,，禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米。江蘇創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

未來的禮儀可能會(huì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人衛(wèi)生與公共衛(wèi)生意識(shí),，注重口罩佩戴,、手部衛(wèi)生等方面的禮儀規(guī)范。江寧區(qū)如何禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1,、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者2,、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4,、愛心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5,、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、儀容儀表——美麗而深刻2,、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3,、身體語言——習(xí)慣而自然4、期待眼神——真誠(chéng)和信任5,、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任解決問題的能力模塊四：航空公司服務(wù)技巧培訓(xùn)1,、傾聽——先讓對(duì)方說，自己聽明白2,、表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵,，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放江寧區(qū)如何禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，在發(fā)展過程中不斷完善自己,，要求自己，不斷創(chuàng)新,，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評(píng)價(jià)，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果,，這些評(píng)價(jià)對(duì)我們而言是比較好的前進(jìn)動(dòng)力,，也促使我們?cè)谝院蟮牡缆飞媳３謯^發(fā)圖強(qiáng)、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神,，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度,，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同朵慶供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來,，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài)，更認(rèn)真的態(tài)度,，更飽滿的精力去創(chuàng)造,，去拼搏，去努力,，讓我們一起更好更快的成長(zhǎng),！