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(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然,；留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,，佩戴發(fā)飾,；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方,。4．儀表大方,，配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作,；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,，每只手**多只能戴一枚戒指，不得留長(zhǎng)指甲,、染指甲；(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身,、化濃妝。5．精神飽滿,，舉止端莊,。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上,，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上,。(2)坐姿要端莊。與服務(wù)對(duì)象坐著面對(duì)面交談時(shí),，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視服務(wù)對(duì)象；女性工作人員落座前,，先用腳感覺椅子的位置,，用手掠平裙子，然后坐下雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上,；男性工作人員可直接落...

航空服務(wù)禮儀其實(shí)就是一種行為規(guī)范,，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),，從在客艙迎接旅客登飛機(jī),、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐,、送飲料,，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。社會(huì)是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系 的整體,，每一個(gè)組織都不能孤立的存在,，社會(huì)整體性的一個(gè)***特征是社會(huì)組織 “細(xì)胞”之間的相互服務(wù)。服務(wù)關(guān)系較之其他行業(yè),，更加重視公眾,，也更加強(qiáng)調(diào) 服務(wù)人員集中組織的一切資源和力量，千方百計(jì)地去適應(yīng)和滿足公眾的需求,。服 務(wù)主體通過傳播媒介進(jìn)行形象塑造和形象管理,，贏得公眾的理解、信任,、合作與 支持的過程,，可以被看作是為公眾提供質(zhì)量服務(wù)的過程，從這...

(2)給服務(wù)對(duì)象打電話時(shí),，主動(dòng)表明身份：“您好,，我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對(duì)象時(shí)使用：“您好,，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,，請(qǐng)問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對(duì)象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說：“請(qǐng)稍候,，我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對(duì)象辦理需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示××資料(證件),?！?6)服務(wù)對(duì)象提供的資料不全時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起,，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：參加禮儀培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能,。鼓樓區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)平臺(tái)禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場(chǎng)禮儀1,、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮...

(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然,；留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤于腦后，佩戴發(fā)飾,；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方,。4．儀表大方，配飾得體,。(1)不得戴有色眼鏡從事工作,；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物，每只手**多只能戴一枚戒指,，不得留長(zhǎng)指甲,、染指甲；(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身,、化濃妝。5．精神飽滿,，舉止端莊,。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上,，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上,。(2)坐姿要端莊。與服務(wù)對(duì)象坐著面對(duì)面交談時(shí),，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視服務(wù)對(duì)象；女性工作人員落座前,，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落...

3．注意公共環(huán)境,。不得在會(huì)議室等公眾場(chǎng)所吸煙,、談?wù)撘轮记苫蛟囈隆⒒瘖y,，如很想吸煙或需要化妝,，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間；會(huì)議期間,，個(gè)人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),，維持會(huì)議秩序,。4．辦公時(shí)間禁止看書報(bào)、吃零食,、打瞌睡,；辦公行為要規(guī)矩，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去,；不得將衣服,、公文包放到桌子和椅子上；私人電話言簡(jiǎn)意賅,，不得聊天,；不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私,。5．接待來訪者要平等待人,，回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容,，不能粗聲大氣,，或者敲桌拍椅加重語氣；談話中,，如遇電話,，應(yīng)客氣地告之來訪人，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，不要讓來訪者感到冷落,。禮儀服務(wù)是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守...

6．利用間隙，收入扎賬,。工作人員扎賬必須在柜臺(tái)無服務(wù)對(duì)象情況下進(jìn)行,，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù)，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意,。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前清點(diǎn)，避免發(fā)生糾紛,。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知,。發(fā)現(xiàn)**時(shí)應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說明判定為**的依據(jù)，讓服務(wù)對(duì)象確信,，并誠(chéng)懇地向服務(wù)對(duì)象講解識(shí)別**的方法,。9．發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)說明。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象交款差錯(cuò)時(shí),，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對(duì)象請(qǐng)其清點(diǎn),。清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。建鄴區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識(shí)服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過程中要有保護(hù)自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”,，...

禮儀服務(wù)是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來,。儀容是指人的外表，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,，是禮儀基本要求，不管長(zhǎng)相多好,，服飾多華貴,，若滿臉污垢，渾身異味,，那必然會(huì)破壞一個(gè)人的美感,，所以禮儀要勤洗澡，勤換衣,，在公共場(chǎng)合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒,，掏鼻孔等，和人說話不要口沫四濺,，衣服面料不要透,，不要穿化纖成分太高的衣服，容易產(chǎn)生靜電,、再穿短裙時(shí)要穿長(zhǎng)筒襪,，不要穿短襪或裸腳，不要穿露腳趾或腳跟的鞋,，應(yīng)穿尖頭高跟鞋,。領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀人員引導(dǎo)下臺(tái)。高淳區(qū)參考禮儀服務(wù)...

豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識(shí)服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過程中要有保護(hù)自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”,，不要忽略對(duì)方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風(fēng),，你的每一位儲(chǔ)戶都是獨(dú)特的銀行員工自身每日內(nèi)務(wù)整理——用一致的、五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學(xué)會(huì)維護(hù)每一位客戶的權(quán)利自身的情緒如何管理每天都用招呼***位客人的狀態(tài)去面對(duì)***百位客戶九,、銀行工作中的質(zhì)量服務(wù)**員工決定了質(zhì)量服務(wù)的***印象質(zhì)量服務(wù)的概念及分類質(zhì)量服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求質(zhì)量服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上,、服務(wù)至上服務(wù)人員與消費(fèi)者——主動(dòng)換位的思考意識(shí)禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異，重視多元文化的融合與共存,。棲霞區(qū)...

2.坐姿：上體正直，頭部端正,，雙目平視,，雙肩齊平，下顎微收，雙手自然搭放,，雙腿并攏后,，雙腳同時(shí)向一側(cè)斜放，與地面約呈45゜角4.行姿：行走時(shí),，應(yīng)上體正直,，頭部端正，下顎微收,，雙肩齊平,，挺胸收腹，雙眸平視前方,，精神飽滿,，表情自然，行走使步伐要直,，雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上,，雙肩平穩(wěn)，以肩關(guān)節(jié)為軸,，雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng),，手臂于身體的夾角一般在10-15度，擺幅應(yīng)以30-35度為宜,，步幅不宜太大,。1.門迎:舉行各項(xiàng)文藝或慶典活動(dòng)時(shí)，4-6名禮儀分別于門的兩側(cè),，以迎接領(lǐng)導(dǎo),、貴賓的到來，要求禮儀以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動(dòng)上前引路,，將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位，領(lǐng)導(dǎo)隨你行至相應(yīng)座位,。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向...

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場(chǎng)禮儀1,、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3,、什么是顧客滿意度服務(wù)4,、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2,、基本姿態(tài)3,、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務(wù)基本的職場(chǎng)禮儀1、滿懷著感情說"歡迎光臨"2,、接待顧客=心+技+體3,、任何時(shí)候都要面帶微笑4,、問候、表情,、語言得體,、態(tài)度5、站姿,、坐姿,、步姿、行禮方式6,、親切易懂的商品說明,，為顧客提供有用的信息7、送客的重要性未來的禮儀可能會(huì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人衛(wèi)生與公共衛(wèi)生意識(shí),，注重口罩佩戴,、手部衛(wèi)生等方面的禮儀規(guī)范。建鄴區(qū)參考禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)航空服...

11,、談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面12,、遞交名片的禮儀13、敬業(yè)與忠誠(chéng)14,、職業(yè)化15,、中性化16、角色17,、職場(chǎng)風(fēng)度18,、高效化19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20,、表達(dá)高效的秘密21,、高效溝通是一個(gè)戰(zhàn)略22、高效表達(dá)的幾個(gè)重要方面23,、心態(tài),、觀察力與知識(shí)儲(chǔ)備禮儀培訓(xùn)篇模塊一：要做好航空公司服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)人員自我肯定與定位2,、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值3,、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5,、服務(wù)是個(gè)性化和無止境的模塊二：***的航空公司服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)其余禮儀人員將獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)狀放在托盤上,，雙手托住托盤，高度至胸前,，排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺(tái)的右側(cè)走上臺(tái),。鼓樓區(qū)怎樣禮儀...

外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài),、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面,， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn),。由于人的性格、氣質(zhì)不同,，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同,，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng),、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思維能力為**,，形成一種非凡的氣質(zhì),。良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為 一名合格的空姐,，更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高,、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì),。儀表儀態(tài)：保持良好的個(gè)人形象,，包括著裝得體、儀表整潔,、舉止優(yōu)雅等,。南京營(yíng)銷禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)7、工作普通話的重要性8,、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9,、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課...

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處,，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時(shí)應(yīng)右手扶杯身,，左手托杯底，雙手奉上,，并且要面帶微笑,，添茶時(shí)要特別注意，若領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上,，切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺(tái)下觀眾,，而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶，換茶杯也是一樣,。3.頒獎(jiǎng)：頒獎(jiǎng)時(shí),，其中1-2名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎(jiǎng)的領(lǐng)導(dǎo)由臺(tái)下引到臺(tái)上，此時(shí)應(yīng)**導(dǎo)從臺(tái)的左側(cè)上臺(tái),，走在領(lǐng)導(dǎo)左前方,，以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走，其余禮儀將獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)狀放在托盤上,，雙手托住托盤,，高度至胸前,，排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺(tái)的右側(cè)走上臺(tái)。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品,，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人，禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米,。舉行簽約儀式時(shí),，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺(tái)，繞到...

（三）下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo),，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊,。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度,，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),，特別是在公開場(chǎng)合；即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左,，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明,。2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從，即便有意見或不同想法,，也應(yīng)先執(zhí)行,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見，或者在執(zhí)行中提出建議,。3．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作,，不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤,。4．講究提建議方法：在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合,，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,。一般應(yīng)注意兩個(gè)問題：一是不要急于否定原來的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法,，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解,；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)...

2、引導(dǎo)客人至目的地3,、落座交談場(chǎng)景示范4,、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6,、處理客戶投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7,、每日環(huán)境細(xì)節(jié)整理8、客戶陪同中的**,、握手,、介紹,、座次、名片……9,、商務(wù)會(huì)議與商務(wù)宴請(qǐng)10,、茶水服務(wù)、糖果服務(wù)與煙酒文化五,、語言表達(dá)與普通話訓(xùn)練——工作語言的嚴(yán)格與嚴(yán)謹(jǐn)1,、注意工作語言的口吻和態(tài)度2、敬語和雅語的使用3,、謙語和歉語的使用4、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5,、服務(wù)口令的使用方法6,、銀行客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)叮囑與商量貼墻法：靠墻站立，是后腦,、雙肩,、腹部、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁,。南京營(yíng)銷禮儀服務(wù)平臺(tái)(2)看到有服務(wù)對(duì)象插隊(duì)時(shí)，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對(duì)象按先后順序排隊(duì),；看到前面...

(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù),，同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線時(shí)，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對(duì)象,，并主動(dòng)用“您好,，請(qǐng)稍等一下”等語言安撫服務(wù)對(duì)象。(7)對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象,，不能拒絕,、不能急躁，要認(rèn)真受理,。3．仔細(xì)聆聽把握意圖,。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象的用意，并得到服務(wù)對(duì)象確認(rèn),。當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不清楚時(shí),，應(yīng)委婉地請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象重復(fù)表達(dá)意圖。(2)服務(wù)對(duì)象猶豫不定時(shí),，主動(dòng)宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。4．解答咨詢耐心細(xì)致,。禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,，重視多元文化的融合與共存,。鼓樓區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工...

13．服務(wù)對(duì)象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時(shí),，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象做好防范,。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露,、透,、短的衣服，更不能穿背心,、短褲,、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋,；佩戴首飾不宜過多,。2．用語文明：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”,、“再會(huì)”之類的問候語,。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼,。禮儀將更加重視環(huán)保意識(shí)，注重節(jié)能減排,、資源循環(huán)利用等方面的禮儀規(guī)范,，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任。玄武區(qū)如何禮儀服務(wù)好處(11)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢時(shí),，應(yīng)說：“請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢嗎?”(...

豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識(shí)服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過程中要有保護(hù)自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”,，不要忽略對(duì)方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風(fēng)，你的每一位儲(chǔ)戶都是獨(dú)特的銀行員工自身每日內(nèi)務(wù)整理——用一致的,、五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學(xué)會(huì)維護(hù)每一位客戶的權(quán)利自身的情緒如何管理每天都用招呼***位客人的狀態(tài)去面對(duì)***百位客戶九,、銀行工作中的質(zhì)量服務(wù)**員工決定了質(zhì)量服務(wù)的***印象質(zhì)量服務(wù)的概念及分類質(zhì)量服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求質(zhì)量服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上、服務(wù)至上服務(wù)人員與消費(fèi)者——主動(dòng)換位的思考意識(shí)頂書法：頭頂書本,，是頸梗直,，收下頜，挺胸收腹,，是書不落下,。雨花臺(tái)區(qū)參考禮...

談到航空服務(wù)，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,，其實(shí) 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動(dòng),，要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點(diǎn)，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者**貼心周到 的服務(wù),，讓他們消費(fèi)得舒適且舒心,，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識(shí)。否則,，*憑其口出柔音軟語,，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事，可能 會(huì)事與愿違,，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快,。可見,，具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)知識(shí)對(duì)于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。溝通技巧：使用禮貌用語,，保持良好的眼神交流,，傾聽他人，適時(shí)回應(yīng),，展現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和關(guān)注。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)(3...

7,、工作普通話的重要性8,、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達(dá)）10,、簡(jiǎn)單柜面服務(wù)時(shí)必須掌握的普通話發(fā)音11,、分析那些可以讓對(duì)方接受的語言中有哪些動(dòng)人之處12、學(xué)習(xí)客服用語中的“彩虹語言”13,、“服務(wù)于管理”第一步就是要準(zhǔn)確的表達(dá)你的出發(fā)點(diǎn)——關(guān)切14,、周到待客服務(wù)所必須的細(xì)致和細(xì)心15、用一個(gè)服務(wù)人員的態(tài)度去表達(dá)你的語言16,、說出“不”（拒絕）的方法和方式17,、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財(cái)富18,、溝通游戲：你畫我畫餐桌禮儀：在餐飲場(chǎng)合中,，遵循餐桌禮儀，如用餐順序,、餐具使用,、與他人交談的方式等。雨花臺(tái)區(qū)參考禮儀服務(wù)平臺(tái)一,、營(yíng)業(yè)廳工作人員儀容儀表及...

(1)解答服務(wù)對(duì)象詢問,，態(tài)度耐心誠(chéng)懇，語言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確,。(2)遇到自己不熟悉的問題時(shí),，不能推諉、搪塞,，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教,，然后答復(fù)服務(wù)對(duì)象。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別,。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對(duì)象時(shí),，動(dòng)作要輕，不扔不摔,。提醒服務(wù)對(duì)象核對(duì),、收好。(2)服務(wù)對(duì)象臨走時(shí)應(yīng)禮貌道別,，歡迎再來,。6．服務(wù)對(duì)象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí),，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對(duì)象指明辦理的柜臺(tái),；服務(wù)對(duì)象要求辦理本網(wǎng)點(diǎn)暫未開辦的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象致歉并介紹服務(wù)對(duì)象到開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理,。它是在人們長(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的,。玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)好處模塊四：航空...

10．遺失物品主動(dòng)歸還,。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遺失物品，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還,，若不能當(dāng)面歸還的,，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，將物品歸還服務(wù)對(duì)象,。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象優(yōu)先,。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則,，辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來,，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間,；如有特殊情況必須先接電話的,，須征得服務(wù)對(duì)象的同意；接聽,、撥打電話要長(zhǎng)話短說,、言簡(jiǎn)意賅，私人電話不超過2分鐘。12．辦公時(shí)間盡職工作,。工作人員崗前不得飲酒,，當(dāng)班不得吸煙。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自離崗,、串崗,、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù),。貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)選擇1,、用心服務(wù)——...

頒獎(jiǎng)完畢后,，所有禮儀同時(shí)轉(zhuǎn)身仍從臺(tái)的右側(cè)下臺(tái)，也可以不一齊下臺(tái),，可以頒完一位下一個(gè)禮儀,，這要視具體情況而定。領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀引導(dǎo)下臺(tái),，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀要特別留心,，上臺(tái)前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下臺(tái)時(shí)仍要雙手托住托盤下臺(tái),，切不可將托盤拎在手里下臺(tái),，那樣舞臺(tái)效果太糟糕。4.簽約：舉行簽約儀式時(shí),，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺(tái)，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前,。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時(shí)忘記交換合同，要及時(shí)提醒或主動(dòng)幫助交換,，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來,。數(shù)字化與虛擬化：隨著科技的不斷進(jìn)步，人們之間的交往方式越來越多樣化,，包括網(wǎng)絡(luò)社交,、視頻會(huì)議等。秦淮區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)11,、談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面12,、遞交...

6．利用間隙，收入扎賬,。工作人員扎賬必須在柜臺(tái)無服務(wù)對(duì)象情況下進(jìn)行,，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù)，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意,。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前清點(diǎn),，避免發(fā)生糾紛。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知,。發(fā)現(xiàn)**時(shí)應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說明判定為**的依據(jù),，讓服務(wù)對(duì)象確信，并誠(chéng)懇地向服務(wù)對(duì)象講解識(shí)別**的方法,。9．發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)說明,。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象交款差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對(duì)象請(qǐng)其清點(diǎn),。健康與衛(wèi)生：近年來,，全球爆發(fā)引發(fā)了人們對(duì)健康與衛(wèi)生的重視。鼓樓區(qū)怎樣禮儀服務(wù)選擇(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然,；留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤于腦后，佩戴發(fā)飾,；有劉海應(yīng)保持在眉毛...

外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌,、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面,， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn),。由于人的性格、氣質(zhì)不同,，內(nèi)在修養(yǎng)不同,，行為習(xí)慣的不同，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng),、淵博的學(xué)識(shí),、精深的思維能力為**，形成一種非凡的氣質(zhì),。良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來培養(yǎng)和鍛煉,，尤其作為 一名合格的空姐，更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高,、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。溝通技巧：使用禮貌用語,，保持良好的眼神交流,，傾聽他人，適時(shí)回應(yīng),，展現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和關(guān)注,。高淳區(qū)一站式禮儀服務(wù)平臺(tái)3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊,，對(duì)下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對(duì)...

6．協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,，準(zhǔn)時(shí)赴約,；在他人辦公室不得隨便脫下外套，更不得隨意解扣,、卷袖,、松腰帶等；未經(jīng)同意,，不得翻閱他人文件資料及物品,。（二）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀1．尊重下屬：領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦衅涞匚弧⑸矸萏厥舛鴵p害下屬的人格,，這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的**基本的禮儀,。2．加強(qiáng)溝通：善于聽取下屬的意見和建議，***應(yīng)當(dāng)采取公開的,、集體的,、個(gè)別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望,，通過溝通提高威信,、融洽關(guān)系。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品,。建鄴區(qū)本地禮儀服務(wù)熱線禮儀服務(wù)是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸...

3．注意公共環(huán)境,。不得在會(huì)議室等公眾場(chǎng)所吸煙,、談?wù)撘轮记苫蛟囈隆⒒瘖y,，如很想吸煙或需要化妝,，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間；會(huì)議期間,，個(gè)人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài)，維持會(huì)議秩序,。4．辦公時(shí)間禁止看書報(bào),、吃零食、打瞌睡,；辦公行為要規(guī)矩,，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去；不得將衣服,、公文包放到桌子和椅子上,；私人電話言簡(jiǎn)意賅,，不得聊天；不得與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私,。5．接待來訪者要平等待人，回答來訪者提出的問題要心平氣和,、面帶笑容,，不能粗聲大氣，或者敲桌拍椅加重語氣,；談話中,，如遇電話，應(yīng)客氣地告之來訪人,，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，不要讓來訪者感到冷落。領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀人員引導(dǎo)下臺(tái),。六合區(qū)怎樣禮儀服務(wù)...

外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌,、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面,， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn),。由于人的性格、氣質(zhì)不同,，內(nèi)在修養(yǎng)不同,，行為習(xí)慣的不同，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng),、淵博的學(xué)識(shí),、精深的思維能力為**，形成一種非凡的氣質(zhì),。良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來培養(yǎng)和鍛煉,，尤其作為 一名合格的空姐，更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高,、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。穿短裙時(shí)要穿長(zhǎng)筒襪,，不要穿短襪或裸腳,，也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。江蘇參考禮儀服務(wù)平臺(tái)(2)給服務(wù)對(duì)象打電話時(shí),，主動(dòng)表明身份：“您好,，我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對(duì)象...

3,、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4,、個(gè)人衛(wèi)生對(duì)塑造工作形象的重要5,、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6、個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾7,、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)8,、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)9、掌握自己的色彩與營(yíng)業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10,、女性員工必要的工作淡妝二,、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1、應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度2,、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3,、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4、接待客戶的微笑要求5,、微笑的原則和微笑的練習(xí)穿短裙時(shí)要穿長(zhǎng)筒襪,，不要穿短襪或裸腳，也不要穿露腳趾或腳跟的鞋,。玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)熱線2,、引導(dǎo)客人至目的地3、落座交談場(chǎng)景示范4,、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5,、客服溝通中的禁忌6、...

航空服務(wù)禮儀其實(shí)就是一種行為規(guī)范,，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范,，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī),、與旅客的溝通,，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料,，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范,。社會(huì)是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系 的整體，每一個(gè)組織都不能孤立的存在,，社會(huì)整體性的一個(gè)***特征是社會(huì)組織 “細(xì)胞”之間的相互服務(wù),。服務(wù)關(guān)系較之其他行業(yè)，更加重視公眾,，也更加強(qiáng)調(diào) 服務(wù)人員集中組織的一切資源和力量,，千方百計(jì)地去適應(yīng)和滿足公眾的需求。服 務(wù)主體通過傳播媒介進(jìn)行形象塑造和形象管理,，贏得公眾的理解、信任,、合作與 支持的過程,，可以被看作是為公眾提供質(zhì)量服務(wù)的過程,，從這...