2、引導(dǎo)客人至目的地3,、落座交談場景示范4,、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6,、處理客戶投訴中的責任人員應(yīng)有的表示7,、每日環(huán)境細節(jié)整理8、客戶陪同中的**,、握手,、介紹、座次,、名片……9,、商務(wù)會議與商務(wù)宴請10,、茶水服務(wù)、糖果服務(wù)與煙酒文化五,、語言表達與普通話訓(xùn)練——工作語言的嚴格與嚴謹1,、注意工作語言的口吻和態(tài)度2、敬語和雅語的使用3,、謙語和歉語的使用4,、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5、服務(wù)口令的使用方法6,、銀行客服人員應(yīng)該學(xué)會叮囑與商量貼墻法：靠墻站立,，是后腦、雙肩,、腹部,、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁,。南京營銷禮儀服務(wù)平臺

(2)看到有服務(wù)對象插隊時,，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對象按先后順序排隊；看到前面的服務(wù)對象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對象仍站在等候處時,，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對象上前辦理,。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責清晰，解答咨詢認真準確,，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細致,，處理糾紛及時公正。（六）服務(wù)場所1．窗外牌匾規(guī)范,。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌,、銅牌和營業(yè)時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標識并定期清洗,，保持無損壞,、無污損，充分體現(xiàn)鮮明,、統(tǒng)一,、整潔、醒目的總體風格,。南京營銷禮儀服務(wù)平臺和人說話時要避免口沫四濺,，衣服面料不要過透，化纖成分不要太高,，以免產(chǎn)生靜電,。

(2)給服務(wù)對象打電話時，主動表明身份：“您好,，我是您好***中心XX窗口,。(3)接待服務(wù)對象時使用：“您好,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“請稍候,，我馬上為您辦好,。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“對不起,，請您出示××資料(證件)?！?6)服務(wù)對象提供的資料不全時,，應(yīng)說：“對不起，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項業(yè)務(wù)需要提供××資料,，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”

2．大廳設(shè)施齊全。內(nèi)部總體裝飾風格上力求簡潔,、淡雅,、穩(wěn)重。要按照規(guī)定,，設(shè)置折頁架,、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄等,，要在征費大廳醒目位置,，設(shè)置提醒服務(wù)對象妥善保管財物的警示性文字，要提供服務(wù)對象書寫的用具以及便于服務(wù)對象監(jiān)督的意見箱(意見簿),，并公示服務(wù)對象服務(wù)電話,、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址。3．環(huán)境衛(wèi)生干凈,。征費廳門前無垃圾無雜物,，不隨意張貼印刷品；內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮,，做到“四凈四無”，即“地面凈,、桌面凈,、墻面凈、門面凈”,、“無灰塵,、無紙屑,、無雜物、無異味”,。禮儀服務(wù)不僅能夠提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng),，還能增進人際關(guān)系，營造和諧的社交氛圍,。

（三）下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo),，維護領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前,，應(yīng)有謙虛的態(tài)度,，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開場合,；即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左,，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮：對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,，即便有意見或不同想法,，也應(yīng)先執(zhí)行，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后提出意見,，或者在執(zhí)行中提出建議,。3．對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責備，而應(yīng)多出主意,，幫助領(lǐng)導(dǎo)改進工作,，不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤。4．講究提建議方法：在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時,，一定要考慮場合,，注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。一般應(yīng)注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法,，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法,，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特點確定具體的方法,。如對嚴肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法,，對開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法,，對老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法,。儀容：儀容是指人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),。南京一站式禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,，重視多元文化的融合與共存。南京營銷禮儀服務(wù)平臺

3．注意公共環(huán)境,。不得在會議室等公眾場所吸煙,、談?wù)撘轮记苫蛟囈?、化妝，如很想吸煙或需要化妝,，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間,；會議期間，個人手機應(yīng)處帶振狀態(tài),，維持會議秩序,。4．辦公時間禁止看書報、吃零食,、打瞌睡；辦公行為要規(guī)矩,，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去,；不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上,；私人電話言簡意賅,，不得聊天；不得與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私,。5．接待來訪者要平等待人，回答來訪者提出的問題要心平氣和,、面帶笑容,，不能粗聲大氣，或者敲桌拍椅加重語氣,；談話中,，如遇電話，應(yīng)客氣地告之來訪人,，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,，不要讓來訪者感到冷落。南京營銷禮儀服務(wù)平臺

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟奇跡，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地,，繪畫新藍圖,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽，信奉著“爭取每一個客戶不容易,，失去每一個用戶很簡單”的理念,，市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體上下,，團結(jié)一致，共同進退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度,，未來朵慶供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點小小的成績，也不足以驕傲,，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗,，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點燃新的希望,，放飛新的夢想,！