航空服務(wù)禮儀其實(shí)就是一種行為規(guī)范,，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī),、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范,。社會(huì)是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系 的整體，每一個(gè)組織都不能孤立的存在,，社會(huì)整體性的一個(gè)***特征是社會(huì)組織 “細(xì)胞”之間的相互服務(wù),。服務(wù)關(guān)系較之其他行業(yè)，更加重視公眾,，也更加強(qiáng)調(diào) 服務(wù)人員集中組織的一切資源和力量,，千方百計(jì)地去適應(yīng)和滿足公眾的需求。服 務(wù)主體通過傳播媒介進(jìn)行形象塑造和形象管理,，贏得公眾的理解,、信任、合作與 支持的過程,，可以被看作是為公眾提供質(zhì)量服務(wù)的過程,，從這個(gè)意義上講，禮儀就是服務(wù),。禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,，重視多元文化的融合與共存,。雨花臺(tái)區(qū)怎樣禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

服飾服飾是體的外在包裝,，它包括衣、褲,、裙,、帽、襪,、手套及各種服飾,。服 飾是一種無聲的語(yǔ)言，它體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性,、身份,、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接**了一個(gè)人的品格,?？战惚仨殞?duì)個(gè)人的服飾予以重視，它關(guān)系到個(gè)人的形象和 航空公司的形象,。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定,，做到飛行時(shí)按規(guī)定著裝?？战阍谥ぷ鞣r(shí),，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機(jī)前，應(yīng)將工作服熨燙平整,，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋,、殘破、污漬,、臟物,、異味、干凈整潔的服裝會(huì)給旅客帶來清新舒服的感覺,。江蘇參考禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：參加禮儀培訓(xùn)課程,，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。

談到航空服務(wù),，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,，其實(shí) 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動(dòng)，要求從事者有較高的文化素養(yǎng),。許多專業(yè)人士提出知***的觀點(diǎn),，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者**貼心周到 的服務(wù)，讓他們消費(fèi)得舒適且舒心,，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識(shí),。否則，*憑其口出柔音軟語(yǔ),，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,，可能 會(huì)事與愿違，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快,?？梢姡邆湎喈?dāng)?shù)穆殬I(yè)知識(shí)對(duì)于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的,。

一、營(yíng)業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動(dòng)訓(xùn)練課程,，課堂中穿**行）1,、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場(chǎng)合）3,、指引手勢(shì)（改變員工手勢(shì)的方法）4,、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5,、銀行客服人員學(xué)會(huì)雙手遞送6,、窗口工作中必要的語(yǔ)言表達(dá)能力7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1,、銀行工作人員儀表對(duì)銀行工作的內(nèi)涵和作用2,、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）要求禮儀人員以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動(dòng)上前引路，將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位,。

豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識(shí)服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過程中要有保護(hù)自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”,，不要忽略對(duì)方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風(fēng)，你的每一位儲(chǔ)戶都是獨(dú)特的銀行員工自身每日內(nèi)務(wù)整理——用一致的,、五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學(xué)會(huì)維護(hù)每一位客戶的權(quán)利自身的情緒如何管理每天都用招呼***位客人的狀態(tài)去面對(duì)***百位客戶九,、銀行工作中的質(zhì)量服務(wù)**員工決定了質(zhì)量服務(wù)的***印象質(zhì)量服務(wù)的概念及分類質(zhì)量服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求質(zhì)量服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上、服務(wù)至上服務(wù)人員與消費(fèi)者——主動(dòng)換位的思考意識(shí)無論長(zhǎng)相多好,，服飾多華貴,，若滿臉污垢，渾身異味,，那必然會(huì)破壞一個(gè)人的美感,。江蘇參考禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)

觀察與模仿：觀察他人的禮儀表現(xiàn)，學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)技巧,。雨花臺(tái)區(qū)怎樣禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

(2)給服務(wù)對(duì)象打電話時(shí),，主動(dòng)表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口,。(3)接待服務(wù)對(duì)象時(shí)使用：“您好,，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，請(qǐng)問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對(duì)象辦理不需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說：“請(qǐng)稍候，我馬上為您辦好,。(5)服務(wù)對(duì)象辦理需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起,，請(qǐng)您出示××資料(證件)?！?6)服務(wù)對(duì)象提供的資料不全時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供××資料,，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”雨花臺(tái)區(qū)怎樣禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

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