客戶觀念隨著現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向,，客戶需求及其滿意度逐漸成為營銷戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在。各個行業(yè)都試圖通過卓有成效的方式,，及時準(zhǔn)確地了解和滿足客戶需求,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。實(shí)踐證明,，不同子市場的客戶存在著不同的需求,，甚至同屬一個子市場的客戶的個別需求也會經(jīng)常變化。為了適應(yīng)不斷變化的市場需求,，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略必須及時調(diào)整。在此營銷背景下,，越來越多的企業(yè)開始由奉行市場營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粲^念或顧客觀念,。營銷管理：包括營銷戰(zhàn)略、計(jì)劃,、組織和控制等,。昆山國際市場營銷策劃熱線

商品銷售對于企業(yè)和社會來說，具有兩種基本功能,，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費(fèi)領(lǐng)域,；二是從消費(fèi)者那里獲得貨幣，以便對商品生產(chǎn)中的勞動消耗予以補(bǔ)償,。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進(jìn)生產(chǎn)組織方式進(jìn)行社會化生產(chǎn)的產(chǎn)物,。在資源短缺的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中，它通過在一定程度上實(shí)現(xiàn)資源集中和生產(chǎn)專業(yè)化,，能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律來提高生產(chǎn)效率,，創(chuàng)造和傳播新的生活標(biāo)準(zhǔn)。商品銷售是生產(chǎn)效率提高的**終完成環(huán)節(jié),，即通過這個環(huán)節(jié)把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手上,，滿足其生活需要。太倉推廣市場營銷策劃平臺企業(yè)作為一個社會成員,，與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯(lián)系,。

企業(yè)作為一個社會成員，與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯(lián)系,。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會形象,，也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處，即增加市場營銷的安全性,、容易性,。按照杰克森的觀點(diǎn),，商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關(guān)系的一部分。事實(shí)上,，他們之間還可以發(fā)展經(jīng)濟(jì)的,、技術(shù)的和社會的聯(lián)系和交往。這種“關(guān)系營銷”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷商,、供應(yīng)商,、運(yùn)輸和倉儲商、金融機(jī)構(gòu),、宣傳媒體以及內(nèi)部職工的關(guān)系,，使企業(yè)在市場營銷過程中，都可以找到可以依賴,、可予以幫助的戰(zhàn)略伙伴,。

所謂客戶觀念，是指企業(yè)注重收集每一個客戶以往的交易信息,、人口統(tǒng)計(jì)信息,、心理活動信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等,，根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終生價值,，分別為每個客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù)，傳播不同的信息,，通過提高客戶忠誠度,，增加每一個客戶的購買量，從而確保企業(yè)的利潤增長,。市場營銷觀念與之不同,，它增強(qiáng)的是滿足一個子市場的需求，而客戶觀念則強(qiáng)調(diào)滿足每一個客戶的特殊需求,。需要注意的是,，客戶觀念并不是適用于所有企業(yè)。這就是說,，向消費(fèi)者銷售那些他們當(dāng)前打算購買的商品是不夠的,。

（2）市場營銷組織。營銷計(jì)劃需要有一個強(qiáng)有力的營銷組織來執(zhí)行,。根據(jù)計(jì)劃目標(biāo),，需要組建一個高效的營銷組織結(jié)構(gòu)，需要對組織人員實(shí)施篩選,、培訓(xùn),、激勵和評估等一系列管理活動。（3）市場營銷控制,。在營銷計(jì)劃實(shí)施過程中,，需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷目標(biāo)的實(shí)施,。營銷控制主要有企業(yè)年度計(jì)劃控制、企業(yè)盈利控制,、營銷戰(zhàn)略控制等,。市場機(jī)會分析；2.市場細(xì)分,；3.目標(biāo)市場選擇,；4.市場定位；5.營銷策略組合,；6.確定營銷計(jì)劃,；7.產(chǎn)品生產(chǎn)；8.營銷活動管理（即執(zhí)行與控制）,；9.售后服務(wù),，信息反饋。所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過程中,，這是7P營銷組合很重要的一個觀點(diǎn),。昆山國際市場營銷策劃熱線

傳遞信息，強(qiáng)化認(rèn)知,，突出特點(diǎn),，誘導(dǎo)需求,，指導(dǎo)消費(fèi)者,，擴(kuò)大銷售，滋生偏愛,，穩(wěn)定銷售。昆山國際市場營銷策劃熱線

⑥流程（Process）,，服務(wù)通過一定的程序,、機(jī)制以及活動得以實(shí)現(xiàn)的過程（亦即消費(fèi)者管理流程），是市場營銷戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵要素,。⑦環(huán)境（Physical Evidence）,，包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力,，當(dāng)前消費(fèi)者的無形消費(fèi)體驗(yàn),，以及向潛在顧客傳遞消費(fèi)滿足感的能力。（2）4Cs,，包括：顧客（Customer）,、成本（Cost）、溝通（Communication）,、便利（convenience）,。加上機(jī)會（market Chance）,，市場變化（market Change）為6C。昆山國際市場營銷策劃熱線

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