服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好,，在服務(wù)中要注重儀表,、儀容、儀態(tài)和語言,、操作的規(guī)范,；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心地、熱忱地向客人提供主動(dòng),、周到的服務(wù),，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng),。把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水,，然后再用小火慢慢加熱,，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，但因?yàn)槎栊缘脑蚝蜎]有立即往外跳的迫切動(dòng)力,，被熱水煮熟了都不知道,。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務(wù)工作人員,，如果沒有服務(wù)意識(shí),，如果對(duì)環(huán)境的變化而沒有一點(diǎn)感知并自我努力、自我上進(jìn)的話,，自己就會(huì)像這只青蛙一樣,，被煮熟、淘汰了都不知道,。在處理客戶投訴時(shí),，要耐心傾聽、積極回應(yīng)并妥善解決,。無錫哪里禮儀服務(wù)值得信賴

內(nèi)賓接待首先要清楚客人的身份,、人數(shù)、來意和大致停留時(shí)間,，還要清楚到達(dá)時(shí)間及所乘交通工具的情況,，安排有關(guān)人員和車輛前往接站，并安排食宿,。來賓下車后,，接站人員要熱情迎上前，并致簡短的歡迎詞,，然后請(qǐng)客人上車,。客人住下后,，要和客人根據(jù)其具體來訪意圖商議安排好活動(dòng)日程,。同時(shí)，還要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見通知有關(guān)來賓館或飯店看望客人,。接待人員要事先安排好會(huì)見場(chǎng)所和陪同人員,，并向該介紹客人的情況。在客人訪問期間,，可以適當(dāng)安排游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的活動(dòng),。通化哪些企業(yè)禮儀服務(wù)值得信賴在提供服務(wù)時(shí)，要注重保護(hù)客戶的隱私和安全,。

售票員如果有工作服,，應(yīng)該穿工作服上崗,，并且工作服應(yīng)該是干凈、整潔的,，以顯示自己的愛崗,、敬業(yè)。售票員不可以因?yàn)槌丝痛┲蛏矸莸牟煌?，在態(tài)度上有區(qū)別,。工作語言，應(yīng)該是說普通話,，以方便非本地人員能聽得懂你的報(bào)站,。如果公交車沒有自動(dòng)報(bào)站系統(tǒng)，售票員就要主動(dòng)報(bào)站,，以方便乘客的上下車,。在車轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，售票員要及時(shí)提醒乘客抓好,、扶好,。當(dāng)有乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵的時(shí)候,，應(yīng)該及時(shí)有效地勸解,。當(dāng)車晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，售票員必須認(rèn)真聽取,，耐心,、客觀地解釋，不可以不耐煩,、不理不睬或一味推卸責(zé)任。當(dāng)有乘客詢問換乘車路線的時(shí)候,，在知道的情況下,，應(yīng)該盡可能詳細(xì)、明確地告訴,，不要盡說“可能”,、“或許”之類讓乘客心里發(fā)毛的話。無論是售票還是查票,，售票員必須做到耐心,、文明、謙和,。

如果自己有事暫不能接待來訪者,，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者,。應(yīng)盡量讓來訪者把話說完,，認(rèn)真傾聽他的敘述,。對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù),。對(duì)一時(shí)不能作答的,，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。正在接待來訪者時(shí),，有電話打來或有新的來訪者,，應(yīng)盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷,。如果要結(jié)束接待,，可以婉言提出借口，比如“實(shí)在對(duì)不起,，我還要參加一個(gè)會(huì),。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話,。禮儀服務(wù)人員要保持良好的儀表和儀態(tài),，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

現(xiàn)在新手司機(jī)的車,，車后都有明顯標(biāo)志,。應(yīng)該對(duì)新司機(jī)持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭,，或者跟得太緊,，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。短時(shí)間內(nèi)頻繁地按車?yán)?，就像一個(gè)人大喊大叫一樣,，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時(shí)按喇叭不光無濟(jì)于事,，還會(huì)讓人煩躁,。往車外扔?xùn)|西和吐痰，同樣也是不文明的行為,。司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝,，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以,，甚至有些男性在天熱的時(shí)候光著膀子開車,。如果是專車司機(jī)的話，還要注意：接到出車任務(wù)后,，要提前5—10分鐘到指定地點(diǎn)等候,。在等車的時(shí)候，不可以催叫或按喇叭,。禮儀服務(wù)人員要不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,。通化什么企業(yè)禮儀服務(wù)比較可靠

尊重他人的隱私是禮儀服務(wù)中不可忽視的一環(huán),。無錫哪里禮儀服務(wù)值得信賴

端坐姿態(tài) 右手握住椅背上緣，四指并攏于外側(cè),，拇指在內(nèi),，平穩(wěn)提起，放下動(dòng)作要輕,，以保持病房安靜,，而坐下時(shí)右腳先稍許后退，左手撫衣裙,，坐下后雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上（或左下右上重疊放于左側(cè)大腿巾衣處）,，軀干與大腿呈90度，兩眼平視,、挺胸抬頭,、自然大方，站起時(shí),，右腳稍許后退,，站起。和病人交流時(shí),，不應(yīng)坐靠病人床鋪,，不要坐著同站著的病人談話，保持與病人平視的位置上,，這樣,，會(huì)使病人感到親切、自然,，對(duì)你產(chǎn)生好感,。護(hù)士要學(xué)會(huì)熱情友好的微笑。護(hù)士的微笑是愛心的體現(xiàn),，能給病人創(chuàng)造出一種愉悅的,、可信賴的氛圍。無錫哪里禮儀服務(wù)值得信賴

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