直接和間接 這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來劃分的：公眾通過直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務、由親身體驗形成的企業(yè)形象是直接形象,，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的企業(yè)形象是間接形象,。對企業(yè)形象作這種劃分十分重要，如果一個用戶在購買某種商品時看到的是粗陋的包裝,、落后的設計,，試用時這也有毛病、那也不如意,，無論別人告訴他這產(chǎn)品如何如何好,、這家企業(yè)如何如何不錯，他也一定不去購買,，因為直接形象比間接形象更能夠決定整個企業(yè)形象,。有些企業(yè)以為樹立企業(yè)形象只能靠廣告宣傳，而不注重提高產(chǎn)品質量和服務水平,，就是只看到間接形象而忽視了直接形象,。企業(yè)形象表達的手段主要包括以下幾個方面。浦東新區(qū)正規(guī)企業(yè)形象策劃條件

從心理學的角度來看,，形象就是人們通過視覺,、聽覺、觸覺,、味覺等各種感覺器guan在大腦中形成的關于某種事物的整體印象,，簡言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn),。有一點認識非常重要：形象不是事物本身,，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同,，因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響,。由于意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產(chǎn)生不同的影響,。 企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺,、印象和認知，是企業(yè)狀況的綜合反映,。崇明區(qū)專業(yè)企業(yè)形象策劃服務費形象就是人們通過視覺,、聽覺、觸覺,、味覺等各種感覺器guan在大腦中形成的關于某種事物的整體印象,。

企業(yè)形象指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)整體的印象和評價。企業(yè)形象是可以通過公共關系活動來建立和調(diào)整的,。企業(yè)形象的構成因素很多,，具體可表現(xiàn)為：(一)產(chǎn)品形象,，指產(chǎn)品的質量、性能,、價格以及設計,、外形、名稱,、商標和包裝等給人的整體印象,。(二)職工形象，指職工的服務態(tài)度,、職業(yè)道德,、進取精神以及裝束、儀表等精神面貌給外界公眾的整體印象,。(三)主觀形象,，指企業(yè)領dao者想象中的外界公眾對企業(yè)所持有的印象。(四)自我期望形象,，指企業(yè)內(nèi)部成員,，特別是企業(yè)領導希望外界對本企業(yè)所持的印象。(五)實際形象,，指外界對企業(yè)現(xiàn)狀所持有的印象,，是企業(yè)的真正形象。(六)公共關系形象,，指企業(yè)通過公共關系活動的努力,，在公眾中留下的對企業(yè)本身的印象。

實態(tài)和虛態(tài) 企業(yè)形象的實態(tài)和虛態(tài)是按照主客觀屬性來劃分的,。實態(tài)形象又可以叫做客觀形象,，指企業(yè)實際的觀念、行為和物質形態(tài),，它是不以人的意志為轉移的客觀存在,。諸如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品和服務質量,、市場占有情況,、產(chǎn)值和利潤等等，都屬于企業(yè)的實態(tài)形象,。應態(tài)形象則是用戶,、供應商、合作伙伴,、內(nèi)部員工等企業(yè)關系者對企業(yè)整體的主觀印象,，是實態(tài)形象通過傳播媒體等渠道產(chǎn)生的映象，就好像我們從鏡子中去觀察一個物體，得到的是虛像,。社會公眾對企業(yè)形象的認同或肯定的部分就是正面形象,，抵觸或否定的部分就是負面形象。

企業(yè)形象表達的手段主要包括以下幾個方面： 物質形象是指反映企業(yè)精神文化的物化形態(tài),，而不是指物質本身。比如企業(yè)的店徽,、店旗,、商標和特定的店面裝飾、布置等等可以反映企業(yè)個性和精神面貌的直觀形象,。 人品形象這里也不是指人的先天條件,，而是指企業(yè)人員從后天學習的待人接物和工作上的行為態(tài)度等方面的表現(xiàn)。 管理形象是指管理行為的表現(xiàn)形式,。如組織形態(tài),、工作程序、交接班制度,、獎懲方式,、領導指揮方式等等。 禮儀禮節(jié)是指企業(yè)中人際關系的禮貌格式和慶典集hui上的禮節(jié)規(guī)范,。 社會公益為社會服務和贊助公益事業(yè),，包括支持關心文教、科研,、慈善,、衛(wèi)生等事業(yè)的具體表現(xiàn)。企業(yè)形象設計又稱CI設計,。寶山區(qū)品質企業(yè)形象策劃有哪些

企業(yè)形象的組成因素雖然非常復雜,，但我們可以將其歸納為三個層次，即理念形象,、行為形象和視覺形象,。浦東新區(qū)正規(guī)企業(yè)形象策劃條件

②積極的社會觀和價值觀。企業(yè)應具有自己的社會哲學觀,，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象,，同時還要關心社會問題，關心社會的公益事業(yè),，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時也造福于民眾和社會?，F(xiàn)代企業(yè)不但要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，獲取盈利,，還需要承擔一定的社會責任和社會義務,，以表明企業(yè)是社會大家庭的一員，要為社會的發(fā)展貢獻自己的一份力量。這樣做,，不但有利于社會的進步與繁榮,，還能為企業(yè)贏得社會公眾的普遍好感。因此,，企業(yè)在開展外部公共關系工作時,，應當把搞好社會公益活動，為社會提供更多服務作為重要內(nèi)容,。 ③誠實,、公正的態(tài)度。企業(yè)應遵紀守法,、買賣公平,，服務周到。這種誠實的,、正派的競爭態(tài)度和經(jīng)營作風是企業(yè)形象的根基所在,。浦東新區(qū)正規(guī)企業(yè)形象策劃條件

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