直接和間接 這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來(lái)劃分的：公眾通過(guò)直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),、由親身體驗(yàn)形成的企業(yè)形象是直接形象，而通過(guò)大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗(yàn)得到的企業(yè)形象是間接形象,。對(duì)企業(yè)形象作這種劃分十分重要,，如果一個(gè)用戶在購(gòu)買某種商品時(shí)看到的是粗陋的包裝,、落后的設(shè)計(jì)，試用時(shí)這也有毛病,、那也不如意，無(wú)論別人告訴他這產(chǎn)品如何如何好,、這家企業(yè)如何如何不錯(cuò)，他也一定不去購(gòu)買,，因?yàn)橹苯有蜗蟊乳g接形象更能夠決定整個(gè)企業(yè)形象。有些企業(yè)以為樹(shù)立企業(yè)形象只能靠廣告宣傳,，而不注重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,，就是只看到間接形象而忽視了直接形象,。企業(yè)形象表達(dá)的手段主要包括以下幾個(gè)方面。浦東新區(qū)正規(guī)企業(yè)形象策劃條件

從心理學(xué)的角度來(lái)看,，形象就是人們通過(guò)視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué),、觸覺(jué)、味覺(jué)等各種感覺(jué)器guan在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象,，簡(jiǎn)言之是知覺(jué),，即各種感覺(jué)的再現(xiàn)。有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)非常重要：形象不是事物本身,，而是人們對(duì)事物的感知,，不同的人對(duì)同一事物的感知不會(huì)完全相同，因而其正確性受到人的意識(shí)和認(rèn)知過(guò)程的影響,。由于意識(shí)具有主觀能動(dòng)性,，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生不同的影響。 企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué),、印象和認(rèn)知,，是企業(yè)狀況的綜合反映,。崇明區(qū)專業(yè)企業(yè)形象策劃服務(wù)費(fèi)形象就是人們通過(guò)視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué),、觸覺(jué),、味覺(jué)等各種感覺(jué)器guan在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象。

企業(yè)形象指社會(huì)公眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)整體的印象和評(píng)價(jià),。企業(yè)形象是可以通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)建立和調(diào)整的,。企業(yè)形象的構(gòu)成因素很多，具體可表現(xiàn)為：(一)產(chǎn)品形象,，指產(chǎn)品的質(zhì)量、性能,、價(jià)格以及設(shè)計(jì)、外形,、名稱、商標(biāo)和包裝等給人的整體印象,。(二)職工形象,，指職工的服務(wù)態(tài)度,、職業(yè)道德、進(jìn)取精神以及裝束,、儀表等精神面貌給外界公眾的整體印象。(三)主觀形象,，指企業(yè)領(lǐng)dao者想象中的外界公眾對(duì)企業(yè)所持有的印象,。(四)自我期望形象,，指企業(yè)內(nèi)部成員,，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望外界對(duì)本企業(yè)所持的印象,。(五)實(shí)際形象，指外界對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀所持有的印象,，是企業(yè)的真正形象,。(六)公共關(guān)系形象,，指企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)的努力，在公眾中留下的對(duì)企業(yè)本身的印象,。

實(shí)態(tài)和虛態(tài) 企業(yè)形象的實(shí)態(tài)和虛態(tài)是按照主客觀屬性來(lái)劃分的,。實(shí)態(tài)形象又可以叫做客觀形象,，指企業(yè)實(shí)際的觀念,、行為和物質(zhì)形態(tài),，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在,。諸如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,、市場(chǎng)占有情況,、產(chǎn)值和利潤(rùn)等等,，都屬于企業(yè)的實(shí)態(tài)形象。應(yīng)態(tài)形象則是用戶,、供應(yīng)商,、合作伙伴、內(nèi)部員工等企業(yè)關(guān)系者對(duì)企業(yè)整體的主觀印象,，是實(shí)態(tài)形象通過(guò)傳播媒體等渠道產(chǎn)生的映象,，就好像我們從鏡子中去觀察一個(gè)物體，得到的是虛像,。社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同或肯定的部分就是正面形象，抵觸或否定的部分就是負(fù)面形象,。

企業(yè)形象表達(dá)的手段主要包括以下幾個(gè)方面： 物質(zhì)形象是指反映企業(yè)精神文化的物化形態(tài),，而不是指物質(zhì)本身。比如企業(yè)的店徽,、店旗,、商標(biāo)和特定的店面裝飾、布置等等可以反映企業(yè)個(gè)性和精神面貌的直觀形象,。 人品形象這里也不是指人的先天條件,，而是指企業(yè)人員從后天學(xué)習(xí)的待人接物和工作上的行為態(tài)度等方面的表現(xiàn)。 管理形象是指管理行為的表現(xiàn)形式,。如組織形態(tài),、工作程序、交接班制度、獎(jiǎng)懲方式,、領(lǐng)導(dǎo)指揮方式等等。 禮儀禮節(jié)是指企業(yè)中人際關(guān)系的禮貌格式和慶典集hui上的禮節(jié)規(guī)范,。 社會(huì)公益為社會(huì)服務(wù)和贊助公益事業(yè)，包括支持關(guān)心文教,、科研、慈善,、衛(wèi)生等事業(yè)的具體表現(xiàn),。企業(yè)形象設(shè)計(jì)又稱CI設(shè)計(jì)。寶山區(qū)品質(zhì)企業(yè)形象策劃有哪些

企業(yè)形象的組成因素雖然非常復(fù)雜,，但我們可以將其歸納為三個(gè)層次,，即理念形象、行為形象和視覺(jué)形象,。浦東新區(qū)正規(guī)企業(yè)形象策劃條件

②積極的社會(huì)觀和價(jià)值觀。企業(yè)應(yīng)具有自己的社會(huì)哲學(xué)觀,，不僅要在營(yíng)銷活動(dòng)中樹(shù)立一個(gè)良好的公民形象，同時(shí)還要關(guān)心社會(huì)問(wèn)題,，關(guān)心社會(huì)的公益事業(yè),，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時(shí)也造福于民眾和社會(huì)。現(xiàn)代企業(yè)不但要從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，獲取盈利,，還需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù),，以表明企業(yè)是社會(huì)大家庭的一員，要為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。這樣做,，不但有利于社會(huì)的進(jìn)步與繁榮，還能為企業(yè)贏得社會(huì)公眾的普遍好感,。因此,，企業(yè)在開(kāi)展外部公共關(guān)系工作時(shí),，應(yīng)當(dāng)把搞好社會(huì)公益活動(dòng),，為社會(huì)提供更多服務(wù)作為重要內(nèi)容。 ③誠(chéng)實(shí),、公正的態(tài)度。企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法,、買賣公平,，服務(wù)周到,。這種誠(chéng)實(shí)的,、正派的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)是企業(yè)形象的根基所在。浦東新區(qū)正規(guī)企業(yè)形象策劃條件

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