如今,，除了傳統(tǒng)的電話(huà),、郵件、PC端的客服服務(wù)渠道,，APP,、微信、微博等溝通渠道也不斷出現(xiàn),，并在客服服務(wù)溝通中顯示出各個(gè)渠道的重要性,，而如何利用溝通的多渠道提高企業(yè)的客服水平和客服體驗(yàn)，都是企業(yè)所需要考慮的問(wèn)題,?？头ぷ鞅仨毎洋w驗(yàn)放在很重要的位置，這種體驗(yàn)不只是客戶(hù)單方面的,，也包括客服座席,。很多企業(yè)為了不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)渠道的溝通需求，會(huì)分配不同客服坐席負(fù)責(zé)不同渠道的服務(wù),，這樣會(huì)增加客服服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本,。隨著社交平臺(tái)的迅速發(fā)展，全媒體客服順應(yīng)時(shí)代發(fā)展整合多渠道的溝通,，實(shí)現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一接入,、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理,，降低企業(yè)服務(wù)成本。全媒體客服系統(tǒng)重要的功能是什么,？福建教育全媒體客服優(yōu)勢(shì)

音視貝全媒體客服系統(tǒng)支持接入網(wǎng)站(PC,、手機(jī))、電話(huà),、微信公眾號(hào),、企業(yè)微信、小程序,、微博,、釘釘、郵件,、APP等多種營(yíng)銷(xiāo)渠道,，將多渠道的客戶(hù)咨詢(xún)統(tǒng)一到一個(gè)工作臺(tái)中，還可以集成到任何Web界面,，客戶(hù)通過(guò)任意渠道都能隨時(shí)發(fā)起服務(wù),。此外，系統(tǒng)還包含文本機(jī)器人，語(yǔ)音機(jī)器人,，智能路由,，智能分配，來(lái)電彈屏,，坐席輔助,，智能質(zhì)檢，客戶(hù)管理,，工單管理,，數(shù)據(jù)分析等多個(gè)功能模塊，功能強(qiáng)大,，界面簡(jiǎn)單,，可讓客服快速上手，更好的為客戶(hù)服務(wù),。甘肅銀行全媒體客服要多少錢(qián)全媒體客服系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用,。

一個(gè)好的全媒體客服系統(tǒng)應(yīng)該做到幾點(diǎn)呢？1.統(tǒng)一管理后臺(tái)?，F(xiàn)在用戶(hù)流量的來(lái)源多種多樣,，以前對(duì)接客戶(hù)可能更多的是電話(huà)和官網(wǎng)，現(xiàn)在微信公眾號(hào),，短視頻,，APP也能承載大量用戶(hù)的咨詢(xún)與轉(zhuǎn)化，因此企業(yè)需要一個(gè)統(tǒng)一的后臺(tái)管理,，并且還能通過(guò)這個(gè)管理后臺(tái),，把客戶(hù)的信息及跟進(jìn)記錄錄入進(jìn)去，消除信息孤島,，提高流量的轉(zhuǎn)化率,。2.質(zhì)檢是重要的效率保障。在服務(wù)過(guò)程中,，產(chǎn)生的語(yǔ)音內(nèi)容是企業(yè)重要的資產(chǎn),，也是進(jìn)行績(jī)效評(píng)定考核及挖掘客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)的重要依據(jù)。質(zhì)檢可以將對(duì)話(huà)內(nèi)容轉(zhuǎn)成文本,，對(duì)用語(yǔ),、流程，內(nèi)容,、語(yǔ)速等指標(biāo)進(jìn)行預(yù)設(shè)的檢查，對(duì)客戶(hù)的反饋,、異常話(huà)務(wù),、關(guān)注焦點(diǎn)等進(jìn)行檢查，記錄,，從而激勵(lì)員工,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。3.數(shù)據(jù)是統(tǒng)籌全局的看板。為了科學(xué)地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，這就要求全媒體客服系統(tǒng)具備很強(qiáng)的BI能力,，畢竟數(shù)據(jù)容不得差錯(cuò)。4.智能的工單流轉(zhuǎn),。如果系統(tǒng)用于售后或者調(diào)度,，那么工單模塊，也是非常必要的,。工單模塊的自動(dòng)建立,、自動(dòng)流轉(zhuǎn)，逾時(shí)提醒對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō),，是非常友好的,，能做到工單的高效處理。一般來(lái)說(shuō),，全媒體客服系統(tǒng)可以覆蓋企業(yè)售前售中售后等業(yè)務(wù)階段的客服聯(lián)絡(luò)及營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景,，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)提高及企業(yè)的管理效率提高及人力成本的縮減會(huì)有明顯的價(jià)值。

顧名思義,，全媒體客服系統(tǒng)就是全媒體接入,，包括電話(huà)、APP,、H5,、網(wǎng)頁(yè)、微博,、微信,、抖音、小程序等各種形式,。在接入的模塊上,，一般會(huì)包括呼叫中心模塊及在線(xiàn)客服模塊，在線(xiàn)客服包括微信微博,、網(wǎng)頁(yè)小程序,、短視頻等等，同時(shí)為了讓對(duì)外服務(wù)及對(duì)內(nèi)管理有工具,、有依據(jù),、有效率，所以還會(huì)配套一些其他模塊,，比如,，工單模塊，質(zhì)檢模塊，報(bào)表模塊等,，這些構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一閉環(huán)的全渠道客服統(tǒng)一管理的工作臺(tái),，可以幫助客服提升服務(wù)效率和服務(wù)水平，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。目前市面上可供選擇的全媒體客服系統(tǒng)非常繁雜,，需要企業(yè)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行選擇。

全媒體客服功能有哪些,？1,、富媒體溝通：除了純文字，客服還可以通過(guò)表情,、圖片,、超鏈接、視頻,、文件等多種方式回答問(wèn)題,，讓客戶(hù)和客服之間的溝通不再單一。2,、客服機(jī)器人：客服可對(duì)一些特定的場(chǎng)景,，如客服不在線(xiàn)、超時(shí)無(wú)響應(yīng)等情況,，配置機(jī)器人自動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題,。3、主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話(huà)：客服可以給客戶(hù)主動(dòng)發(fā)起會(huì)話(huà)邀請(qǐng),，主動(dòng)拉近距離,，并進(jìn)一步促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化。4,、快捷回復(fù)：會(huì)話(huà)區(qū)可以添加常用語(yǔ),，快捷回復(fù)，提高客服溝通效率和話(huà)術(shù)的規(guī)范,。5,、聊天消息同步：客服和客戶(hù)建立新的會(huì)話(huà)后，可看到客戶(hù)曾經(jīng)和其他客服或機(jī)器人的聊天記錄,，幫助客服更好地了解客戶(hù)問(wèn)題,，減少信息斷層。6,、客戶(hù)畫(huà)像：客服在接待客戶(hù)時(shí)可看到客戶(hù)的基礎(chǔ)信息,，包括昵稱(chēng)、聯(lián)系方式,、公司信息等,。7,、客戶(hù)瀏覽軌跡：客服可查看客戶(hù)在各個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)軌跡,，更好地了解到客戶(hù)需求,，減少溝通成本，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化,。8,、工單創(chuàng)建：在會(huì)話(huà)中，出現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題,，可創(chuàng)建工單到其他部門(mén)協(xié)助解決,。9、智能路由：靈活的對(duì)話(huà)分配規(guī)則,，按地域,、按渠道、按分組等分配,。10,、用戶(hù)來(lái)源：可根據(jù)客戶(hù)來(lái)源渠道、搜索詞,、受訪頁(yè)面,、著陸頁(yè)面等多個(gè)維度查詢(xún)?cè)L客的相關(guān)來(lái)源信息，更好幫助企業(yè)分析線(xiàn)索的投放情況,。全媒體客服系統(tǒng)哪家好,？甘肅銀行全媒體客服要多少錢(qián)

全媒體客服系統(tǒng)是什么？福建教育全媒體客服優(yōu)勢(shì)

怎么樣的全媒體客服才能匹配企業(yè)的發(fā)展需求呢,？1.全渠道接入,，統(tǒng)一高效?？头瞧髽I(yè)聯(lián)系客戶(hù)的工具,，必然離不開(kāi)溝通對(duì)話(huà)，傳統(tǒng)的聯(lián)系方式客服需要來(lái)回切換平臺(tái)系統(tǒng),，才能接收和回復(fù)相應(yīng)平臺(tái)的對(duì)話(huà),。如果遇到高峰期，客服分身乏術(shù),。而全媒體客服一個(gè)平臺(tái)即可接入眾多渠道,，客服只需要打開(kāi)系統(tǒng)即可接收和回復(fù)來(lái)自不同渠道的消息，不需要客服花費(fèi)時(shí)間去切換,，既簡(jiǎn)單又方便,。同時(shí)，還可以掌握客戶(hù)的基本信息和瀏覽軌跡,，客戶(hù)的來(lái)源頁(yè),、歷史消息等基本信息,，便于客服及時(shí)查看，掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài),。2.人機(jī)協(xié)作,。除了人工客服接待外，全媒體客服還擁有客戶(hù)機(jī)器人,，幫助企業(yè)有效實(shí)現(xiàn)降本增效,。全天候服務(wù)客戶(hù)，完成基本的問(wèn)題,，降低人工客服的壓力,，并且提高客服的工作效率。3.工單管理,，協(xié)作響應(yīng),。為了提供給客戶(hù)更好的服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)人工客服在忙或者不在線(xiàn)時(shí),，客戶(hù)可以自主留言,，提交問(wèn)題反饋，客服上線(xiàn)后就會(huì)通過(guò)郵件,、微信等多個(gè)渠道回復(fù)離線(xiàn)消息,。并且工單系統(tǒng)聯(lián)通歷史對(duì)話(huà)，及時(shí)同步完整數(shù)據(jù),，為客服的工作簡(jiǎn)化時(shí)間,。福建教育全媒體客服優(yōu)勢(shì)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo),、服務(wù)、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線(xiàn),、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。