客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理,、銷售過程中的客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡(jiǎn)稱為市場(chǎng)營(yíng)銷,、銷售,、客戶服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中,，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體,，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè),、哪個(gè)年齡層次,、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放,?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算,，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表,。以下摘錄國(guó)外研究CRM的幾位對(duì)CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對(duì)CRM有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),。崇明區(qū)本地CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家

（2）業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)企業(yè)中每個(gè)部門都需要與客戶進(jìn)行接觸,，而市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售,、客戶服務(wù)部門與客戶的接觸**為頻繁,，因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要對(duì)這些部門提供支持,，業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生,。（3）數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中，將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫,、數(shù)據(jù)集市,、數(shù)據(jù)挖掘等工作，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析,。此系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)收集,、存儲(chǔ)和分析市場(chǎng)、銷售,、服務(wù)及整個(gè)企業(yè)的各類信息,，對(duì)客戶進(jìn)行***的了解，為企業(yè)市場(chǎng)決策提供依據(jù),，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系,，提高客戶滿意度,，實(shí)現(xiàn)挖掘新客戶、支持交叉銷售,、保持和挽留老客戶,、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶、支持面向特定客戶的個(gè)性化服務(wù)等目標(biāo),。徐匯區(qū)定制CRM系統(tǒng)廠家直銷而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán),，為什么要針對(duì)它單獨(dú)提出一個(gè)CRM概念呢？

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,，簡(jiǎn)稱CRM），是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售,、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式,，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程,。其**終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,，增加市場(chǎng),。對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來源于企業(yè)對(duì)客戶長(zhǎng)期管理的觀念，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)**重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自**的要求下發(fā)展,。

八,、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,，客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對(duì)一的交談,，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息,。另外,，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語音播報(bào)給客戶。坐席掛機(jī)后,，通過按鍵對(duì)坐席評(píng)價(jià)或投訴,。功能上可以分為普通坐席和班長(zhǎng)坐席。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記,、人工來話應(yīng)答,、臨時(shí)閉席、來話轉(zhuǎn)接,、三方(或多方)通話,、呼叫、資料查詢,、了解話務(wù)記錄,、咨詢旁聽等。 班長(zhǎng)坐席完成的功能主要有：***、強(qiáng)插,、強(qiáng)拆,、撥外線、了解話務(wù)員記錄及概括等,。培訓(xùn)對(duì)象主要應(yīng)包括企業(yè)的管理人員,、銷售人員和服務(wù)人員，內(nèi)容應(yīng)該包括使用方法,、注意事項(xiàng)和維護(hù)要點(diǎn)等,。

（4）智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成熟，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷售,、營(yíng)銷,、客戶服務(wù)等商業(yè)流程的自動(dòng)化，減少大量的人力物流,，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合,，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。同時(shí),，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能對(duì)商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理,，**簡(jiǎn)化軟件的部署、維護(hù)和升級(jí)工作,；基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，使用戶和員工可隨時(shí)隨地訪問企業(yè)，減少大量的交易成本,?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)與其他企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成后，將使商業(yè)智能得到更大的發(fā)揮,，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),、改善產(chǎn)品定價(jià)方案、提高客戶忠誠(chéng)度,，從而提高市場(chǎng)占有率提供支持,。 [1從90年代末期開始，CRM市場(chǎng)一直處于一種增長(zhǎng)的狀態(tài),。崇明區(qū)定做CRM系統(tǒng)圖片

同時(shí)進(jìn)行多路電話錄音,、設(shè)備。 是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合,。崇明區(qū)本地CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家

綜上,，客戶關(guān)系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和,。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角,；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,，比較大化客戶的收益率。一,、CRM是一項(xiàng)營(yíng)商策略,，透過選擇和管理客戶達(dá)至比較大的長(zhǎng)期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來支持有效的市場(chǎng)推廣,、營(yíng)銷和服務(wù)過程,。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化,，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理,。崇明區(qū)本地CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家

上海慧朋信息科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念,，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，在發(fā)展過程中不斷完善自己，要求自己,，不斷創(chuàng)新，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在上海市等地區(qū)的安全,、防護(hù)中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評(píng)價(jià),，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果,，這些評(píng)價(jià)對(duì)我們而言是比較好的前進(jìn)動(dòng)力，也促使我們?cè)谝院蟮牡缆飞媳３謯^發(fā)圖強(qiáng),、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神,，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度，在全體員工共同努力之下,，全力拼搏將共同慧朋供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來,，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品，我們將以更好的狀態(tài),，更認(rèn)真的態(tài)度,，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏,，去努力,，讓我們一起更好更快的成長(zhǎng)！