客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理,、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理,，以下簡稱為市場營銷,、銷售、客戶服務(wù),。市場營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中,，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè),、哪個職業(yè)、哪個年齡層次,、哪個地域等等,，從而幫助市場人員進行精確的市場投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比,，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表,。以下摘錄國外研究CRM的幾位對CRM的不同定義,，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認(rèn)識。崇明區(qū)本地CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家

（2）業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)企業(yè)中每個部門都需要與客戶進行接觸,，而市場營銷,、銷售、客戶服務(wù)部門與客戶的接觸**為頻繁,，因此,，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要對這些部門提供支持，業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)便應(yīng)運而生,。（3）數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中,，將實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)挖掘等工作,，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析,。此系統(tǒng)主要負責(zé)收集、存儲和分析市場,、銷售,、服務(wù)及整個企業(yè)的各類信息，對客戶進行***的了解,，為企業(yè)市場決策提供依據(jù),，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度,，實現(xiàn)挖掘新客戶,、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶,、發(fā)現(xiàn)重點客戶,、支持面向特定客戶的個性化服務(wù)等目標(biāo)。徐匯區(qū)定制CRM系統(tǒng)廠家直銷而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán),，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢,？

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）,，是指企業(yè)為提高核心競爭力,，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,，從而提升其管理方式,，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其**終目標(biāo)是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,，增加市場。對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念,，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)**重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自**的要求下發(fā)展,。

八、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要,，將進行自動語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,，客戶將和業(yè)務(wù)代理進行一對一的交談，接受客戶預(yù)定,、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息,。另外，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報給客戶,。坐席掛機后,，通過按鍵對坐席評價或投訴,。功能上可以分為普通坐席和班長坐席。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記,、人工來話應(yīng)答,、臨時閉席、來話轉(zhuǎn)接,、三方(或多方)通話,、呼叫、資料查詢,、了解話務(wù)記錄,、咨詢旁聽等。 班長坐席完成的功能主要有：***,、強插,、強拆、撥外線,、了解話務(wù)員記錄及概括等,。培訓(xùn)對象主要應(yīng)包括企業(yè)的管理人員、銷售人員和服務(wù)人員,，內(nèi)容應(yīng)該包括使用方法,、注意事項和維護要點等。

（4）智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成熟,，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷售,、營銷、客戶服務(wù)等商業(yè)流程的自動化,，減少大量的人力物流,，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強有力的依據(jù),。同時，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能對商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理,，**簡化軟件的部署,、維護和升級工作；基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，使用戶和員工可隨時隨地訪問企業(yè),，減少大量的交易成本?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)與其他企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成后,，將使商業(yè)智能得到更大的發(fā)揮，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會,、改善產(chǎn)品定價方案,、提高客戶忠誠度,，從而提高市場占有率提供支持。 [1從90年代末期開始,，CRM市場一直處于一種增長的狀態(tài),。崇明區(qū)定做CRM系統(tǒng)圖片

同時進行多路電話錄音、設(shè)備,。 是計算機技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合,。崇明區(qū)本地CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家

綜上，客戶關(guān)系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù),、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和,。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,，比較大化客戶的收益率,。一、CRM是一項營商策略,，透過選擇和管理客戶達至比較大的長期價值,。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程,。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo),、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理,。崇明區(qū)本地CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰臼且患矣兄冗M的發(fā)展理念，先進的管理經(jīng)驗,，在發(fā)展過程中不斷完善自己,，要求自己，不斷創(chuàng)新,，時刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在上海市等地區(qū)的安全、防護中匯聚了大量的人脈以及**,，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價,，這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結(jié)果，這些評價對我們而言是比較好的前進動力,，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強,、一往無前的進取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度,，在全體員工共同努力之下,，全力拼搏將共同慧朋供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來，創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài),，更認(rèn)真的態(tài)度,，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏,，去努力,，讓我們一起更好更快的成長！