客戶關(guān)懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度國際上一些非常有**的研究機構(gòu),經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論,，“把客戶的滿意度提高五個百分點,其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍”；“一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍”,；“2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關(guān)懷不夠”,；“93%的企業(yè)CEO認為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的**重要的因素”；如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,，客戶同樣也是有生命周期的,。客戶的保持周期越長久,企業(yè)的相對投資回報就越高,，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大,。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題,。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,，強調(diào)對供應鏈進行整體管理。上海本地CRM系統(tǒng)費用

1,、維護老客戶,，尋找新客戶研究表明，開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍,，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進行收集,、整理和分析，并實現(xiàn)內(nèi)部資源共享,，能有效提高服務(wù)水平,，保持與老客戶的關(guān)系,。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺,，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預測市場發(fā)展需求,，有助于企業(yè)尋找目標客戶、及時把握商機和占領(lǐng)更多的市場份額,，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手,。2、避免**過于分散引起的客戶流失很多企業(yè)的**是分散積累的,，這直接導致**記錄的不完整,，價值不高。同時由于銷售人員的流動,，**會不斷流失,。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題，從而及時開展業(yè)務(wù)指導和策略調(diào)整,，避免客戶無故流失,。普陀區(qū)安裝CRM系統(tǒng)圖片與熱線電話相比，客戶服務(wù)中心運營 成本更低,，服務(wù)質(zhì)量更高 ,。

它不僅*是一個軟件，它是方法論,、軟件和IT能力綜合,，是商業(yè)策略。在國內(nèi),，當一個企業(yè)開始關(guān)注客戶關(guān)系管理時,，往往也伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，通過引入先進的營銷管理理念,、可借鑒的流程制度以及自動化工具,，來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標?？蛻絷P(guān)系管理的工具一般簡稱為CRM軟件,，實施起來有一定的風險，超過半數(shù)的企業(yè)在系統(tǒng)實施一段時間之后將軟件束之高閣,。從軟件關(guān)注的重點來看,，CRM軟件分為操作型、分析型兩大類,，當然也有兩者并重的,。操作型更加關(guān)注業(yè)務(wù)流程、信息記錄,，提供便捷的操作和人性化的界面,；而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù),，對數(shù)據(jù)進行挖掘分析，找出客戶,、產(chǎn)品,、服務(wù)的特征，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略,、市場策略,。

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）,，是指企業(yè)為提高核心競爭力,，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,，從而提升其管理方式,，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其**終目標是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場,。對客戶關(guān)系管理應用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念,，這種觀念認為客戶是企業(yè)**重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自**的要求下發(fā)展。它既可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣,，在公司的局域網(wǎng)里進行操作,，也可以在員工外出時，通過手機進行操作,。

是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點,，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,，提高客戶滿意度和忠誠度,，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程,，**終實現(xiàn)電子化,、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù),、軟硬件和優(yōu)化管理方法,、解決方案的總和。七,、CRM是Customer Relationship Management的簡寫,，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對***資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度,，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生,、發(fā)展的信息歸集,。客戶關(guān)系管理的**是客戶價值管理,，通過“一對一”營銷原則,，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率,，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻,，從而***提升企業(yè)盈利能力?；谝蛱鼐W(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，使用戶和員工可隨時隨地訪問企業(yè)，減少大量的交易成本,。寶山區(qū)本地CRM系統(tǒng)廠家價格

企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng),，要逐步把系統(tǒng)的優(yōu)勢充分發(fā)揮。上海本地CRM系統(tǒng)費用

這些大量重復性的信息可引導到自動語音播報系統(tǒng),，這樣就可使客服人員從大量的重復性勞動中解放出來,，從而可以減少人工座席數(shù)量，也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響,，為客戶提供更專業(yè),、周到的服務(wù)，提升企業(yè)形象,。與熱線電話相比,，客戶服務(wù)中心運營 成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高 ,?？蛻艨砂醋约旱囊庠高x擇自動語音播報及人工座席應答；對于新客戶可以選擇自動語音播報,，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況,、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。二,、智能話務(wù)分配(ACD)自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是客戶服務(wù)中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分,，在一個客戶服務(wù)中心中，ACD成批的處理來話呼叫,，并將這些來話按話務(wù)量平均分配,，也可按 指定的轉(zhuǎn)接方式 傳送給具有相關(guān)職責或技能的各個業(yè)務(wù)代理。上海本地CRM系統(tǒng)費用

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