酒店若忽視他們情感狀態(tài),，容易對員工造成情感傷害,。第二，酒店基層員工一般尚處于職業(yè)生涯發(fā)展階段的前期,。員工自我實現(xiàn)的心理需要要求其職業(yè)生涯有更好的發(fā)展,。第三，員工的工作成熟度和心理成熟度是不同的,。這就導致?lián)碛胁煌ぷ鞒墒於群托睦沓墒於鹊膯T工的心理需求是不同的,，他們對于領(lǐng)導風格的要求也是不同的。第四,，酒店基層員工以女性占多數(shù),。酒店基層女性員工扮演的社會角色使得她們有時在工作中和家庭生活中遇到***，酒店應加強對女性員工工作和生活上的關(guān)心,，創(chuàng)造安全良好的工作環(huán)境,。⒈4酒店制度管理的特點與情感管理***。各類酒店,、飯店,、賓館樓層管理、大堂管理,、咨詢,、會展等工作；奉賢區(qū)運營酒店服務創(chuàng)造輝煌

掌握技能1,、具有誠信,、堅毅的品格和敬業(yè)、負責的職業(yè)道德與團隊協(xié)作精神,；2,、具有較好的專業(yè)基礎知識和自學能力、進取創(chuàng)新意識,；3,、掌握現(xiàn)代服務理念，了解現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展趨勢,；4,、熟悉酒店前廳、客房、餐飲,、康樂等部門的業(yè)務知識,；5、熟悉中國酒店業(yè)發(fā)展的方針,、政策和法規(guī),；6、具有酒店的前廳,、客房,、餐飲、康樂,、會展等管理與基本服務能力,；7、具有較強的計算機操作,、文字表達,、人際溝通能力以及一定的職業(yè)外語表達能力。就業(yè)方向?qū)W生畢業(yè)后可從事以下工作：各類酒店,、飯店,、賓館的門迎、前廳接待人員和客房服務人員,；各類旅游公司,，旅游管理部門工作人員；各類酒店,、飯店,、賓館樓層管理、大堂管理,、咨詢,、會展等工作；各類酒店,、飯店,、賓館的商務部門從事業(yè)務洽談、對外聯(lián)絡服務工作,；各類酒店,、飯店、賓館的商務部門從事市場調(diào)查,、情報,、信息服務等工作。黃浦區(qū)正規(guī)酒店服務管理方法5,、熟悉中國酒店業(yè)發(fā)展的方針,、政策和法規(guī),；

酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到塔頂,，由寬到窄,。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大,，管理幅度越往下層,，管理的幅度越小。國內(nèi)比較常見的酒店管理是直線職能制管理,，在該管理體制中,，任何一級領(lǐng)導、管理人員,、服務員都要明確自己的業(yè)務范圍,、工作職責及本人應該具有的工作技能和知識,。酒店一般分為四個層次：⑴服務員操作層酒店要為客人提供高質(zhì)量的服務,，必須通過服務員的服務來體現(xiàn)。因此,，服務員的素質(zhì),、個人形象、禮儀,、禮貌,、語言交際能力、應變能力,、服務技能和服務技巧等,，是酒店提高服務質(zhì)量的重要條件。

總之,，服務人員要根據(jù)崗位責任制的規(guī)定,，明確自己的職責范圍、服務程序,、服務質(zhì)量標準和應該具備的服務技能及理論知識,，向主管（領(lǐng)班）負責。⑵督導層主管（領(lǐng)班）主要負責安排日常工作,，監(jiān)督本班組服務員的服務工作,，隨時檢查其服務是否符合本酒店的服務質(zhì)量標準。作為主管（領(lǐng)班）還要隨時地協(xié)助本班服務員進行工作或是代班服務,。特別是在服務高峰的時候,，或是服務人員缺少的情況下，領(lǐng)班要親自參加服務工作,，因此領(lǐng)班必須具有較高的服務技能和服務技巧,，是本班服務員的榜樣,，是服務現(xiàn)場的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導本班服務員的**,。⑷總經(jīng)理決策層酒店的總經(jīng)理主要負責制訂企業(yè)的經(jīng)營方針,，確定和尋找酒店的客源市場和發(fā)展目標，酒店管理的原則：酒店是面向社會的服務行業(yè),，要完成對客服務工作,，需要各個部門的密切合作，由各個崗位共同來完成,。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護酒店的運作,。6、具有酒店的前廳,、客房,、餐飲、康樂,、會展等管理與基本服務能力,；

協(xié)同性。酒店員工在為客人提供服務時,，需要部門內(nèi)部以及部門之間的良好溝通和協(xié)作,。如需要在房間用餐的顧客要求客房服務員為其聯(lián)系餐飲部送餐，客房部員工則需要和餐飲部員工進行溝通,，共同完成客人的這項需求任務,。要提供快捷質(zhì)量的服務，酒店員工在工作中必須共同協(xié)作,，這需要酒店內(nèi)部形成良好的工作氛圍和融洽的人際關(guān)系,。研究表明，積極的情感易使個體與他人建立積極的人際關(guān)系,。⒈3酒店基層員工的特點與情感管理***,，酒店基層員工普遍呈現(xiàn)年輕化的現(xiàn)狀和趨勢。由于青年自我意識的發(fā)展,，自尊心增強,，一部分人具有隱藏自己內(nèi)心情感的傾向。各類酒店,、飯店,、賓館的商務部門從事業(yè)務洽談、對外聯(lián)絡服務工作,；浙江信息化酒店服務服務電話

各類旅游公司,，旅游管理部門工作人員；奉賢區(qū)運營酒店服務創(chuàng)造輝煌

貿(mào)易的不斷發(fā)展,，逐漸也有了短板出現(xiàn),如服務不夠人性化,、配套設施不齊全,、舒適度參差不齊等,但隨著貿(mào)易和體驗感的相結(jié)合,使得用戶獲得服務體驗更加簡單。旅行者對商務服務預訂系統(tǒng)感到失望,，因為這些系統(tǒng)的選擇有限,、費率高、技術(shù)陳舊,、界面不方便——而這種沮喪情緒驅(qū)使許多人選擇使用既定工具之外的方式去進行預訂行為,。此外，他們對一個簡單,、充滿選擇的預訂體驗的期望部分是由他們在預訂休閑旅游時可以訪問的高質(zhì)量,、用戶友好的工具驅(qū)動的?？v觀眾多青年旅社,，上海住宿，員工宿舍,，員工宿舍的案例,，可以總結(jié)出這么幾個基本要素：首先要有自己的跨產(chǎn)業(yè)鏈的夢工廠，即專業(yè)技術(shù)人才平臺;第二要有充沛的資本池,，可以調(diào)配各類資本保證中長線資本平衡;第三要有強的資源整合平臺,，以協(xié)助完成各類旅游項目;第四要有充分的管控平臺,，對待多業(yè)態(tài)多產(chǎn)品的開發(fā)和運營,，要能在保證整體目標情況下，同步開發(fā),、同期運營,。四者缺少其一，都會出現(xiàn)問題,。隨著職達集團公司,，成立于2006年初，主營以年輕大學生和白領(lǐng)為主要客戶群的公寓住宿服務---職達青年旅社,，并圍繞這個群體,，涉足人才服務、職業(yè)培訓,、影視廣告?zhèn)髅綐I(yè)務,。 職達是**家也是連鎖規(guī)模比較大的一家，專業(yè)為青年大學生和白領(lǐng)提供上下鋪住宿服務的機構(gòu),。 目前,，職達青年公寓已在全國四大城市—北京、上海,、深圳,、廣州,，擁有連鎖分店。 九年中,，累計為超過50萬人次的大學生及白領(lǐng)提供服務,。 職達創(chuàng)新的理念和模式，自成立以來,，先后得到包括**電視臺,、人民日報、上海電視臺,、湖南衛(wèi)視,、解放日報、文匯報,、深圳特區(qū)報,、廣州日報、**,、法新社等國內(nèi)外300多家媒體的熱力報道,；同時，也得到團**,、上海市團市委,、上海市人保局、上海市總工會,、教育部和上海市教委,、旅游局等多個黨政機構(gòu)的扶持和幫助。在過去的五年里,，職達榮獲由上海副**胡延照先生親自頒發(fā)的上海人保局“**創(chuàng)業(yè)新秀”,；團**“***創(chuàng)業(yè)導師”；上海市閔行區(qū)“創(chuàng)業(yè)帶頭人”,；上海市總工會“女職工創(chuàng)業(yè)示范點”,；上海共青團“大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”；東方衛(wèi)視“我為創(chuàng)業(yè)狂”***項目,，并由唐駿先生頒發(fā)獎牌,；***財經(jīng)《誰來一起午餐》節(jié)目的人氣創(chuàng)業(yè)項目，與漢庭董事長季琦共進午餐合作洽談,；**電視臺財經(jīng)頻道《創(chuàng)意中國星》比較高單筆投資項目,。 職達項目自成立以來，先后得到紅杉資本,、聯(lián)想創(chuàng)投,、深創(chuàng)投、亞商資本等國內(nèi)外前列風險投資機構(gòu)的青睞,。目前職達已獲香港**投資機構(gòu)的投資,。 “國標”的相繼出臺,，細化規(guī)定越來越嚴格，一些不守規(guī)矩的企業(yè)被迫退出,。近兩年來,，職達集團公司，成立于2006年初,，主營以年輕大學生和白領(lǐng)為主要客戶群的公寓住宿服務---職達青年旅社,，并圍繞這個群體，涉足人才服務,、職業(yè)培訓,、影視廣告?zhèn)髅綐I(yè)務。 職達是**家也是連鎖規(guī)模比較大的一家,，專業(yè)為青年大學生和白領(lǐng)提供上下鋪住宿服務的機構(gòu),。 目前，職達青年公寓已在全國四大城市—北京,、上海,、深圳、廣州,，擁有連鎖分店,。 九年中，累計為超過50萬人次的大學生及白領(lǐng)提供服務,。 職達創(chuàng)新的理念和模式,，自成立以來，先后得到包括**電視臺,、人民日報,、上海電視臺、湖南衛(wèi)視,、解放日報、文匯報,、深圳特區(qū)報,、廣州日報、**,、法新社等國內(nèi)外300多家媒體的熱力報道,；同時，也得到團**,、上海市團市委,、上海市人保局、上海市總工會,、教育部和上海市教委,、旅游局等多個黨政機構(gòu)的扶持和幫助,。在過去的五年里，職達榮獲由上海副**胡延照先生親自頒發(fā)的上海人保局“**創(chuàng)業(yè)新秀”,；團**“***創(chuàng)業(yè)導師”,；上海市閔行區(qū)“創(chuàng)業(yè)帶頭人”；上海市總工會“女職工創(chuàng)業(yè)示范點”,；上海共青團“大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”,；東方衛(wèi)視“我為創(chuàng)業(yè)狂”***項目，并由唐駿先生頒發(fā)獎牌,；***財經(jīng)《誰來一起午餐》節(jié)目的人氣創(chuàng)業(yè)項目,，與漢庭董事長季琦共進午餐合作洽談；**電視臺財經(jīng)頻道《創(chuàng)意中國星》比較高單筆投資項目,。 職達項目自成立以來,，先后得到紅杉資本、聯(lián)想創(chuàng)投,、深創(chuàng)投,、亞商資本等國內(nèi)外前列風險投資機構(gòu)的青睞。目前職達已獲香港**投資機構(gòu)的投資,。 的發(fā)展增速有所回落,，資本市場整體逐步降溫，資本者也不再盲目跟風,，回歸理性,。奉賢區(qū)運營酒店服務創(chuàng)造輝煌

上海職達酒店管理有限公司位于上海市徐匯區(qū)石龍路569號3號樓 。公司業(yè)務分為青年旅社,，上海住宿,，員工宿舍，員工宿舍等,，目前不斷進行創(chuàng)新和服務改進,，為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務。公司將不斷增強企業(yè)重點競爭力,，努力學習行業(yè)知識,，遵守行業(yè)規(guī)范，植根于商務服務行業(yè)的發(fā)展,。職達憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品,、專業(yè)的服務、眾多的成功案例積累起來的聲譽和口碑,，讓企業(yè)發(fā)展再上新高,。