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杭州音視貝科技有限公司2024-11-14
杭州音視貝科技公司提醒您，挑選在線客服系統(tǒng)的關鍵點是渠道,，工單和數(shù)據(jù)功能,。
外接渠道數(shù)目
外部的接入渠道是和客戶產(chǎn)生溝通的平臺和方式,，當代的客群都很喜歡使用移動平臺等多媒體來溝通交互，這也使得企業(yè)在接入外接渠道時,，要考慮接入更多的客群平臺,。
當然，這就需要在線客服系統(tǒng)具備多種渠道接入的能力,，接入的渠道越多,，系統(tǒng)收集和處理不同渠道用戶問題的能力就越大，效率也越高,，更加方便企業(yè)和客戶之間的溝通,，這也是全渠道客服應用越來越普及的原因。
工單管理系統(tǒng)
為了更好的提升企業(yè)客服的工作效率,，現(xiàn)在的客服系統(tǒng)通過利用智能AI加人工客服再加工單系統(tǒng)的服務模式來進行服務,。
這種方式可以一層一層的過濾客戶問題，智能機器人能解決一半以上的客戶問題,，剩下的流向人工客服,。人工客服利用在線溝通再解決一部分問題，剩下的無法及時解決就走向工單,。
這樣不僅可以提高服務效率,，同時也能提升服務質量，給客戶留下更好的企業(yè)印象,。那么工單系統(tǒng)是如何進行服務的呢,？
本回答由 杭州音視貝科技有限公司 提供
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數(shù)據(jù)統(tǒng)計 目前在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計可以分為兩部分,，一部分是客服統(tǒng)計，另一部分是客戶的信息統(tǒng)計。 前部分主要是起到對于客服人員監(jiān)督的作用,，通過對處理時間,，接通會話數(shù)，處理滿意率等等,，來對工作人員的工作情況進行周期性的記錄,，也有的企業(yè)會作為KPI的指標。 后部分主要是更好的分析客戶群體,，利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,，了解產(chǎn)品面向的群體各種特征，形成客戶畫像,。 具體包含訪客數(shù)目,、客戶標簽（客戶的身份信息）、來源統(tǒng)計和關鍵詞統(tǒng)計（客戶搜索,、關鍵詞）等等,。
